С января 2014 года многие банки могут снизить лимиты на снятие наличных и ограничить объемы операций по переводу средств. По словам руководителей Ассоциации российских банков России (АРБР), это связано с планами по принятию закона об ограничении наличных расчетов и вступлением в силу положений статьи 9 закона «О национальной платежной системе» (НПС).
Юлия Полякова. Все статьи автора
Автор Юлия Полякова. Все статьи автора на «Клерке»
Сбербанк предложил новый стандарт платежного документа для физических лиц с использованием двухмерного штрихкода. По мнению банка, принятие этого стандарта предоставит множество преимуществ всем участникам рынка.
Должники перестают воспринимать коллекторов всерьез. Проштрафившиеся заемщики все чаще обещают выплатить долг, но лишь для того, чтобы на время утихомирить взыскателей и исчезнуть из их поля зрения. Так считают сами коллекторы, жалуясь на ухудшение качества просрочки, передаваемой им банками, и на значительное удорожание процедуры сбора долгов.
Банки всерьез озаботились тем, чтобы клиенты не забывали свои карты в устройствах самообслуживания. Тенденцию задает Сбербанк, на экранах банкоматов которого появились яркие надписи с предупреждением забрать пластик в течение 45 секунд, иначе устройство его «съест». По мнению банкиров, это заставит людей быть внимательнее и защитит их от мошенников.
Поведение человека в соцсетях будет влиять на решение банка о выдаче займа и условия кредитования. Притом речь идет не о бизнес-разведке, а об официальном включении такой информации в скоринговые системы оценки заемщика. Как выяснил портал Банки.ру, к пилотированию таких моделей уже приступил ТКС Банк, а вскоре к нему может присоединиться «Хоум Кредит».
Банки продолжат рассылать рекламу продуктов и услуг на мобильники, несмотря на готовящийся законодательный запрет СМС-спама. Доказать, что предложение по вкладу или кредиту — спам, а не персональное предложение, будет сложно. Но госорганы, по данным портала Банки.ру, проследят за тем, чтобы клиент подписывал согласие на получение от банка любой информации отдельно от других условий договора.
Осенью в Госдуме вновь развернутся ожесточенные споры вокруг того, на каком основании и в какие сроки банки должны возвращать клиентам украденные с карточек деньги. Правительство может попытаться изменить закон (должен вступить в силу с 1 января 2014 года), обязывающий банки сначала возмещать людям потери, а потом разбираться, кто виноват, при этом возложить во многом ответственность все-таки на клиента. Но депутаты стоят горой за права потребителя.
Если верить должникам, основная причина возникновения просрочек по кредитам в текущем году — потеря работы. В этом «проштрафившиеся» убеждают коллекторское агентство «Секвойя Кредит Консолидейшн», которое предоставило порталу Банки.ру свои свежие данные о причинах неплатежей. Компании по подбору персонала уверяют, что роста безработицы в России не намечается.
Банки все активнее работают над расширением функционала своих банкоматов. Из устройств по выдаче наличных они превращаются в агрегаты, с помощью которых можно оплатить множество услуг и даже подать заявку на кредит. Эксперты отмечают, что многофункциональные банкоматы — это специфика в большей степени именно российского рынка.
Процесс передачи между банками и физлицами документов — квитанций за оплату услуг ЖКХ, кредитных договоров, чеков и других бумажек — может вскоре осуществляться с помощью смартфонов и планшетов, обещает компания ABBYY — разработчик предназначенных для этого мобильных приложений. Но эксперты полагают, что новой технологии еще далеко до того, чтобы быть в России востребованной.
Как стало известно порталу Банки.ру, группа Optima внедряет в России новую технологию защиты от мошенничества в Интернете. Речь идет о блокировке онлайн-транcакций, осуществляемых либо при помощи подозрительных устройств, либо из точки мира, где держатель карты не мог находиться в момент запроса на операцию. Эксперты считают, что злоумышленники все равно найдут лазейки.
Как выяснил портал Банки.ру, микрофинансовая организация (МФО) «Кредит 911» тестирует терминалы, через которые можно подать заявку на получение займа. Если проект станет популярным, впоследствии через такие устройства клиенты будут получать и сами деньги. В ряде крупных МФО скептически относятся к этой модели.
Выбрать продукты и услуги, в том числе финансовые, нередко помогает не реклама, а чужое мнение. По данным компании Synovate Comcon, предоставленным порталу Банки.ру, россияне больше всего прислушиваются к мужчинам-карьеристам в возрасте от 25 до 44 лет.
45% россиян, хоть раз обращавшихся за займом, имеют искаженное представление о том, что такое кредитная история и каковы цели ее формирования, а зачем существуют бюро кредитных историй (БКИ) вообще не понимают. Такие выводы на основании общения с заемщиками сделало БКИ «Эквифакс Кредит Сервисиз», которое совместно с порталом Банки.ру развенчало мифы в этой сфере.
Хоум Кредит Банк с сегодняшнего дня частично отказался от IVR, а именно от механического голоса-поводыря, который указывает позвонившему в банк клиенту, какие кнопки на телефоне и зачем нажимать. Как выяснил портал Банки.ру, теперь при звонке в ХКФ клиенту предлагаются всего две опции: телефонный банк (задачи решаются без помощи оператора) и связь с контакт-центром.
Согласно опросу сайта Superjob, проведенному для портала Банки.ру, большинство россиян не сопереживают соотечественникам, потерявшим деньги на Кипре. Эксперты объясняют это отечественным менталитетом: люди считают, что за границей можно держать только большие деньги, а их честным трудом не заработать. По мнению специалистов, такие стереотипы сложно разрушить.
Финансовая дисциплина россиян не улучшается. Так, семейный бюджет ведут меньше трети из них, а оценки самих граждан в отношении своего уровня финансовой грамотности продолжают снижаться. Таковы результаты предоставленных порталу Банки.ру опросов Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) в 2008—2013 годах.
Дефицит профессиональных кадров в банковской сфере, по прогнозу агентства по подбору персонала «Анкор», в этом году достигнет пика. Особенно это коснется розничных банков, которые остаются самыми активными рекрутерами на финансовом рынке. Опрошенные порталом Банки.ру хедхантеры советуют искать сотрудников либо напрямую, либо по рекомендации.
Уральский Банк Реконструкции и Развития (УБРиР) в феврале стал лидером по темпам роста числа последователей в соцсетях. Количество подписчиков его страницы в «ВКонтакте» за месяц выросло более чем на 100 тыс., или на 95%. Сейчас УБРиР по этому показателю обгоняет только Сбербанк. Эти данные приводит Frank Research Group (FrankRG) в новом исследовании, предоставленном порталу Банки.ру.
В рамках борьбы с финансовыми преступлениями Госдума намерена расширить список структур, имеющих доступ к банковской тайне. НП «Национальный платежный совет» (НПС) пытается доказать, что этого делать нельзя, поскольку в итоге понятие «банковская тайна» может перестать существовать. Такое же мнение есть и среди экспертов, опрошенных порталом Банки.ру.