Число жалоб на дополнительные услуги при потребительском кредитовании за год выросло в 2,1 раза. Каждое седьмое обращение касалось допуслуг, тогда как годом ранее — каждое 12-е.
Заемщики жалуются на заранее проставленное согласие на услуги в документах и мобильных приложениях. В одном случае при кредите на 698 тыс. рублей клиенту продали за 370 тыс. рублей пакет с приоритетным обслуживанием и SMS-оповещением. Встречаются также платные переносы платежей, кредитные каникулы, снижение ставки и поручительство.
Банк обязан сообщить, что от дополнительных услуг можно отказаться, напомнили в ЦБ. При этом отказ от страховки или другого продукта может повлиять на льготные условия кредита. Перед подписанием договора заемщику следует запросить расчет полной стоимости кредита и проверить предустановленные отметки в онлайн-формах.
Если услугу навязали, нужно сохранить договор, выписки и скриншоты, а затем направить претензию банку. При отказе можно обратиться в ЦБ, Роспотребнадзор или к финансовому уполномоченному, а через суд потребовать компенсацию морального вреда и потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы.
За систематические нарушения банку грозит штраф до 0,1% капитала, а за неисполнение предписаний ЦБ — до 1%.
Галина НерубащенкоНовостной корреспондент
и снова нет самого главного
Что сделал ЦБ ?
если уж ничего не делал, то так и пишите - ЦБ-у повиг! он ничего не делает, можете не напрягаться
что сделали другие ?
ЗАЧЕМ ???
пожаловаться - понятное дело можно. Жаловаться можно даже на гавкнувшую на тебя собаку. Что будут делать они, эти получатели жалоб? Что ждать человеку от жалобы ?