Почему закон решили изменить
Закон о защите прав потребителей всегда был ориентирован на защиту слабой стороны сделки. Однако со временем отдельные механизмы начали использоваться не для восстановления нарушенных прав, а для получения необоснованной финансовой выгоды.
Наиболее ярко эта проблема проявлялась в спорах о технически сложных товарах. Размер штрафов и неустоек нередко во много раз превышал стоимость самого товара, а некоторые покупатели сознательно создавали условия для судебного спора вместо того, чтобы урегулировать конфликт с продавцом.
Именно поэтому законодатель решил скорректировать отдельные положения закона, сохранив защиту добросовестных потребителей и одновременно ограничив возможности для злоупотреблений.
Автор: адвокат, кандидат юридических наук, адвокат года 2026 (RBG, Торгово-промышленная палата России) Андрей Мильский.
Более 10 лет защищаю интересы бизнеса в арбитражных судах, сопровождаю корпоративные, налоговые и банкротные споры, представляю интересы компаний в конфликтах с контрагентами и государственными органами.
Когда продавец больше не обязан платить штраф
Одно из самых значимых изменений касается так называемого потребительского штрафа.
Ранее суды зачастую взыскивали штраф практически автоматически, если требования покупателя не были удовлетворены добровольно. При этом причины возникновения спора нередко оставались без внимания.
Теперь суд обязан учитывать поведение обеих сторон.
Если продавец не смог исполнить требования из-за действий самого покупателя, например потребитель отказался предоставить товар для диагностики, уклонялся от передачи изделия на проверку качества или препятствовал урегулированию конфликта, это может стать основанием для отказа во взыскании штрафа.
Аналогичный подход применяется и тогда, когда нарушение произошло по причинам, объективно не зависящим от добросовестного продавца, при условии что он проявил разумную осмотрительность при выборе своих контрагентов.
Почему огромные неустойки постепенно уходят в прошлое
Еще одной причиной многочисленных споров была возможность начисления неустойки, которая в отдельных случаях многократно превышала стоимость самого товара.
Теперь законодатель ограничил размер такой ответственности.
Это не означает, что покупатель лишается права требовать компенсацию. Он по-прежнему может взыскать стоимость товара, убытки, моральный вред и предусмотренную законом неустойку. Однако финансовые санкции должны соответствовать последствиям нарушения и не превращаться в способ получения сверхприбыли.
Такой подход делает судебную практику более предсказуемой как для бизнеса, так и для самих потребителей.
Изменились правила возврата технически сложных товаров
Особенно заметными изменения стали для продавцов автомобилей, спецтехники и иной дорогостоящей продукции.
Ранее при возврате товара суды нередко рассчитывали компенсацию исходя из стоимости нового аналогичного изделия, даже если покупатель несколько лет пользовался вещью.
Теперь при определении размера компенсации учитываются срок эксплуатации, степень износа и характеристики аналогичного товара.
Это позволяет избежать ситуаций, когда стоимость взыскания значительно превышала реальную рыночную стоимость возвращаемого имущества.
При этом покупатель по-прежнему сохраняет право отказаться от договора, вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и взыскать причиненные убытки. Изменился лишь порядок расчета отдельных выплат.
Что это означает для бизнеса
Новые правила не освобождают продавцов от ответственности за продажу некачественного товара.
Как и раньше, компания обязана своевременно принимать претензии, проводить проверку качества, устранять недостатки, возвращать денежные средства при наличии оснований и соблюдать требования Закона о защите прав потребителей.
Однако теперь добросовестный бизнес получил дополнительные механизмы защиты в ситуациях, когда спор искусственно затягивается или используется исключительно для получения максимальных штрафных санкций.
Поэтому предпринимателям стоит не только учитывать новые положения закона, но и пересмотреть внутренний порядок работы с претензиями, документировать все действия по урегулированию споров и фиксировать случаи недобросовестного поведения покупателей. Именно такая подготовка позволит эффективно защищать интересы компании как на стадии переговоров, так и при рассмотрении дела в суде.
