Актуально на 27.09.2026. Дату 15 октября назвали операторы, в законе её нет.
«Скиньте на почту». Мой отдел слышит это каждый день и давно не обижается. Мы звоним в компании, где нас ещё не знают: менеджеры ищут маркетолога или руководителя, цель звонка скромная, договориться о встрече. С 15 октября часть холодных звонков рискует не дойти даже до этой фразы: МегаФон и МТС готовы не пропускать вызовы юрлиц и ИП без маркировки. Рынок нервничает, а я скажу сразу: холодный звонок как жанр эту дату переживёт.
Пострадают небрежные продажи: звонок с чьей-то симки без имени компании на экране и менеджер, который не может с первой фразы ответить «кто это».
Что произойдёт 15 октября и есть ли эта дата в законе?
Даты в законе нет. Её назвали сами операторы: 16 сентября четыре крупнейших оператора написали в Минцифры, что часть крупных банков так и не заключила договоры на маркировку. Об этом 25 сентября рассказал «Коммерсантъ», новость есть и на Клерке. МегаФон формулирует прямо: «вызовы без маркировки не будут доводиться до абонентов». МТС готова воспользоваться «правом не пропускать немаркированные вызовы». И речь в их заявлениях о звонках всех юрлиц и ИП, банки лишь самые заметные.
Норма о маркировке действует с 1 сентября 2025 года. Закон № 41-ФЗ от 01.04.2025 добавил п. 9.1 в ст. 46 закона «О связи», и передавать данные о звонящем эта норма обязывает оператора. Договор компании с оператором требуют уже Правила, утверждённые постановлением Правительства от 28.08.2025 № 1300. Прямой нормы, которая разрешает оператору не пропускать одиночный немаркированный звонок, я не нашёл. Ближе всего п. 4 ст. 44.1-1, но он про массовые вызовы с нарушением закона. Отдельного штрафа для компании за немаркированный звонок в КоАП я тоже не вижу. Оба вывода стоит сверить с юристом.
Звучит успокаивающе? Зря. Спор о букве закона оставлю юристам. Если операторы сделают то, что обещают, клиент закон читать не станет. Он не увидит звонка.
Коснётся ли блокировка холодных звонков в B2B?
Судя по тексту норм, да, если менеджер звонит на мобильный. Закон не делит звонки на B2B и B2C. Правила № 1300 работают для вызовов на мобильные номера (п. 1 Правил), и маркетолог с корпоративной симкой для них обычный абонент. Если у звонящей компании есть договор, он увидит её название и категорию звонка. Для звонков на городской номер или в АТС клиента Правила подпись не предусматривают.
Представьте телефон маркетолога через месяц. Три незнакомых вызова: у двух на экране название компании, у третьего голые цифры. Какой он сбросит первым? Я бы сбросил третий, хотя сам живу с того, что незнакомцам отвечают.
Руководитель отдела продаж Клерк.Бизнес
«Холодный звонок не умирает. Умирает звонок без имени.»
Понятное название на экране работает на вас, особенно если человек уже встречал его: в статье, на конференции, в рассылке, на которую сам подписался. Решение у клиента складывается задолго до разговора, я писал об этом в колонке о том, почему B2B-клиент решает до заявки.
Как проверить звонки отдела продаж до 15 октября?
Без этого минимума я бы 15 октября не встречал.
Что проверить | Зачем и кто отвечает |
|---|---|
Все исходящие номера: АТС, корпоративные симки, подрядчики | Подпись есть только у номеров из договора. Руководитель продаж и телефония |
Договор об отображении информации | Без него данные о звонящем не передаются. Можно через своего оператора, не с каждым мобильным. Юрист |
Текст подписи и категория | Это то, что клиент прочитает на экране. Маркетинг |
Тестовый звонок на мобильные разных операторов | Подпись идёт с учётом технических возможностей сети. Руководитель продаж |
Подрядчики: колл-центр, лидогенерация | Чьё имя увидит клиент. Руководитель продаж и юрист |
Личные симки менеджеров | Скорее всего, в договор их не включить. Решить до 15 октября вместе с юристом |
Массовые обзвоны и рассылки | Нужно согласие абонента, иначе оператор вправе заблокировать. Маркетинг и юрист |
Первая фраза скрипта | Менеджер представляется так же, как написано на экране. Руководитель продаж |
Основания по строкам: пп. 1, 2, 5, 6 и 8 Правил № 1300, ст. 44.1-1 закона «О связи», ч. 2 ст. 18 закона «О рекламе» (реклама автодозвоном запрещена).
Если звоните через облачную АТС, оператором для вас обычно выступает её провайдер. Задайте ему три вопроса: передаёт ли он подпись мобильным операторам, сколько это стоит за номер, за сколько дней подключит. У МТС, например, услуга оплачивается за каждый номер, тарифы у операторов разные.
Последняя строка таблицы моя любимая. На экране понятное название, а в трубке «я по поводу сотрудничества», и эффект подписи сгорает за пару секунд. Клиент уже набирает воздух для «скиньте на почту». Нам помогает цель звонка: на короткую встречу человек соглашается легче, чем на покупку по телефону.
Можно ли менеджерам звонить клиентам с личных номеров?
Прямого ответа в законе нет. Правила № 1300 говорят о звонках компаний и ИП, а МТС в своей справке маркирует номера, оформленные на юрлицо или ИП. Скорее всего, номер сотрудника, оформленный на него лично, в договор не попадёт, и звонок придёт голыми цифрами.
Второй риск касается всех номеров, в том числе подписанных. Если обзвон похож на массовый, нужно согласие абонента по ст. 44.1-1 закона «О связи». Сколько звонков считать массовыми, закон не говорит. В письме Минцифры от 29.12.2025 № П12-130083 (в изложении КонсультантПлюс) сказано, что операторы выявляют массовые вызовы по своим критериям и вправе блокировать их, если закон нарушен, например нет согласия абонента. Письмо не норма, а позиция министерства.
Моё мнение: личная симка экономит на тарифе и тратит доверие клиента.
Нужно ли согласие на холодный звонок, если он промаркирован?
Маркировка сообщает, кто звонит. Права рекламировать без спроса она не даёт.
Реклама по телефону и в рассылках допускается только с предварительного согласия абонента (ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе» № 38-ФЗ). Доказывать согласие должен рекламораспространитель. В тексте нормы исключения для рабочих номеров нет. Штраф для юрлица по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП: от 300 тыс. до 1 млн руб.
25 сентября Санкт-Петербургское УФАС сообщило о деле в отношении крупного банка. Поводом стала жалоба гражданина: по его словам, согласия на рекламные сообщения он не давал. Правомерно ли ему направляли рекламу, УФАС ещё предстоит выяснить, решения и штрафа нет.
Для B2B главный вопрос другой: реклама ли ваш звонок. Реклама по закону адресована неопределённому кругу лиц (п. 1 ст. 3). Персональный разговор с конкретным маркетологом о его задаче, возможно, рекламой не будет, но твёрдой позиции ФАС или суда на этот счёт я не нашёл. Обратный пример есть: обезличенное письмо с предложением услуг, отправленное компании, Московское УФАС признало рекламой (решение от 10.07.2025 по делу № 077/05/18-14267/2024).
И про ту самую фразу из начала. Когда клиент сам говорит «скиньте на почту», это его просьба прислать материалы. Считать ли её согласием на рекламную рассылку, закон прямо не говорит. Я бы фиксировал такую просьбу в CRM вместе с адресом и датой и отправлял одно письмо по делу, без постановки в массовую рассылку. Скрипт и шаблон письма покажите юристу.
Хотите, чтобы вас узнавали до звонка?
Расскажу, как сделать ваш бренд знакомым бухгалтерам, финдиректорам и предпринимателям до того, как им позвонит ваш менеджер. Оставьте контакт, отвечу лично.
Хотите, чтобы вас узнавали до звонка?
Где со мной можно поспорить?
Маркировка стоит денег. Для крупного банка расходы оценивают до 1 млрд руб. в год (оценка Сергея Кудряшова из Strategy Partners со ссылкой на участников рынка, «Коммерсантъ»). Малому отделу такие суммы не грозят, но платить за каждый номер придётся. Я бы делил эти расходы на число назначенных встреч. Как оценивать вложения, когда сделка закрывается через полгода, я разбирал отдельно.
Подпись видна только на мобильных. База из городских номеров по-прежнему продаётся голосом и первой фразой.
Нет ясности и с личными номерами. А банки спорят, что постановление о договоре расходится с законом, и этот спор не закончен.
Мой прогноз: к концу года подписанный номер станет для отдела продаж такой же обязательной мелочью, как реквизиты в счёте. Подготовленный отдел перемены даже не заметит. А тот, кто решит переждать, в ноябре будет объяснять руководству, почему упал дозвон.
Частые вопросы
Что будет со звонками без маркировки после 15 октября?
МегаФон и МТС заявили, что готовы не доводить их до абонентов. Это позиция операторов, даты в законе нет.
Можно ли звонить клиентам с личного номера менеджера?
Прямого ответа в законе нет. Правила № 1300 говорят о звонках компаний и ИП, и звонок с личной симки, скорее всего, придёт без подписи. Схему стоит обсудить с юристом.
Нужно ли согласие на холодный звонок юрлицу?
Если звонок признают рекламой, да (ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе»). Твёрдой позиции ФАС о том, где граница в B2B, я не нашёл.
Вопрос вам. Ваш отдел уже проверил номера к 15 октября? Что оказалось без маркировки: облачная АТС, подрядчик или что-то неожиданное?
Сергей Мартыненко, руководитель отдела продаж Клерк.Бизнес. Продаю рекламу в B2B-медиа для бухгалтерской аудитории и пишу о продажах изнутри. Профиль на Клерке