CRM

Роль CRM в дилерских продажах: что надо знать при ведении бизнеса

Процессы продаж сегодня охватывают все больше сфер и областей, CRM развивается параллельно с рынком, отвечая современным трендам. Один из примеров – продажи через дилерскую сеть. Это актуально для производств, которые продают продукцию конечным потребителям через оптовые компании, партнеров и дилеров; для сетевых магазинов, которые реализуют продукцию различных производителей через сеть, построенную на дилерах и партнерах.
443 110
Роль CRM в дилерских продажах: что надо знать при ведении бизнеса
Иллюстрация: Tima Miroshnichenko/pexels

Во всех случаях CRM выступает удобной для обеих сторон площадкой.

Для чего головная компания использует CRM-систему

Головная компания (производство или управляющая компания сети) аккумулирует информацию с помощью CRM-системы и контролирует необходимые показатели, чтобы анализировать рынок и устанавливать правила для дилеров или партнеров.

Для головной компании важно смотреть статистику продаж каждого дилера и партнера: насколько они активны в конкретном регионе, сколько в этом регионе дилеров, какие регионы охвачены качественно, где больше представлены конкуренты, а где рынок еще свободен.

Это важная информация для принятия будущих решений.

Отслеживая статистику по продажам каждого партнера, головная компания выделяет более активных из них и управляет стоимостью продукта в этом регионе – чем больше партнер продает, тем больше у него партнерская скидка.

Так партнеры замотивированы на большие объемы продаж – чем больше они продают, тем больше маржи оставляют себе.

Таким образом, с помощью CRM-системы производитель собирает аналитику по продажам конкретного партнера или дилера и управляет стоимостью в конкретном регионе.

Для чего CRM-систему используют дилеры и партнеры компании

Дилерам или партнерам важно иметь доступ к клиентской базе, чтобы понимать, сколько на их территории потенциальных клиентов.

Также они видят, работает ли кто-то из дилеров с данным клиентом или нет, то есть будут ли они конкурировать внутри сети.

Иногда правила запрещают конкуренцию – если клиент уже занят одним из дилеров, то другим запрещается с ним работать.

Таким образом, дилеры с помощью CRM-системы:

  • проверяют клиентскую базу и емкость рынка;

  • видят актуальную стоимость для региона;

  • легко оформляют заказ;

  • видят свой объем продаж за прошлый период и персональную скидку;

  • получают дополнительные обучающие материалы, информацию по обновлению продукции и так далее.

Интегрируем CRM с внешним порталом для партнеров

Чтобы реализовать все эти функции, удобно сочетать CRM-систему с внешним порталом.

Некоторые low-code CRM на рынке предоставляют эту возможность на одной платформе, второй вариант – интегрировать два отдельных продукта между собой. При этом управляющая компания или производитель работает внутри самой CRM-системы, а дилерская сеть работает с CRM через внешний портал.

На внешнем портале также хранится дополнительная информация: общая партнерская программа, новости, инструкции, описания продукции. Авторизовавшись в личном кабинете на портале с помощью логина и пароля, партнер получает доступ к информации по продажам своей компании: количество заказов и их стадии, продажи за прошлый период, размер скидки, список клиентов и так далее.

Работа с дилерской сетью через ботов

Все больше компаний начинает работать с партнерской сетью при помощи ботов в мессенджерах либо в чатах на портале: сотрудники дилера через бота получают актуальный прайс, оставляют заказы, отслеживают их.

Общение с чат-ботом проходит на обычном языке, боты его понимают и предлагают варианты ответов.

На рынке есть low-code CRM, которые предоставляют на единой платформе все, включая и бота, и интеллект для этих ботов.

Также можно собрать нужный комплекс из разных продуктов и интегрировать их между собой.

На что обращать внимание при выборе CRM-системы для дилерских продаж

  • Мощность CRM-системы для работы с дилерской сетью

Выбирая CRM-систему для работы с дилерской сетью, важно проверять CRM на нагрузки.

Много пользователей одновременно, длинный список номенклатурных позиций, единовременная обработка большого количества заказов, скачивание прайс-листов или материалов по продукции – CRM-система должна справляться с этой нагрузкой.

  • Удобство CRM-системы для работы с дилерской сетью

Важно сделать этот портал удобным. Как правило, торговые сети – это множество сотрудников, взаимодействующих с порталом. Часто это тысячи людей, работающих в CRM-системе через портал, бывает и 300 тысяч.

Пользователей много, текучка кадров неизбежна, и нужно, чтобы с порталом было легко работать даже новым сотрудникам.

Поэтому выбирайте портал с интуитивно понятным интерфейсом и размещайте на нем инструкции – как работать с порталом, как сделать заказ, как работать с конкретным клиентом, как найти клиента в CRM и так далее.

  • Качество российских CRM-систем для работы с дилерской сетью

Ранее для работы с дилерскими сетями чаще выбирали западные CRM-системы, но сегодня, после их ухода с российского рынка, уже есть список отечественных CRM-систем, которые способны реализовать эту задачу.

Российские производители CRM есть в реестре отечественного ПО, они сильно подтянулись за последнее время.

Начать дискуссию

5 вредных советов: как создать пароль пользователя 

Одна из основных составляющих защиты информации — пароли. Свод правил о том, как установить и использовать пароли, называется парольной политикой. Разбираем, какие советы в ней могут навредить, а не способствовать безопасности данных компании.

5 вредных советов: как создать пароль пользователя 
29
760

Курсы повышения
квалификации

20
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

Что такое дробление бизнеса и является ли оно законным способом налоговой оптимизации. Формы, критерии и признаки незаконного дробления

Признаки и критерии незаконного дробления, выработанные ФНС и судебной практикой. Главные вопросы, на которые должен ответить налогоплательщик, чтобы доказать  отсутствие схемы.

Интернет-банкинг

Через СБП можно будет оплатить новые виды услуг и выбирать банк

В 2024 году будут расширены возможности оплаты услуг в бюджетную систему через систему быстрых платежей.

1
356
Лучшие спикеры, новый каждый день
Маркетплейсы

В работе с маркетплейсами появились важные новшества

Собрали для вас подборку важных событий по маркетплейсам в одной новости.

Аутсорсинг

Кадровый аутсорсинг: в чем выгода

Штрафы за неправильное ведение кадрового делопроизводства достигают в некоторых случаях 200–500 тыс. руб., а проверки ГИТ в последнее время происходят все чаще. 

Кадровый аутсорсинг: в чем выгода
Кредитование

По потребительским кредитам введут важный запрет

Госдума готовит ко второму чтению депутатский законопроект об ограничении плавающих процентных ставок в кредитовании. ЦБ уже поддержал его как приоритетный.

Опытом делятся эксперты-практики, без воды
НДС

Новый онлайн-курс «НДС: расчет, декларация, 1С» — станьте экспертом по НДС за месяц

На носу сдача декларации по НДС за 1 квартал 2024 года. Заполнить и отправить отчет нужно по новым правилам. Кроме того, изменился состав необлагаемых операций, принципы формирование налоговой базы и т. д. Разберитесь во всех нюансах НДС на новом курсе «Клерка».

🚀 Космическая распродажа на «Клерке»! Самые свежие онлайн-курсы за 3690 рублей

Ловите супер-цены, пока они не улетели! Новые курсы по учету на маркетплейсах, финансовому анализу, зарплате, ВЭД и УСН за 3690 рублей. Стартуйте в профессии бухгалтера с курсом «Профессия бухгалтер с нуля: учет, налоги, 1С» также за 3690 рублей!

Банки

Станет невыгодно нарушать права потребителей финансовых услуг

Центробанк борется с недобросовестными схемами продаж финансовых продуктов и мисселингом, видит определенный результат, в том числе по снижению числа жалоб, но этого мало.

3
399
Инвестиции

Где дивиденды, Газпром нефть? История, доходность, дивидендная политика и перспективы Газпром нефти

Первое правило дивидендного клуба: если нефть не приносит дивидендов, то это не нефть. Снова смотрим дивидендные акции РФ, которые похожи на билет в счастливую жизнь на личном острове. Продолжаю рубрику дивидендных разборов акций РФ обзором Газпром нефти — очередного дивидендного тяжеловеса нашего рынка.

Где дивиденды, Газпром нефть? История, доходность, дивидендная политика и перспективы Газпром нефти
Акцизы

Доходы от акцизов на табак и алкоголь пойдут на развитие спорта

Такую законодательную инициативу обсудили сегодня на заседании комитета Госдумы по физической культуре и спорту. Она разрабатывается в рамках поручений президента и готовится к внесению.

КоАП РФ

Введут штрафы за самовольное использование централизованных систем водоснабжения

Госдума рассмотрела в первом чтении законопроект о введении ответственности за самовольное пользование централизованными системами водоснабжения и водоотведения.

Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

10 тем, волнующих малый бизнес в России. От наименее до наиболее значимых

Вторая часть результатов нашего исследования о темах, которые волнуют представителей малого бизнеса в 2024 году. В этой статье мы рассмотрим оставшиеся пять наиболее актуальных и значимых тем.

Не забудьте до 15 апреля сдать в СФР подтверждение вида деятельности

Подтвердить основной вид экономической деятельности за 2023 год надо в срок не позднее 15 апреля 2024 года включительно.

Миграционный учет

Власти придумали, как закрыть лазейки нелегальным мигрантам

Госдума приняла в первом чтении законопроект о борьбе с лазейками для нелегальной миграции.

Бесплатно с Жилищное законодательство

Поправки в ЖК-2024: как теперь сдавать квартиры в аренду

С 3 апреля 2024 года вступили в силу поправки в ЖК, которые всколыхнули общественность. Арендодатели решили, что теперь сдавать жилье в аренду, в том числе посуточно, вообще нельзя, или только с согласия соседей. На самом деле революции не произошло.

Поправки в ЖК-2024: как теперь сдавать квартиры в аренду

Приняли поправки в ТК: сверхурочную работу нужно оплачивать по-новому. «Ночной бухгалтер» № 1663

Работодатели пользовались несовершенством кодекса и фактически занижали выплаты сотрудникам. Теперь эту несправедливость исправили.

Иллюстрация: Вера Ревина / Клерк.ру
НДС

Два момента, за которые цепляются налоговики, чтобы снять затраты и вычеты НДС по субподрядным работам

При налоговых проверках строительных организаций пристальное внимание инспекторы обращают на правильное оформление договоров и первичных документов, связанных со строительными работами.

Иллюстрация: Riccardo Parretti/pexels
Кредитование

Для пострадавших от наводнений упростят условия по кредитам и займам

Банк России рекомендовал кредиторам учитывать положение заемщиков, пострадавших от наводнений, и принимать заявления на оформление кредитных каникул в упрощенном порядке.

Интересные материалы

Бесплатно с Бухгалтерский учет

На что обратить внимание при выплате дивидендов. Мини-курс

Особенности и правила выплаты дивидендов разбираем в сегодняшнем мини-курсе.

На что обратить внимание при выплате дивидендов. Мини-курс