Эксперт объяснила, почему в договоре на бухгалтерское обслуживание важен перечень услуг
Договор на бухгалтерское обслуживание клиента заключать следует обязательно.
Перечень услуг важен, чтобы иметь возможность тарифицировать и выставлять к оплате дополнительные услуги. То есть не поименованные в договоре.
«Для отслеживания запросов используем CRM систему. Мы пользуемся отраслевой специализированной. На вводе клиента в работу мы формируем цикличные задачи, вытекающие из условий договора и согласованного перечня услуг. Про них клиент не напоминает, мы их делаем самостоятельно», — поделилась практическим опытом на VIII Всероссийской бухгалтерской конференции «Летняя сессия» Ирина Слободян, предприниматель, основатель и руководитель бухгалтерской компании АльфаСервис, спикер по налогам и финансам, председатель комитета по финансам и налогам Белгородского РО «Опоры России».
Как только возникает запрос клиента помимо перечня и запланированных задач – это сигнал, что появилась дополнительная работа.
Если на этапе запроса не отследить дополнительный объем, он отражается в «Фотографии рабочего времени». Но это уже будет свершившийся факт. А оплату за свершившийся факт брать сложнее – возникает непонимание у клиента, подчеркнула спикер.
Присоединяйтесь к трансляции, вас ждет много самой важной и актуальной информации для бухгалтеров, кадровиков и предпринимателей. Подключиться.
Автор
Владимир Бельковец-КрасновШеф-редактор новостей в СМИ Клерк.ру
Комментарии
3Так это значит, что без магической CRM и нашего трудолюбия мы лишь бесплатные волшебники для клиентов, радостно теряющиеся в лабиринтах их запросов?
Так может нам ещё телепатией овладеть, чтобы знать, чего клиенту ещё захочется, или в договор сразу включать пункт о всех капризах, которые ещё не пришли ему в голову?
Перечень услуг в договоре важен не потому, что у клиента появляется запрос помимо запланированных задач . Этот перечень нужен потому, что клиент под бухгалтерией и бухгалтерскими услугами понимает много чего, что на самом деле может не относится к таковым. например, статочетность, кадровый и воинский учет и много чего.