Клерк.Ру

Решаем конфликты: «айкидо» или молчание?

Конфликты на работе с начальником отнюдь не редкость. За конфликтом всегда стоит борьба интересов. Часто, конфликтуя, человек старается добиться своей цели, используя манипулирование, энергетически, эмоционально давя на вас. Итак, как избежать конфликтов с начальником. И что же делать, если он уже случился?

Откажитесь от обороны

Трудность конфликтов заключается в том, что когда один человек выражает свое неудовольствие или агрессию, партнер воспринимает это как нападение и начинает отражать атаку. При таком восприятии слов и чувств партнера конфликт обречен на затяжную войну. Именно такой вот войны и избегают многие люди в отношениях, в том числе и профессиональных, а поэтому молчат о своей неудовлетворенности, о своих потребностях в отношениях, и отношения разваливаются постепенно. Или же разваливается проект, над которым они работают. Не говорить друг с другом о том, что не устраивает, тоже не выход. Чтобы вынести пользу из конфликта, перестроить отношения, дать им возможность развиваться, прийти к новым договоренностям, больше узнать друг друга и стать друг другу ближе и понятнее, важно не избегать конфликтных ситуаций.

📌 Реклама

А чтобы это получилось, важно понимать о нескольких правилах. Во-первых, мое восприятие партнера – в данном случае начальника, подчиненного - может быть ложным. Во-вторых, что мои чувства и чувства партнера имеют право на существование и не обесценивать их. Именно они позволяют перестраивать отношения под актуальные потребности. В-третьих, то, что партнер говорит обо мне, есть информация о его восприятии, а не о моих качествах. «Только отказавшись от обороны, мы становимся способными слышать друг друга. Необходимость в обороне возникает тогда, когда я верю, что другой человек хочет причинить мне зло в то время, как он говорит о своей боли, о своей проблеме», говорит психолог Анна Паулсен.

Дайте ему то, что он просит

Помощник директора компании «Успех» Наталья Рясова всегда спрашивает конфликтующего начальника, что бы он хотел получить от нее. И что она сделала, как она может исправить ситуацию. «Конструктивный разговор должен помочь ответить на простой вопрос: что будет результатом нашей беседы с тобой сейчас, - поясняет Наталья Рясова. - И надо постараться сесть за стол переговоров и совершенно спокойно, по пунктам разобрать путь к общему результату, который устроить обоих. В зависимости от того, какой вы получаете ответ, вы и наметите путь решения проблемы. - Вряд ли конфликтующая сторона на вопрос о том, чего она хочет получить в итоге общения, ответит вам, что у нее одна цель – поругаться с вами». Как правило, человек идет вам навстречу, чтобы что-то получить для себя. Если вы не планируете сохранять отношения, то можно и некорректно ответить. Но, как правило, в профессиональной среде главная цель - договориться и сохранить отношения. В этом случае нужно еще перед серьезным разговором сказать человеку, что у вас одна цель – сдать проект или же помочь друг другу. Выбирайте открытый диалог. Надо понимать, что все мы хотим достигнуть в работе определенной цели, и часто она зависит от других людей, в руках которых сосредоточены необходимые нам ресурсы. И наша цель – научиться договариваться. Ведь чтобы удовлетворить свои интересы, мы должны удовлетворить чужие интересы – так что, нужен консенсус. Что делать, если начальник опустился до прямых оскорблений, унижений? В этом плане очень важно не воспринимать все выпады на свой счет. «Если человек опускается до личных оскорблений, то это говорит только о том, что он говорит о себе и не уважает прежде всего самого себя, - говорит психолог Ольга Григореьва. - Во-первых, человек кричит от бессилия. Во-вторых, это он кричит себе и о себе. Скорее, всего у него что-то не получается в бизнесе, что-то идет не так, как он хотел, поэтому он срывает агрессию на вас».

📌 Реклама

Райкин любил «айкидо»

«У Аркадия Райкина была хорошая сценка, которая очень напоминает известный психологический прием, описанный психотерапевтом Михаилом Литваком. Этот прием носит название «психологическое айкидо», - вспоминает помощник директора компании «Цветочный рай» Геннадий Смирнов. – Начальник спрашивает опоздавшего человека: «А почему вы опоздали на работу?» Тот переспрашивает самого себя, обращаясь к спросившему: «Действительно, а почему это я опоздал?» И тот приходит в замешательство – постепенно конфликт сходит на нет».  Геннадий стал пробовать применять этот прием на практике. И убедился, что он отлично работает. Человек теряется, если ему ответить на его вопрос его же вопросом. Психологически сложно бороться с человеком и переживать негативные эмоции, если тебя зеркалят - отражают с ходу. Аркадий Райкин позаимствовал «айкидо» из советской реальности.

📌 Реклама

Лучшее решение конфликта – его недопущение

«Соглашусь с принципами «психологического айкидо, в свое время именно эта технология помогла мне в уходе от конфликта с директором, - говорит помощник директора компании «Детский мир» Елена Иванова. - Сама философия «айкидо» – это самый лучший уход от конфликта, так как по сути это его недопущение. Нельзя конфликтовать с тем, кто не конфликтует. Если мы говорим именно о конфликте, это означает, что вы и ваш оппонент вошли в конфронтацию». В описанных Михаилом Литваком методиках есть технологии определения позиции, в которой находится конфликтующая сторона. Например, руководитель, который сорвал на вас зло. Он явно находиться в позиции «родителя», выговаривая свои замечания. Соответственно, если вы тоже встанете в агрессивную позицию и начнете защищаться, получится конфликт. В данном случае ожидается полное подчинение. Михаил Литвак же предлагает, не раня себя и другого и не переходя в конфронтацию, уйти от открытого конфликта.

📌 Реклама

«Есть разные техники по айкидо. Согласие с обвиняемым – это один из приемов, - поясняет психолог Анна Селингененко. - Главное, чтобы участник конфликта вел себя осознанно, а для этого важно научиться быть как бы со стороны – наблюдая за конфликтом. Научитесь играть роль Наблюдателя.  Чаще всего мы начинаем защищаться, и это наша неосознанная реакция». В случае с использованием «айкидо»  речь идет об осознанности участника, когда он уже не поддается своей эмоции, контролирует себя  и выбирает осознанные средства - и играет как опытный актер. Он может подыграть или применить другой прием». Анна посоветовала посмотреть передаваемые по телевидению политические поединки: на поведение их участников – оттуда можно почерпнуть много полезной информации. Недостаточно читать  книги, надо много практиковаться. «Психологическое айкидо» хорошо применяется в переговорах, политической борьбе.

📌 Реклама

Умение держать паузу – это высший пилотаж

Итак, пепреходим ко второму типу решения конфликта, а, точнее, его недопущения. Далай Лама считал, что высший пилотаж в конфликте – не отвечать конфликтующему, сохранять внутреннее спокойствие, взять паузу, чтобы успокоиться, придти в себя. И затем уже действовать, либо конфликт отпадет сам собой, если конфликтующему было важно лишь сбросить негативные эмоции. «Молчание в ответ на критику, на выпад в вашу сторону – это искусство, высший пилотаж, которое очень хорошо развито у детей дошкольного и школьного возраста, - говорит Геннадий Смирнов. - Когда на них кричат учителя, но они не слышат, за что на них кричат, и их смешит эта ситуация – они как бы наблюдают за ней со стороны. Учитель еще больше распыляется, если ты начинаешь улыбаться – то же самое касается и конфликта с начальником. Если заснять конфликт и дать всем участникам посмотреть его, то они сами будут удивлены, что происходило». Геннадий считает, что зачастую рабочие конфликты происходят по схеме, описанной в известном анекдоте. В детском саду вдруг все дети заговорили нецензурными словами. Воспитатели начали выяснять ситуацию и узнали, за день до этого два солдата паяли проводку. Вызвали солдат, спрашивают их, как дело было? Сержант держит ответ: «Я держал стремянку, а рядовой Иванов стоял на лестнице и паял проводку. Чувствую, что-то за шиворот мне капает. Смотрю, это раскаленное олово. Я ему спокойно сказал: «Товарищ рядовой Иванов, пожалуйста, не капайте мне больше за шиворот раскаленным оловом, а то больше сил нет терпеть». В жизни очень часто можно услышать подобное объяснение с каждой стороны конфликта. 

📌 Реклама

Схватите эмоцию за хвост!   «На своих тренингах я часто говорю об искусстве держать паузу, также я писала об этом материалы, - говорит автор и ведущая тренингов по личностному росту, бизнес-тренер, консультант по проблемным вопросам Инна Калмыкова. - Есть достаточно распространенная  схема поведения в конфликтах. Произошло какое-то действие, образовалась эмоция – и  мы тут же, очень оперативно, выдаем реакцию. А потом жалеем о том, что сделали: накричали на коллегу, резко ответили начальнику. Осознанность действия состоит в том, чтобы схватить эмоцию за хвост, сделать паузу и осмыслить себя: почему вы оказались в этой ситуации, почему это с вами происходит. После паузы у вас будет либо неделание, либо адекватное делание. Умение держать паузу всегда спасает!» Привыкайте действовать осознанно, а не реагировать бессознательно. Если человек пришел слить на вас негатив, специально затянуть вас в конфликт -  он ждет от вас реакции и, выдавая ее, вы их подпитываете.

📌 Реклама

Победить воздух нельзя

У каждого человека есть свои способы ухода от конфликта или же его решения. Геннадий  Смирнов часто использует паузу. «Вас начинают в чем-то обвинять, критиковать, а вы  слушаете, но не отвечаете, - делится опытом эксперт. - Воздух очень сложно поражать, побеждать. Пауза – это отсутствие реакции не только в глазах, но и в мимике, вашей позе, взгляде. Надо продемонстрировать внутренне и внешнее спокойствие. Это позволяет другому человеку почувствовать, что он пытается победить воздух». Энергия, которая уходит в никуда, быстро растрачивается. А когда она достигает цели – если вы отвечаете агрессией на агрессию - конфликтующий набирается сил.

Возьмите тайм-аут

«Держать паузу – это хороший способ ухода от конфликта, но это не всегда получается, потому что эмоции в конфликте переполняют и хочется все сказать, - говорит помощник директора компании «Маугли» Анастасия Сосипатрова. - Тут важно понять, можно ли в таком состоянии доказать другому что-либо.

📌 Реклама

Всегда нужно попробовать выдержать эту паузу и вернуться к обсуждению проблемы в спокойном состоянии. Умение сдерживать свои эмоции и управлять ими – это показатель взрослости личности». Если вы хотите ответить конфликтующему, и ситуация позволяет, поймите свою цель - вы говорите это для того, чтобы сбросить свое напряжение, эмоцию? Либо вы все-таки хотите добиться результата. Если хотите сбросить эмоцию, то нужно понимать, что потом вы будете нести ответственность за испорченные или разорванные отношения с начальником.

«Сложно сказать, какая из методик в случае разгорающегося  или случившегосяконфликта сильнее – пауза или «психологической айкидо»: нужно смотреть контекст, - говорит психолог Ольга Григорьева. - Если знаете за собой особенность, что сможете вспылить, используйте паузу. Умение применять «айкидо» нужно оттренировать даже на бытовых ситуациях. И посмотреть, получается у вас использовать данный прием с успехом или же нет. Чтобы успешно его использовать, нужна выдержка, терпение и умение управлять словами, быстро реагировать. Затеявший конфликт человек таких приемов от вас не ожидает, но если мы сделаем все грамотно, он даже не заметит, что вы были заранее подкованы, подготовлены». Когда Анастасия начала применять метод «психологического айкидо», сначала было разочарование, ведь люди привыкли к определенной реакции – когда на обвинение отвечают защитой или встречным обвинением. Когда человек не ожидает такой вашей реакции, он растерян, а конфликта не получается: никто не конфликтует.

📌 Реклама

Через определенное время Анастасия успешно прошла период адаптации, общаясь в сложной компании с властными людьми. Используя «айкидо», она научилась комфортно существовать, решать вопросы, устанавливать контакты. «Причем, я не называла автора метода, люди сами нашли и взяли себе на вооружение этот прием, - говорит Анастасия. - Потому что этот метод работает. Реально помогает избегать открытых конфликтов с начальством и не тратить свои собственные нервы».  Выбирая метод реакции на конфликт, ориентируйтесь на себя, на свои ощущения. А также на саму ситуацию. И помните, что главное в конфликте – это добиться своей цели, по-минимуму затратив усилий – энергетических, физических, моральных. А для этого подходят оба способа.

На первый план выходит эго спорящих

Если бы люди в большинстве своем был ориентированы на достижение результата, а не на отстаивании своих внутренних «заморочек», то рабочих конфликтов было бы на порядок меньше. «Основная «зацепка» в конфликте происходит из-за внутренних, личных вещей, которые срабатывают, - говорит психолог Ольга Григорьева. – Человек думает о начальнике: «Ах, мы мою задачу задвинули на задний план, вы меня не воспринимаете и не уважаете! Хотите меня выставить в другом свете!». Наблюдая за такими производственными конфликтами, которые уходят в эмоциональную сферу, в какой-то момент начинаешь четко видеть, что предмет самого спора, а самое главное и  необходимый компании результат, отходит не просто на второй, а на десятый план. На первый план выходит эго спорящих. Весь конфликт состоит в области эго эмоциональной сферы». Позитивное решение таких конфликтов возможно в том случае, когда осознанные в своих поступках и словах и ориентированные на результат люди просто отбрасывают в сторону эмоции. По наблюдениям Ольги, в такие эмоциональные ловушки редко попадают профессиональные руководители и руководители топ-уровня, потому что у них есть четкая ориентированность на результативность. Тогда они способны договориться с манипулятором, причем, не выводя его на конфликт, а просто убирая эти манипуляции. Даже в ситуации, когда их провоцируют на выпады, они спокойно говорят: «Это лишнее. Давайте вернемся к делу».

📌 Реклама

Пять механизмов преодоления конфликта

«Есть пять механизмов преодоления конфликта, - говорит бизнес-тренер Владимир Ванин. - Рассматривайте любой конфликт или препятствие как пантеру. Черная пантера сидит на лестнице, а вам нужно пройти мимо нее. Вариантов вашей реакции пять». Первый – убежать: «Может быть, вам не очень-то и хотелось подниматься по этой лестнице». Второе – игнорировать ее и прости мимо: «Ну сидит она и сидит – никому не мешает». Третий – напасть на нее: «Я могу ее и победить!». Четвертый – перепрыгнуть быстрее те ступеньки, на которых она сидит, и побежать дальше. Так действуют китайские стратагемы, самая сильная из которых - это избежание конфликта, неприятной вам ситуации.  Ведь если вы убежали, скрылись от препятствия или конфликта, другая сторона ничего не может сделать по определению. Пятый способ – договориться. Что ближе вам - это зависит от конкретной ситуации и от ваших убеждений, отношений с конфликтующей стороной, от вашей цели. «Отвечая на вопрос, что мне ближе в конфликтах, скажу, что переговоры и достижение консенсуса. Я не сторонник крайних мер, - говорит Владимир. - Считаю, что всегда можно договориться». Способов решения любого конфликта действительно множество. Но многое зависит и от того, как поведет себя ваш оппонент. Принимая решение о способе решения конфликта, будьте чутки к самому себе и своему оппоненту.

📌 Реклама

Проблема - это путешествие в магический мир

Не относитесь к проблеме и к конфликту с начальником, как к чему-то ужасному. Проблема и конфликт, как способ поднять ее, это путешествие в магический мир, в котором вы найдете много новой и интересной информации о себе и других. «Первое и самое прекрасное, что делает этот подход уникальным, противоположным патологическому методу – это то, что мы не думаем, что перед нами проблема, которую надо решить, а наоборот, - говоритисполнительный директор Института Глубинной Демократии (DDI) Эллен Шупбах. – Проблема является новым интересным открытиям. То есть проблема – это совсем не проблема». Стараясь решить конфликт с начальником,  вами должно двигать любопытство о том, что к нему привело – какая новая задача стоит за ним.  Проанализируйте ситуацию,  себя в ней и сторону конфликтующего и постарайтесь раскрыть ее смысл, задачу, которую она перед вами ставит, и цель. Получается путешествие в магический мир!

⚡ Бух! Молния – самые краткие и быстрые бухновости
Подписаться

Подборка полезных мероприятий

Разместить
📌 Реклама