📞 85% россиян не хотят общаться по телефону с роботом. Даже разработчики и заказчики ИИ
Каждый шестой потенциальный заказчик бросит трубку, если с ним говорит робот.
Представители бизнеса рассказали о своей готовности общаться с ИИ-секретарями.
Общее отношение к роботам с ИИ, отвечающим на рабочие звонки, скорее негативное, показало исследование компании SuperJob.
«Большинство представителей бизнеса (61%) при столкновении с ИИ-автоответчиком сразу попросят пригласить человека-оператора. Лишь 15% опрошенных готовы общаться с роботом. 17% респондентов положат трубку немедленно, причем чаще всего так поступают представители крупных компаний (22%). 7% затруднились с ответом», — отметили эксперты.
Наиболее терпимо к роботам-автоответчикам относятся в логистике и финансах: общаться с роботом продолжат 23 и 20% соответственно.
Больше всего не любят общаться с роботами представители сферы образования: 71% сразу попросят человека, продолжат общение – только 6%.
Также немедленно положат трубку по 24% представителей IT-компаний и организаций сбыта.
«Эта ситуация примечательна тем, что IT-компании разрабатывают ассистентов на основе ИИ, а компании сферы продаж наиболее заинтересованы в их внедрении», — уточнили в SuperJob.
В опросе приняла участие 1 000 человек.
Автор
Галина НерубащенкоНовостной корреспондент
Комментарии
18мало опросили, неинформативно
Оставшиеся 15 просто не поняли что это робот) . Я тоже не готов общаться с роботом, толку 0.
Компании, которые экономят на людях, внедряя робота везде, где можно, вызывают только негатив. Я принимаю робота, который только переключит на нужный отдел, но простите, как же они бесят.