Компенсация стоимости товара, утерянного маркетплейсом

Добрый день, Озон начислил компенсацию за утерянный им товар, удержав комиссию за продажу товара. Товар был передан Озону на Склад платформы (FBO), далее был заказан клиентом, и далее заказ был отменен клиентом. Верно ли что Озон в данном случае удерживает из стоимости компенсации стоимость вознаграждения за продажу? Компенсация за утерянный товар рассчитывается по рыночной стоимости? Так же Озон не предоставил Акт об утере товара, достаточно ли отчета о компенсациях для списания товара?