Как видео помогло пожилой паре вернуть деньги за ужасный отель в Греции

История

Пожилая пара, которая давно мечтала об отдыхе в Греции, тщательно выбирав тур, остановилась на варианте с «четырёхзвёздочным» отелем. В описании были заявлены комфортные номера, качественное обслуживание и высокий уровень сервиса. Однако по приезду их ждало разочарование: вместо обещанного роскошного отдыха они увидели старый и грязный номер со сломанной мебелью и неисправной сантехникой.

Супруги, не желая мириться с обманом, решили зафиксировать на видео реальное состояние отеля. На видеозаписи были запечатлены все недостатки: плесень в ванной, неисправная сантехника, грязь в коридорах и другие нарушения.

Что было дальше?

После возвращения домой пара обратилась в турфирму с требованием полной компенсации, но столкнулась с недоверием. Туроператор утверждал, что видео могло быть смонтировано или снято в другом месте, в другом отеле. Тогда супруги инициировали независимую экспертизу в нашем судебно-экспертном центре.

В ходе видеотехнической экспертизы было установлено:

• Отсутствие монтажа – запись была оригинальная, без признаков редактирования.

• Геолокация – метаданные подтвердили, что съемка велась именно в этом отеле.

• Хронология – время записи совпадало с датами проживания пары.

Что дало это видео?

Благодаря экспертному заключению по предоставленной видеозаписи, турфирма была вынуждена признать, что отель действительно не соответствовал заявленной категории и условиям проживания. В результате пара получила полную денежную компенсацию за путевку.

Выводы

Эта история – отличный пример того, как важно фиксировать нарушения и отстаивать на свои права. Видеозапись стали ключевым аргументом, который помог не только восстановить справедливость, но и получить деньги обратно.