Обещания Wildberries — не закон: эксперт объяснила, как не остаться без выплат после ЧП

Елена Шедис, бухгалтер, налоговый консультант, руководитель бухгалтерского агентства Елены Шедис, прокомментировала заявление Wildberries о запуске мер поддержки для пострадавших селлеров.

Публичное обещание не отвечает на главные вопросы: в каком объеме, по какой методике и в какие сроки. Будет ли это себестоимость, подтвержденная документами, или сумма, рассчитанная самим маркетплейсом в одностороннем порядке, — пока неизвестно.

Елена Шедис рекомендует направлять претензию уже сейчас по таким причинам:

• по оферте срок ответа на досудебную претензию — 30 календарных дней, а спор передается в Арбитражный суд Московской области только после соблюдения претензионного порядка. Направив претензию сегодня, селлер экономит месяц на случай отказа или заниженной выплаты. А если же маркетплейс выплатит компенсацию в полном объеме — претензия просто будет закрыта;

• требование о возврате товара запускает 60-дневный срок, по истечении которого невозвращенный товар признается утраченным. Чем раньше заявлено требование, тем раньше наступает определенность.

Претензию эксперт предлагает разделить на два этапа.

Поскольку у большинства селлеров сейчас нет точного расчета количества и себестоимости, окончательную претензию с расчетом по каждому артикулу правильно направить после получения перечня утраченного товара.

Отдельно в претензии стоит зафиксировать поставки, переданные до 7 июля 2026 года, — до вступления в силу оферты № 98 с пунктом о БПЛА, подчеркнула Шедис.

По оферте такое нажатие означает соглашение о размере ущерба и отсутствие дальнейших претензий. На возражения по акту возврата дается всего 3 рабочих дня, то есть проверять нужно ежедневно.