Более половины российских компаний не автоматизировали бухгалтерию и другие корпоративные сервисы

У 66,7% российских компаний отсутствует автоматизация корпоративных сервисов. Это показало исследование SimpleOne и «Компьютерры», в котором участвовали 62 респондента — представители бизнеса, пользователи ESM-систем и интеграторы.

Речь идет о внутренних процессах бухгалтерии, HR, юридических служб, АХО, закупок, ИТ и клиентской поддержки. Во многих компаниях сотрудники вручную принимают обращения, согласовывают документы, ищут информацию и переключаются между несколькими системами.

Только 30,8% опрошенных уже используют ESM-системы для управления внутренними услугами. Еще 46,2% работают без них. Полноценная сервисная модель с единым порталом, установленными сроками исполнения и контролем обращений есть лишь у трети компаний, не внедривших ESM.

Главный барьер — отсутствие понятного экономического обоснования. 37% компаний не находят бюджет на автоматизацию, а 42,9% даже не измеряют удовлетворенность сотрудников внутренними сервисами.

При этом автоматизация сокращает среднее время обработки обращения на 19% — с 4,6 до 3,7 часа. У 42,7% опрошенных инвестиции в ESM окупились за 11–12 месяцев, пишет «Компьютерра».

По расчетам SimpleOne, потенциал экономии для компании со штатом 600 человек начинается от 2,9 млн рублей в год, а для холдинга на 7 тыс. сотрудников — от 22,1 млн рублей. Расчет учитывает количество обращений, время их обработки и стоимость рабочего часа, сообщает CNews.