Товар на складах Wildberries: документы, компенсации и способы не потерять продажи

Сначала о главном. В Котовске погибли семь человек, работавших на складе, более сорока получили ранения. Следственный комитет возбудил дело по статье о теракте. Компания открыла горячую линию для родственников сотрудников и исполнителей: часть людей во время эвакуации осталась без связи. Дальше в тексте будут документы, сроки и деньги, но начинать с денег было бы неправильно.

Оба комплекса остановлены, товары с них сняты с продажи до оценки последствий.

Схему поставок Wildberries перестроил. Отгрузки, запланированные в Котовск, можно без штрафов перенаправить в Рязань и Воронеж. Поставки в Электросталь идут в Рязань, Владимир, Тулу и Тверь, конкретный склад зависит от типа груза. Ранее оформленные поставки на пострадавшие площадки отменяются без санкций. Повышающие коэффициенты логистики и хранения при перенаправлении обнулены.

Консультанты по недвижимости оценили потерянные мощности примерно в 350 тысяч квадратных метров, около 7% складских площадей компании. Восстановление займет от года до двух. История не на неделю.

Механизма три, и путать их не стоит.

Базовая программа маркетплейса. Действует для всех продавцов автоматически, покрывает утрату или повреждение товара по вине склада: пожар, затопление, хищение. Но 1 июля вышла новая редакция оферты, она вступила в силу 7 июля. Перечень обстоятельств непреодолимой силы там существенно расширили. Туда попали последствия применения вооружений и беспилотников, военное и чрезвычайное положение, боевые действия, иные специальные правовые режимы. В таких случаях площадка от ответственности за товар освобождается. В прошлой редакции перечня не было. Откройте актуальный текст оферты и сохраните копию с датой.

Добровольное страхование. Программу со «Сберстрахованием» запустили в конце 2025 года. Представитель страховщика заявил «Ведомостям», что продукт для селлеров Wildberries ущерб от БПЛА не покрывает. Полис закрывает операционные риски: повреждение, подмену и утрату при перевозке и хранении на пункте выдачи, плюс затраты на возврат товара в распределительный центр. Полис есть, заявление все равно подайте. Отказ должен быть письменным.

Добровольные выплаты компании. Татьяна Ким сообщила, что семьи погибших получат по 2 млн рублей, тяжело пострадавшие по 1 млн. Отдельно компания прорабатывает механизм компенсации продавцам за товар на пострадавших складах. Обязанности платить в условиях чрезвычайной ситуации у маркетплейса нет, речь о добровольной финансовой поддержке. Порядок обещали объявить дополнительно.

Партнер NF Group Константин Фомиченко напоминает: вопрос компенсации регулируется не только офертой, но и законом, в том числе ст. 901 ГК РФ об ответственности хранителя. Управляющий партнер «Ванчугов и партнеры» Алексей Ванчугов добавляет, что точный размер ущерба определится после технической экспертизы, и если объект был застрахован, включая риски падения обломков, часть убытков может быть компенсирована.

Выгрузите отчет об остатках на складах Котовска и Электростали на 17 июля. Скриншоты личного кабинета сохраните с видимой датой. Соберите первичку по этим партиям: закупочные документы, накладные, платежки. Зафиксируйте себестоимость утраченного товара, именно ее вы будете предъявлять.

Подайте заявление в поддержку маркетплейса, даже пока механизм компенсации не опубликован. Регистрация обращения датой ближе к событию потом сыграет в вашу пользу.

Проверьте договоры поставки и обязательства перед покупателями по товарам, которые уже не отгрузите.

В учете утрату отражают как прочие расходы. Основание: инвентаризация и документ, подтверждающий факт утраты. НДС, ранее принятый к вычету, при утрате имущества по независящим от налогоплательщика причинам восстанавливать не требуется, но инспекции на местах трактуют это по-разному, обоснование готовьте заранее. Полученную позже компенсацию признают во внереализационных доходах того периода, когда ее признали.

Дальше про выживание, и здесь честно: у большинства сейчас денег на продвижение нет вообще. Оборотка в сгоревшем товаре, компенсации не объявлены, поступлений по этим позициям не будет. Разговор не про то, куда вложить бюджет, а про то, что делать без него.

Первое. Соберите картину по всему складскому остатку, не только по пострадавшим площадкам. Что лежит на других складах, что на своем, что у поставщика в пути, что можно отгрузить прямо сейчас. Часто выясняется, что продавать есть чем, просто эти позиции не были в фокусе.

Второе. Переставьте ассортиментный акцент. Товар, который вы двигали, недоступен, но карточки по соседним позициям живы и никуда не делись. Поднимите то, что раньше шло вторым эшелоном: обновите фото и описания, отработайте вопросы и отзывы. Это стоит времени, а не денег.

Третье. Найдите каналы за пределами маркетплейса. Прямые продажи со своего сайта, соцсети, чаты закупщиков, оптовые площадки. Если раньше вы жили только на одной витрине, сейчас худший момент об этом узнать и лучший, чтобы начать менять.

Четвертое. Поговорите со своей базой. Письмо покупателям с честным объяснением ситуации и сроками возврата ассортимента стоит примерно ничего. Люди относятся с пониманием, если им объяснить. Тон нейтральный, без эксплуатации трагедии.

Пятое. Проверьте, что о вас выдает поиск по названию бренда. Пока карточек нет, человек ищет вас именно так, и его впечатление формируется первой страницей выдачи. Отзывы, старые публикации, битые ссылки. Разбор бесплатный, а последствия ощутимые.

Шестое, для тех, у кого есть B2B-направление. Оптовые и корпоративные продажи в такой момент вытягивают выручку быстрее розницы. Прямой контакт с закупщиком не зависит от того, работает склад маркетплейса или нет.

Мы понимаем, что размещение сейчас не в первой десятке приоритетов. Но когда дойдет до восстановления продаж, у Клерка для компаний, чей товар находился на складах в Котовске и Электростали, будут специальные условия размещения в Клерк.Бизнес.

Напишите мне в личку, если товар был на складах в Котовске или Электростали. Разберу вашу ситуацию с продвижением бесплатно и предложу условия размещения в Клерк.Бизнес со скидкой. Пишите даже если размещаться пока не планируете, разбор всё равно останется у вас.

Предложение будет действовать и через месяц, и через два. Сначала документы и остатки.

Вернет ли Wildberries деньги за сгоревший товар?
Обязанности по оферте нет: с 7 июля последствия применения беспилотников отнесены к обстоятельствам непреодолимой силы. Компания заявила, что прорабатывает механизм добровольной компенсации, порядок обещают объявить отдельно.

Покроет ли страховка Сберстрахования?
Нет. В компании заявили, что продукт для селлеров Wildberries ущерб от БПЛА не покрывает, полис рассчитан на операционные риски при перевозке и хранении.

Что делать с уже оформленными поставками?
Отменить без штрафов либо перенаправить: вместо Котовска Рязань и Воронеж, вместо Электростали Рязань, Владимир, Тула, Тверь. Повышающие коэффициенты обнулены.

Как отразить утрату товара в учете?
Провести инвентаризацию, зафиксировать факт утраты документом, списать себестоимость в прочие расходы. Компенсацию, если она будет, признать во внереализационных доходах.

Что продавать, пока склады стоят?
Остатки на других площадках и на своем складе. Плюс каналы вне маркетплейса: прямые продажи, соцсети, опт, работа с существующей базой покупателей.