Изменились правила возврата товаров на маркетплейсах
Продавцы Ozon по модели FBO будут сами рассматривать заявки на возврат.
С 15 октября 2025 продавцы на Озоне могут самостоятельно рассматривать заявки на возврат товара в течение 24 часов.
Об этом сообщил член комиссии Общественной палаты России по общественной экспертизе законопроектов и иных нормативных актов Евгений Машаров.
«С 15 октября продавцы, работающие по схеме FBO — когда товар хранится на складах Ozon, — получат возможность самостоятельно рассматривать заявки на возврат в течение 24 часов. Они смогут:
одобрить возврат;
отклонить заявку с указанием причины;
оставить товар у покупателя с возвратом полной или частичной стоимости», — рассказал Машаров.
Если продавец не обработает заявку клиента в течение 24 часов – система одобрит возврат автоматически. А если продавец отклонит заявку, покупатель сможет открыть спор, и тогда окончательное решение примет площадка.
По словам общественника, новые правила не изменяют закон о защите прав потребителей, а только уточняют внутренние процессы маркетплейса.
Покупатели по-прежнему могут возвращать товар, который не подошел или ненадлежащего качества. За отказ продавца в таких случаях предусмотрена ответственность.
Оценивать новые правила возврата Машаров предлагает только после того, как аналогичные механизмы будут внедрены на других маркетплейсах. Тогда можно будет предметно обсуждать возможные правовые последствия и баланс интересов продавцов и потребителей.
Галина НерубащенкоНовостной корреспондент
