отрицательный баланс вб

Пришел клиент с отрицательным балансом на вб, спрашивает откуда истоки. В тех. поддержку написать нельзя, только претензии досудебные ( а их нужно знать по какому поводу формировать), кроме фин. отчетов за несколько лет ничего нет. По ним искать - это как учет восстановить.

Акт сверки в вайлдберриз не дает, я так понимаю.

Каким образом Вы бы посоветовали найти информацию о том, откуда этот минус на балансе.

Спасибо.