Что делать если на ЕНС не отображается оплата

Иногда складывается такая ситуация: бухгалтер рассчитал налоги, подал уведомления, через банк провел платеж. Статус платежного поручения - “Исполнен”. Но на ЕНС оплата не отразилась. Если в реквизитах ошибки нет, то следует подать заявление о розыске средств. Чем раньше оно будет подано, тем быстрее найдется сумма.

Что конкретно нужно сделать:

Проверить ЕНС. Перейти в подпункт меню “Детали” и убедиться что сумма действительно не зачислена.

Если средств нет, оформляем заявление на розыск. Для этого прямо из личного кабинета формируем заявку. Переходим по активной ссылке: Нашли ошибку в данных? Сообщите нам

Дале заполняем открывшуюся форму:

Налоговый орган, ФИО, ИНН - заполнятся автоматически. Телефон и E-mail можно ввести любой (не обязательно данные которые указаны в личном кабинете), главное чтобы с вами могли связаться.

В категорию обращений выбирается пункт “Ошибка ЕНС”, тема обращения - “Отсутствует платеж”.

В “Обращение” текст, можно например такой: “Здравствуйте. 23 марта 2026г. по платежному поручению №01 произведена оплата на ЕНС на сумму 1 000р. (Одна тысяча рублей 00 копеек). В балансе ЕНС этот платеж отсутствует. Во вложении копия платежного поручения №01 от 23.03.2026г.”

Во вложение прикрепить копию платежного поручения.

После отправки Ваше обращение будет зарегистрировано в системе.

Смотреть статус обращения можно в документообороте личного кабинета. Также будут приходить письма на почту указанную в заявлении.

В моем случае ситуация была решена за сутки. На следующий день сумма отразилась в балансе ЕНС.

P.S.: Лучше всегда проверять счет ЕНС после оплаты.