Бизнесу посоветовали делать минимум 12 попыток продажи, прежде чем отказаться от клиента
Компании могут терять потенциальную выручку, когда перестают общаться с покупателями после нескольких неудачных попыток продажи. Эксперт рекомендует поддерживать контакт с клиентом на протяжении года.
Отделы продаж часто сосредотачиваются на новых заявках, забывая о покупателях, которые уже интересовались продуктом, но ничего не приобрели. Как рассказал основатель компании «ТопРоп» Василий Рыжако в подкасте «Тот еще разговор» на «Клерке», работа с такой клиентской базой может стать дополнительным источником продаж.
«Формула: минимум 12 касаний в течение года и только потом можно сказать: „Он точно не купит“», — отметил предприниматель.
По его словам, покупатели стали дольше принимать решения о приобретении товаров и услуг. Поэтому бизнесу важно не ограничиваться одним звонком или сообщением.
Для работы с потенциальными клиентами эксперт рекомендует выстраивать последовательность контактов, использовать разные каналы связи, обучать менеджеров и устанавливать понятные нормативы.
Особое внимание Рыжако советует уделять телефонным разговорам, поскольку одной переписки для возвращения клиентов может оказаться недостаточно.
При этом руководителю необходимо контролировать работу с базой, чтобы менеджеры не отказывались от потенциальных покупателей раньше времени.
Полный выпуск подкаста «Тот еще разговор» можно посмотреть на этих платформах:
Алёна СветуньковаШеф-редактор отдела новостей
какая чушь! Клиент прекрасно знает о существовании поставщика, с которым когда-то работал, и обратится к нему в случае необходимости. Он же не рыбка гуппи, чтоб сразу забыть.А названивать без конца и предлагать что-то - гарантированно раздражать людей.
я слишком назойливых сразу блокирую