Мотивация персонала

Как директору бухгалтерской фирмы добиться высокого уровня обслуживания клиентов

Небольшая заметка о том, как правильно мотивировать бухгалтеров на работу. Советы подойдут не только бухгалтерским фирмам.
557 363
Как директору бухгалтерской фирмы добиться высокого уровня обслуживания клиентов

Сделайте довольным самого работника

В первую очередь, чтобы бухгалтеры хорошо обслуживали клиентов, нужно хорошо «обслуживать» самих бухгалтеров, то есть взаимодействовать с ними. Необходимо, чтобы они сами были довольны работой. Если сотрудник не доволен работой, начальником, зарплатой, то он будет всегда в плохом настроении, и это отразится на обслуживании клиентов.

То есть первая задача — сделать довольным самого сотрудника.

Надо понять, какая у него по жизни внутренняя мотивация, и что бы он хотел получить от работы. Можно не гадать, а сразу спросить у него об этом напрямую. Возможно, некоторые вопросы легко решаются. Например, необходимо просто что-то поменять на рабочем месте.

Понятный расчет зарплаты и премий

Во-первых, нужно сделать понятный KPI, чтобы сотрудник понимал, за что он получает зарплату.

Например, сотрудникам, необходимо обозначать четкие KPI для достижения определенного уровня NPS (индекса потребительской лояльности). Если NPS меньше 80-процентов, то они получают голый оклад, а если меньше 60-ти процентов, то будут штрафные санкции.

Получается, что удовлетворенность или недовольство клиента можно измерить. Поэтому сами сотрудники заинтересованы в том, чтобы клиенты были довольны. Ведь от этого зависит мотивация, как финансовая, так и личная.

Чаще всего для этого проводятся опросы клиентов. Например, Google-формы, тесты либо обратная связь на сайте. И за этот честный отзыв часто предоставляются скидки.

Возникли вопросы? Воспользуйтесь безлимитными экспертными консультациями

Все подробности по ссылке.

Самомотивация работников

Во-вторых, должна быть самомотивация у сотрудников — они сами должны быть фанатами своего дела. Тогда они будут заинтересованы в том, чтобы и люди стали фанатами их услуг.

В крупных компаниях для сотрудников есть программы лояльности, чтобы они могли протестировать продукты или услуги. 

Критерии высокого уровня обслуживания

В-третьих, необходимо установить критерии высокого уровня обслуживания.

Важно, чтобы сотрудники работали по скриптам в случае общения с клиентом, выполняли критерии качественного обслуживания и делали это оперативно, вежливо.

Комментарии

7
  • Margarita0211

    Отличные советы👍

  • Джон Вокер

    К вопросу о критериях качества обслуживания клиентов.

    Качество обслуживания величина обратно пропорциональная количеству обслуживаемых клиентов. А это противоречит логике развития бухгалтерского аутсорсинга. Аутсорсер должен расти, привлекая новых клиентов, сдерживая при этом рост количества сотрудников.

  • Fresh-rf.ru

    Уже 10 лет ищу фанатов - бухгалтеров. Ау!

    Пойду в ВУЗе поищу - вдруг самородка-звездочку найду из молодежи.

    • OlgaBSh

      а зачем они вам)?

Авансовые платежи по налогам на имущество платим на 3 дня позже стандартного срока

Уведомление об исчисленных суммах по налогам на имущество нужно подать не позднее 25 числа, а внести авансовые платежи — до 2 мая.

178

Курсы повышения
квалификации

20
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

Какие важные документы нельзя быстро отправить в другой город через нотариуса

Быстро отправить юридически важный документ в другой город можно через нотариальную телепортацию, но не любой.

Маркетинг

Россияне поставили рекорд трат на косметологические услуги: на что именно

За 2023 год оборот рынка косметологии вырос на 8,6%. Чаще всего клиенты приходят в клиники и салоны красоты за аппаратной косметологией.

Лучшие спикеры, новый каждый день

Акция ко Дню главбуха! Онлайн-курсы по учету на маркетплейсах, финмоделированию, ФСБУ и зарплате за 3690 рублей!

21 апреля — День главного бухгалтера. Мы поздравляем коллег и делаем скидку на онлайн-курсы, которые помогут вам продолжать профессиональное развитие! До 22 апреля включительно онлайн-курсы по учету на маркетплейсах, ФСБУ, зарплате и финмоделированию за 3690 рублей!

Банки

Банки через камеры банкоматов будут смотреть, кто снимает деньги

Через камеры в банкоматах будут отслеживать, что именно владелец снимает средства с карты. Такая видеоидентификация снизит число мошеннических операций.

Недвижка продолжает дорожать. Рубль не смог обвалиться. IPO МТС Банка, халвинг биткоина, рост ОФЗ, другие новости. Воскресный инвестдайджест

Пока Павел Дуров собирает коллекцию стульев и рефлексирует из-за баклажанов, лёжа в ледяной ванне, рубль не смог обвалиться, биткоин отхалвился, ОФЗ пошли вверх, как и недвижка. Всё больше дивидендов и новых выпусков облигаций, готовится к IPO МТС Банк, а я пополнил портфель новыми активами и рассказал о самом интересном, что произошло за неделю.

Недвижка продолжает дорожать. Рубль не смог обвалиться. IPO МТС Банка, халвинг биткоина, рост ОФЗ, другие новости. Воскресный инвестдайджест
Опытом делятся эксперты-практики, без воды

РЖД объявили о запуске нового мобильного суперприложения: что оно дает

Замгендиректора РЖД Евгений Чаркин на конференции Data Fusion заявил, что «Российские железные дороги» (РЖД) планируют запустить новое мобильное суперприложение (SuperApp) в начале 2025 года.

565
Маркетплейсы

Законодатели взялись за трудовые права работников маркетплейсов

Работодатели скрывают трудовые отношения с сотрудниками маркетплейсов под договорами с самозанятыми. Из-за этого работники не получают отпускных и больничных.

482

Как привлечь к работе иностранного сотрудника из дальнего зарубежья 

Оформление иностранного работника из визовой страны — достаточно трудоемкий процесс. Любое упущение может обернуться для компании штрафом до 1 млн руб. за одного человека. Расскажем, как нанять персонал из дальнего зарубежья и избежать самых распространенных ошибок. 

Как привлечь к работе иностранного сотрудника из дальнего зарубежья 
1
846

Топ-11 инструментов для SEO-анализа сайта

Есть здесь SEO-специалисты? Мы сделали для вас подборку из 11 бесплатных инструментов для SEO-анализа по продвижению сайта. Новичок вы или нет — неважно, эти сервисы помогут оптимизировать работу и сэкономить время.

Банки

Европа вынуждает крупный банк быстрее свернуть бизнес в России

Raiffeisen Bank International ждет требования от ЕЦБ ускорить процесс сокращения бизнеса в России.

2
458
Банкротство

Долги банкротов побили антирекорд

За 2023 год суд признал порядка 7,3 тысяч компаний несостоятельными. Их задолженность достигла 3,98 трлн рублей.

Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров
УК РФ

Следователи смогут получать доступ к телефонным переговорам до санкции суда

МВД в рамках выполнения поручений правительства разработало изменения в Уголовно-процессуальный кодекс.

Роспотребнадзор разъяснил, что считается вынужденным отказом пассажира от полета и тогда вернут деньги

В связи с периодическими сообщениями о задержках или отменах авиарейсов авиаперевозчиками Роспотребнадзор без привязки к причинам таких задержек и отмен обратил внимание на ряд моментов.

Инвестиции

Мартышкин портфель. Итоги восьмого месяца инвестиционного эксперимента

Закончился восьмой месяц эксперимента с мартышкиным портфелем против народного портфеля. В нём смотрим, получится ли портфелю из случайных 10 акций РФ обогнать портфель из 10 самых популярных у частных инвесторов «народных» акций.

Мартышкин портфель. Итоги восьмого месяца инвестиционного эксперимента

Статистика Яндекса помогла оспорить упущенную выгоду

Между организацией и индивидуальным предпринимателем был заключен договор франшизы, в рамках которого ИП получил право использования товарного знака в целях открытия бутиков для реализации косметической продукции.

О госзакупках простым языком

Сегодня, как и было обещано, хочу поделиться с вами обновлениями в системе государственных закупок.

УК РФ

МВД хочет приостанавливать денежные переводы в рамках уголовного преследования

Силовые структуры смогут приостанавливать такие переводы на 10 дней.

Банки

Банки обяжут за 24 часа предоставлять в МВД данные о переводе электронных денег

Министерство внутренних дел разработало проект соответствующего федерального закона.

359

Интересные материалы

Банки

Киргизский Finca Bank приостановит зачисление переводов из «Сбера» и «Тинькофф»

Ограничения начнут действовать в мае.

328