ЦБ выпустил информационное письмо от 26 августа 2025 года № ИН-01-59/98, в котором указал, что кредитные организации должны предоставлять клиентам информацию об основании блокировки операций по счетам и картам.
Также банки обязаны информировать клиентов, если им ограничили доступ к дистанционному банковскому обслуживанию. Например, через мобильное приложение.
«Клиенты банков <…> должны знать, на каком основании это произошло и что делать для восстановления обслуживания», — сказано на сайте ЦБ.
Регулятор отметил, что сейчас не все клиенты понимают, почему им заблокировали карту и как решить эту проблему.
Банк России начнет следить за тем, как кредитные организации соблюдают его рекомендации.
Автор
Светлана ИвановаНовостной корреспондент
да, пришла пора наличных
Только вчера соседка рассказала. Уже много лет работает распространителем билетов в театр. Есть такая форма реализации помимо традиционных касс и онлайн продаж. Через нее приобретались билеты в основном на коллективные посещения от предприятий, среди которых много клиентов из удаленных районов региона. Скидывали деньги ей на карту, она в кассе театра производила оплату. И вот на днях карту заблокировали. В банке сказали, что дальше контроль только ужесточится. Теперь не знает как дальше работать, коллективно ищут решение.
Может быть и так. Сфера деятельности не моя, и поэтому для меня это ново.