Возвраты товаров на маркетплейсах хотят ограничить, но общественные организации против
Профильные объединения выступили против ужесточения возвратов дистанционных покупок, предупреждая, что поправки переложат дополнительные риски и расходы на потребителей.
Сразу несколько потребительских организаций раскритиковали подготовленный Минэкономики законопроект, который меняет правила возврата товаров при дистанционной покупке.
В ОПИ, МОЗП и Союзе потребителей Татарстана считают, что поправки заметно сужают права покупателей: документ допускает полный отказ от возврата отдельных категорий товаров, позволяет удерживать расходы на доставку при отказе до передачи, переносит риск случайного уничтожения товара на потребителя и ставит ПВЗ в зависимость от решения продавца маркетплейса. Об этом пишет «Коммерсант».
Бизнес, напротив, говорит о массовых злоупотреблениях: селлеры фиксируют до 45% отказов в сегменте одежды, а некоторые категории — например, БАДы и спортивное питание — невозможно безопасно вернуть после вскрытия.
Представители отрасли считают, что регулирование должно учитывать специфику товаров и обеспечивать баланс интересов, а проблемы возвратов решать точечно, через требования к сохранности товарного вида и меры для недобросовестных покупателей.
Светлана ИвановаНовостной корреспондент
если заказать 2 штуки одежды или 2 пары обуви, чтобы выбрать нужный размер или расцветку, и одну не подошедшую вернуть - уже 50% отказа.
Ну запретите возврат одежды - и потеряете все 100% покупателей.
беда не в возврате или отказе, а в том, что в каком виде всё это приходит следующему покупателю, порой в таком безобразном и это никто не контролирует
Раздражает безумно. Законопреоект позволит убытки "цифровой торговли" переложить на рядового покупателя. Вспомнилось, что у ВБ (достаточно давно) было что-то подобное. Я перестала приобретать через них товары. Большенство покупателей "отвалится" оставив только то, что не требует примерки, просмотра и прочего (например: для быта, пищевку и т.п.) и выкупится обязательно. Та привлекательность покупок - отпадет. Останется необходимость, люди перестанут "подсаживаться" покупки (что-вобщем-то хорошо). Поставщики стали подумывать о том, чтобы создавать собственные сайты для реализации своей продукции. Скорее всего, постепенно рынок нормализуется, т.к. того, кто покупает товары премиум класса, вряд ли смутит платный отказ.