Клерк.Ру

Туда не ходи – ходи сюда: Обзор рынка услуг и правил работы курьерских служб

Принцип: «Отнеси туда — принеси сюда» лежит в основе всех дел, которыми мы занимаемся. Как правило, необходимость в этом возникает спонтанно, а реализовать ее необходимо срочно. Что делать?

Ответ прост — озадачивать курьера. А где его взять? А сколько стоят его услуги? А как сделать так, чтобы он был всегда под рукой, отлично ориентировался в Москве, имел по возможности респектабельный вид, не исчезал вместе с бумагами и всегда был здоров? Эти характеристики — мечта любого из нас. И, говоря откровенно, курьер, несмотря на низкий статус профессии, является весьма важной персоной в любом офисе.

ПОЧТА КУРЬЕРУ НЕ КОНКУРЕНТ

В Москве заботы по курьерской доставке берут на себя около полусотни столичных служб. Среди них как курьеры с мировым именем и международного значения, так и мало известные российские компании.
Самая популярная услуга курьера — это, конечно, доставка «от двери до двери» небольших отправлений (письма, бандероли, посылки) общим весом до 5 кг и габаритами, которые позволяют пере-
возить их общественным транспортом. Услуги по быстрой доставке — отличная альтернатива почтовой доставке. Вам не надо ходить со своим документом или посылкой на почтовое отделение, стоять
в очереди, заполнять множество бланков, платить деньги и ждать, когда почта выполнит ваш заказ. Курьер сам заберет у вас корреспонденцию и вручит адресату лично в руки. Самое приятное — сроки доставки совсем другие. Курьерские службы обещают выполнить заказ по городу в течение дня, максимум на следующий день, в особо срочных случаях — в течение двух часов с момента вашего звонка.

КУРЬЕРСКИЕ СЛУЖБЫ

Курьерские услуги появились у нас еще в 1986 году, когда свое первое представительство в Москве открыл крупнейший международный оператор — немецкий DHL. За ним на российский рынок вышли американский UPS и голландский TNT. Сегодня столичный рынок курьерских услуг можно условно разделить на три сег
мента. Первый сегмент составляют иностранные компании с мировым именем и международным значением (DHL, TNT, UPS, FedEx). Они занимают порядка 30 % рынка курьерской доставки.
Ко второму сегменту относятся большие российские компании, такие как «Сити экспресс», Pony Express или
«Зест-экспресс», предоставляющие услуги как по России, так и по ближнему зарубежью. Третий сегмент — десятки компаний, осуществляющих деятельность лишь в пределах города.

УСЛУГИ И ЦЕНЫ

Цены на курьерские услуги зависят от нескольких причин, главная из которых — принадлежность компании к тому или иному сегменту: цены международных операторов почти вдвое выше, чем у крупных российских компаний, и в три раза, чем у мелких российских компаний. Также стоимость услуги любой u1082 компании зависит от срочности доставки, веса и иногда ценности груза. Например, доставка не особо ценного отправления весом до 1 кг в черте города в срок до пяти часов в «Сити экспрессе» обойдется вам в 440 рублей. А подобная услуга в компании поменьше, например, в «Курьер экспресс сервисе» — уже в 600
рублей. В DHL же, равно как в UPS и TNT, за такую быструю и мелкую доставку вообще не возьмутся, а передача посылки на следующий день будет стоить заказчику от 700 рублей.

📌 Реклама

ПРЕДУПРЕЖДЕН — ВООРУЖЕН

Как правило, заказы на доставку принимаются с 09.30 до 18.00. При этом, если вы сделали заявку после 15.00, курьерские службы не гарантируют доставку корреспонденции в тот же день. Обычно в этом случае ваш пакет доставят утром следующего дня. Если при исполнении заказа курьер вынужден выполнять дополнительные функции или работы, не касающиеся непосредственно курьерских обязанностей, например, отправить письма по почте, или с проводниками поездов, или наклеить этикетки, или купить
Что-либо для заказчика, оформить документы от лица заказчика, сдать документы в налоговую инспекцию и т. п., то стоимость заказа увеличивается в 1,5-2 раза. В нерабочее время, по выходным и праздничным дням ставка за доставку также оплачивается по двойному тарифу.
В целом же услуги доставки по Москве курьерские службы разделяют так. Сверхсрочной считается доставка за 2 часа с момента поступления заказа, срочной — за 4 часа. Дешевле обойдется получение адресатом посылки в течение суток. Тем более что для россиян, вызывающих курьера, как правило,
значение имеет не низкая цена, а качество услуги — сохранность грузов, скорость и точность доставки. Это неудивительно: клиентами таких компаний в основном являются не частные лица, а компании.

📌 Реклама

КАК НАНЯТЬ СОБСТВЕННОГО
КУРЬЕРА?

Рано или поздно любая компания сталкивается с необходимостью нанять собственного курьера. Традиционный способ найти такого сотрудника — разместить объявление на специальных
сайтах по трудоустройству в Интернете или газетах типа «Работа для вас». Однако имейте ввиду, что в этом случае вы найдете себе курьера не раньше, чем через 2-3 недели. Если повезет, чуть раньше. При этом соискатель будет претендовать на ставку и определенные бонусы в виде бесплатного проездного, Если же вам курьер нужен срочно, и вы можете выделить на него не больше 150 долларов в месяц, обращайтесь в газету «Из рук в руки». Обычно на объявления в этой газете реагируют уже на второй день после выхода номера в свет.

Наталья Новикова, офис-менеджер  компании «Комус»
«По роду своей деятельности мне приходится очень активно контактировать с курьерами. От их расторопности, мобильности, аккуратности и обязательности многое зависит. К сожалению, курьерские службы не всегда это понимают. Для них все равно, что везти: презентацию, договор о намерениях
или диск с рекламным модулем. Причем если документы не будут доставлены в срок, пострадает моя репутация, а не репутация курьерской службы, и если клиент будет недоволен, претензии буду
выслушивать я, а не они. Мы заключили договор с городской службой «Курьер», и предполагалось, что эта служба будет выполнять наши заявки по первому требованию. На деле оказалось, что не все
так радужно. Нередко, делая заявку на срочную доставку, мы слышали в ответ, что курьеры загружены, и она не может быть выполнена. Очень неудобно, что услуга «день в день» выполняется
только при условии, что мы сделаем заявку на курьера до 13.00. А если у нас срочная поездка в 15.00 случилась? Как быть? Вот поэтому мы и наняли своего персонального курьера. Думаю,
с проблемой несовершенства курьерских служб столкнулась не только наша компания, и службам этим надо пересмотреть свое отношение к обслуживанию корпоративных клиентов».

 Другой вариант — расклейка объявлений о найме курьеров в городских вузах и общедоступных местах. Практика показывает, что поиск курьеров на веб-ресурсах типа Job.ru совершенно не эффективен — пользователи Интернета достаточно обеспечены, чтобы соглашаться на низкооплачиваемую работу, требующую к тому же проводить целый день в беготне по городу.
Как правило, особых требований к курьерам не предъявляется. Если работа предполагает материальную ответственность, то работодатель обязательно потребует постоянную регистрацию в Москве или ближайшем Подмосковье. Она необходима для подписания договора о полной материальной ответственности, который подписывает курьер, если предстоит получать с клиентов деньги. Возраст кандидатов — от 18 лет.
Верхний предел часто не обозначен — на работу курьером берут и пенсионеров, если это человек
подвижный, хорошо знающий Москву. Соискателям достаточно иметь среднее образование, быть доброжелательным и корректным в общении и хорошо ориентироваться в Москве.
Зарплата у курьеров часто состоит из двух частей: фиксированный оклад и сдельная сумма,
которая выплачивается за поездки. Одна поездка варьируется от 30 до 150 рублей. В среднем в месяц
курьер при полной занятости может заработать 6000- 10 000 рублей.

Подборка полезных мероприятий

Разместить
📌 Реклама