Пусть хоть чем-нибудь займется

Сотрудник не занят, а зарплата идёт. Хочется найти ему дело. Задач в компании хватает, а платить человеку за ожидание как-то неправильно.

Вполне деловая мысль. Особенно если Вы сами весь день заняты и чужое свободное время видите гораздо лучше своего. Рядом другие сотрудники не успевают со своими задачами. Пустой час одного легко принять за несправедливость по отношению к ним.

Можно поручить ему отчёт, помочь другому отделу, разобрать накопившиеся вопросы. Сразу приятнее: теперь понятно, за что платим.

Только тогда зачем мы держим именно этого человека?

Если он должен быстро включаться в срочные обращения, у него уже есть задача. Просто до этого момента она выглядит как отсутствие работы. А после нам очень хочется, чтобы он оказался свободен.

Получается странное требование: пусть всё время занят, но когда понадобится — ничем не занят. И желательно без дополнительных расходов.

Это не значит, что данному сотруднику нельзя поручать другие дела. Вопрос в том, какие. Если их можно отложить ради срочной помощи, противоречия нет. Если нельзя, мы требуем от него выполнить два обязательства одновременно. Назвать одно из них «На случай, если будет время» недостаточно: срок дополнительного задания от этого не исчезнет.

Здесь легко спутать два раздражения. Первое — платим за готовность, которая сегодня не понадобилась. Второе — человек действительно не делает того, за что ему платят. Поверхностно оба выглядят одинаково: сидит без дела. Но решать их одним росчерком пера рискованно.

Возможно, резерв слишком велик или срочность клиенту вообще не нужна. Это стоит пересмотреть. Однако найти сотруднику любую работу, лишь бы его занять, и проверить, нужен ли он в принципе в текущей конфигурации, — разные задачи.

Есть и ещё одна цена. Если свободное время сразу превращается в дополнительное обязательство, человеку может стать невыгодно показывать, что он закончил раньше. Тогда руководитель будет видеть полный рабочий день, но хуже понимать, сколько времени на самом деле требует задача.

Прежде чем порадоваться, что все наконец заняты, полезно спросить: а кого теперь можно срочно отвлечь?