i-Digital
Блог
Цифров Алексей
Читать 2 мин
Сервисная SMS и рекламная рассылка: как развести процессы до согласования
Одинаковая длина сообщения не делает сервисное уведомление и рекламу одним процессом. Первое сообщает о действии, которое уже происходит у клиента. Второе приглашает к новому действию. Для них нужны разные шаблоны, владельцы и критерии проверки.
Цифров Алексей
Читать 3 мин
Как организовать контроль коммуникаций МФО: роли, шаблоны и единая аналитика
Коммуникации МФО затрагивают сразу несколько команд. Если у каждого подразделения есть свой инструмент и свои шаблоны, риск ошибок растёт вместе с числом каналов.
Цифров Алексей
Маркетинг
Читать 2 мин
Каскадные рассылки: финансовые риски неправильной настройки и операционный контроль
Для финансового и операционного контроля каскадные рассылки — не маркетинговый инструмент, а статья расходов с конкретными рисками. Неправильная настройка приводит к двойной тарификации, непрозрачным данным в отчетности и жалобам клиентов, которые увеличивают нагрузку на поддержку. Корректная настройка — управляемый и предсказуемый расход.
Цифров Алексей
Маркетинг
Читать 2 мин
Почему важно выбрать правильный канал коммуникации с клиентом
Для финансовой, сервисной, торговой или онлайн-компании сообщение клиенту обычно связано с действием: оформлен заказ, приближается срок оплаты, изменился статус, требуется код доступа, нужно подтвердить запись. Поэтому канал коммуникации стоит выбирать как часть процесса, а не как отдельную маркетинговую задачу.
Цифров Алексей
Интернет и технологии
Читать 2 мин
Выбор канала для клиентских коммуникаций: сравнение SMS, мессенджеров, push и email по стоимости и задачам
Бизнес, который использует один канал для всех коммуникаций с клиентами, как правило переплачивает. При объемах от ста тысяч сообщений в месяц разница в архитектуре каналов измеряется сотнями тысяч рублей.
Цифров Алексей
Читать 2 мин
SMS-уведомления в e-commerce: экономика канала и оценка эффективности каждого сценария
SMS-коммуникации в интернет-торговле решают несколько функций одновременно: снижают нагрузку на службу поддержки, повышают конверсию и обеспечивают возврат части ушедших клиентов. Оценка экономического эффекта каждого сценария позволяет приоритизировать внедрение.
Цифров Алексей
Читать 1 мин
Push-уведомления как инструмент снижения расходов на мобильные коммуникации: расчёт экономии и условия внедрения
Рост стоимости SMS-трафика делает поиск альтернативных каналов коммуникации с клиентами экономически обоснованным. Для компаний с мобильным приложением push-уведомления представляют реальную возможность снижения затрат при правильной технической реализации.
Цифров Алексей
Читать 1 мин
Оптимизация расходов банка на коммуникации: инструменты и реальные результаты
Коммуникации с клиентами — значительная статья операционных расходов банка. При нескольких миллионах клиентов и десятках миллионов сообщений в день даже незначительное снижение стоимости одного сообщения даёт ощутимый финансовый эффект. При этом требования к надёжности доставки критически высоки.
Цифров Алексей
Читать 2 мин
SMS и PUSH-уведомления: сравнительный анализ каналов с точки зрения расходов
При планировании бюджета на клиентские коммуникации компании сталкиваются с выбором между двумя основными каналами рассылок — SMS и PUSH-уведомлениями. Каждый из каналов имеет свои особенности, влияющие на стоимость отправки и охват аудитории. Рассмотрим экономическую сторону обоих каналов и оптимальную модель их использования.
Цифров Алексей
Читать 2 мин
Оптимизация расходов банка на клиентские коммуникации: подход на основе единого шлюза
Управление клиентскими коммуникациями в банковском секторе — задача, в которой пересекаются три фактора: надёжность, управляемость и стоимость. Рост тарифов на SMS в последние годы вынуждает финансовые организации пересматривать архитектуру коммуникаций. Рассмотрим обобщённый подход на основе практики крупного системообразующего банка.
Цифров Алексей
Читать 2 мин
Аутентификация пользователей в бизнесе: виды, применение и правовой контекст
Аутентификация пользователей — обязательный элемент системы информационной безопасности для компаний, работающих с персональными данными, финансовыми операциями или корпоративными информационными системами. Выбор метода аутентификации регулируется как внутренними требованиями безопасности.
Цифров Алексей
Читать 2 мин
PUSH-уведомления как инструмент снижения расходов на клиентские коммуникации
В условиях роста тарифов на SMS компании с большим объёмом клиентских коммуникаций пересматривают структуру каналов. Одним из инструментов оптимизации расходов становятся push-уведомления — канал с принципиально иной экономикой и техническими возможностями. Рассмотрим его с точки зрения финансового планирования.
