Что изменилось в бизнес-аккаунте «Клерка»: публикации, лиды, статистика и общение с менеджером в одном кабинете

— Почему «Клерк» серьезно занялся бизнес-аккаунтами именно сейчас? Они же были достаточно давно.

— Мы занялись этим, потому что изменились действующие тарифы. Новым компаниям нужен личный кабинет, чтобы было удобно пользоваться всеми возможностями и понимать, что именно входит в их тариф. 

— «Клерк» хочет сделать так, чтобы пользователь мог сам зайти на сайт, все купить, во всем разобраться и удобно пользоваться — без помощи менеджера?

— У нас все тарифы, которые сейчас есть, в итоге станут доступными для покупки без менеджера. Работаем в этом направлении.

Бизнес-аккаунт — основа для компании, которая начинает работать с «Клерком». Там должна быть собрана вся информация, чтобы бизнес-аккаунт мог заменить менеджера. 

— Что не так было с предыдущей версией бизнес-аккаунта: в ней чего-то не хватало или она просто была неудобной?

— В нем не хватало функционала, например, нельзя было добавить нового пользователя в бизнес-аккаунт. А чтобы связаться с менеджером, нужно было написать ему на почту.

Сейчас, когда привычные каналы коммуникации перестают работать, внутренний чат помогает оставаться на связи и продолжать работу.

Самое важное для редакторов: теперь есть страница с публикациями и удобной статистикой — видно, какие статьи вышли и сколько у них просмотров. 

Разделили «Вакансии» и «Блоги компаний» на разные вкладки в навигации. Тем, кто работает только с вакансиями, теперь проще найти нужные опции. Но при желании пользователи могут легко перейти в блоги компаний.

— Перезагрузка бизнес-аккаунта — это идея продавцов, которые посмотрели на рынок и потребности клиентов, или внутреннее решение команды?

— Идея исходила не от продавцов, а от основателя «Клерка» Бориса. Пользователям было неудобно работать с тем, что мы предлагали. Мы также изучили, как устроены админка, добавление пользователей, статистика и оплата у Chat GPT.

— Бизнес-аккаунт будет комплексным, чтобы клиент мог через него решить все задачи по продвижению, или он больше про медиа, маркетинг или продажи?

— Бизнес-аккаунт будет комплексным. С новой вкладкой «Лиды» он полезен и продавцам, и маркетологам.

Мы добавили возможность управлять пользователями: приглашать новых и удалять старых. Сейчас доступны две роли — администратор и редактор. В будущем появятся и другие, например, для маркетолога.

— Можно ли будет в бизнес-аккаунте видеть статистику из Яндекс.Метрики, чтобы маркетологу не приходилось искать данные в разных местах?

— Это возможно сделать.

— Есть ли план развития бизнес-аккаунта или «Клерк» ориентируется на обратную связь и запросы рынка?

— Дорожная карта есть. Когда бизнес-аккаунт появился, у менеджеров сразу возникло много идей по его развитию. Мы также учитываем обратную связь от клиентов.

Планируем сделать бизнес-аккаунт для всех пользователей сайта. Пока думаем над названием, например, «Рекламный кабинет». В этом кабинете пользователи с блогом на «Трибуне» смогут смотреть статистику своих постов, а затем перейти на расширенный тариф «Трибуна.Про» или запустить блог компании. Сначала запустим в тестовом режиме, а потом откроем доступ для всех.

— Какое обновление бизнес-аккаунта считаете самым значимым?

— Самое значимое, что мы добавили — это чат с менеджером. Теперь все компании могут связаться со своим менеджером, если он у них назначен. Как правило, это пользователи, у которых уже подключен какой-то из тарифов. 

Также есть менеджер по умолчанию, который доступен всем пользователям, сделавшим себе бизнес-аккаунт самостоятельно или, например, тем, у кого нет никакого тарифа. Он ответит на вопросы и поможет разобраться с работой площадки.

— Планируете ли вы добавить онбординг — чтобы при первом входе в бизнес-аккаунт клиенту показывали, как им пользоваться?

— Да, мы об этом думали. Сейчас добавили подсказки на странице публикаций и на странице о компании. В будущем сделаем отдельную вкладку с гайдами и советами от наших экспертов.

— После обновления бизнес-аккаунт «Клерка» стал полноценным каналом продаж? Пользователь может не только продавать, но и собирать аналитику, смотреть, откуда пришли продажи. Или это пока в планах?

— «Клерк» и раньше можно было рассматривать как канал продаж. Обновления его усилили, особенно добавление раздела с лидами. Также планируем сделать выгрузку по лидам. 

— Все, что «Клерк» сейчас делает, это больше полезно для небольших компаний или для крупного бизнеса?

— Обновления подойдут любым компаниям. Особенно тем, у кого есть редакторы или сотрудники, публикующие статьи. Мы также добавили управление командой — это удобно и для маленького, и для большого бизнеса.

— Какие обновления планируются для бизнес-аккаунта в будущем?

— Планируем сделать бизнес-аккаунт доступным для всех пользователей. По предложениям менеджеров добавим статистику по публикациям за разные месяцы и выведем удобные дашборды на главную страницу личного кабинета, чтобы все было наглядно и красиво.

Планируем доработать раздел с лидами, в том числе добавить выгрузку данных. 

Также создадим отдельную страницу для каждого тарифа. Подробно опишем, что включает тариф и что получает клиент при переходе на более дорогое предложение. Это поможет пользователям сразу выбрать подходящий тариф и понять, какие функции станут доступны.

Оцените обновленный бизнес-аккаунт «Клерка» прямо сейчас: выберите тариф Бизнес-подписки и начните продвижение своего бизнеса среди аудитории крупнейшего портала для бухгалтеров и предпринимателей.