странная статья. явно заказная. причем цель ее - не информировать пользователей о том, как дальше быть и жить, а показать как один спецоператор хорош, по сравнению (явно не соответствующему действительности) с другим.
@IA F Благодарю за ваш комментарий. Для меня это очень ценно!
Да. конечно, времени было потрачено много. Но тратить его на увеличение продаж, когда сотрудники "зашиваются" и забывают о задачах - нерезонно, тоже самое можно сказать про "обслуживание клиентов" - собственно с этой целью и затевалось внедрение ПланФикс. Что же касается услуги стороннего специалиста (изначально именно такой вариант планировался). Но во-первых, нужно было понимать возможности тонкости системы, и объяснять что нужно специалисту. И так само собой пошло, что вникая в тонкости и подбирая нужные слова - система выстроилась у меня сама. так что почти все зайцы разом были убиты.))
Про коммуникации отмечу, что изначально у нас так повелось. Но разнообразие чатов и форм общения приводило в уныние. Заведя все в ПланФикс, мы сохранили общение, привычное клиенту, при этом получили возможность в одной точке входа создавать задачи "налету" из сообщений клиента, обсуждать их в чате, скрывая от клиента, объединять несколько источников обращений. Так что, "один канал - чат, одна задача" - это не про ПланФикс))
Если вы попадете работать в компанию или она придет на обслуживание и, вместо нормальной бухгалтерской программы там будет 1С:Бухгалтерия, знайте работать в этой программе нельзя ни при каких условиях.
Техподдержка вроде присутствует, правда для того чтобы получить ответ на свой вопрос вам придется потратить несколько дней и не факт что вы получите ответ к сроку. Вы будете доказывать не шибко умной техподдержке что вы не баран и все делаете правильно и в рамках закона. Это конечно вас спасет, но ненадолго.
Следом вы познакомитесь с зарплатной частью данного сервиса и узнаете, что зарплатная и бухгалтерская часть живут разными жизнями, причем иногда абсолютно разными. Кроме того, если ваши сотрудники, не дай бог начнут болеть, или вообще соберутся в декрет, или у них сменный график или отпуск за свой счет - вам придется купить еще одну программу.
Ни в коем случае не пользуйтесь синхронизацией с банками, будете вечно перепроверять банковские выписки. С разнесением оплат программа очень даже не дружит. К примеру если у вас совмещение УСН и ЕНВД, каждую платежку по эквайрингу вам придется исправлять вручную.
Кроме того, многие полезные функции, в том числе интеграция с банком, предоставляются 1С за отдельные деньги. Хочешь, чтобы реквизиты контрагентов загружались автоматически из ЕГРЮЛ - плати, хочешь ЭДО - плати. А еще вдруг начался отчетный период, а ваш директор не заплатил за обслуживание 1С - то отчетность вы можете не сдать, если у вас подключена 1С-Отчетность, либо будете ручками набивать в Контур.Экстерне.
Ну и я не говорю уже о развитии 1С. Новые релизы, новые редакции все это периодически требует все новых мощностей. Даже если у вас 1С в облаке.
И последнее, клиенты далеки от бухгалтерии и они как правило ориентируются на мнение бухгалтера. Что бухгалтер посоветует, то и будет. И платят директора лишние и ненужные деньги за излишний функционал. Переучиться на другую программу никто не хочет по причине лени. Попить менеджерам чаю важнее.
На мой взгляд стоимость данного сервиса завышена раза в три как минимум."
странная статья. явно заказная. причем цель ее - не информировать пользователей о том, как дальше быть и жить, а показать как один спецоператор хорош, по сравнению (явно не соответствующему действительности) с другим.
@IA F Благодарю за ваш комментарий. Для меня это очень ценно!
Да. конечно, времени было потрачено много. Но тратить его на увеличение продаж, когда сотрудники "зашиваются" и забывают о задачах - нерезонно, тоже самое можно сказать про "обслуживание клиентов" - собственно с этой целью и затевалось внедрение ПланФикс. Что же касается услуги стороннего специалиста (изначально именно такой вариант планировался). Но во-первых, нужно было понимать возможности тонкости системы, и объяснять что нужно специалисту. И так само собой пошло, что вникая в тонкости и подбирая нужные слова - система выстроилась у меня сама. так что почти все зайцы разом были убиты.))
Про коммуникации отмечу, что изначально у нас так повелось. Но разнообразие чатов и форм общения приводило в уныние. Заведя все в ПланФикс, мы сохранили общение, привычное клиенту, при этом получили возможность в одной точке входа создавать задачи "налету" из сообщений клиента, обсуждать их в чате, скрывая от клиента, объединять несколько источников обращений. Так что, "один канал - чат, одна задача" - это не про ПланФикс))
Получился вот такой ремейк
"Накипело. Про 1С:Бухгалтерию и клиентов
Если вы попадете работать в компанию или она придет на обслуживание и, вместо нормальной бухгалтерской программы там будет 1С:Бухгалтерия, знайте работать в этой программе нельзя ни при каких условиях.
Техподдержка вроде присутствует, правда для того чтобы получить ответ на свой вопрос вам придется потратить несколько дней и не факт что вы получите ответ к сроку. Вы будете доказывать не шибко умной техподдержке что вы не баран и все делаете правильно и в рамках закона. Это конечно вас спасет, но ненадолго.
Следом вы познакомитесь с зарплатной частью данного сервиса и узнаете, что зарплатная и бухгалтерская часть живут разными жизнями, причем иногда абсолютно разными. Кроме того, если ваши сотрудники, не дай бог начнут болеть, или вообще соберутся в декрет, или у них сменный график или отпуск за свой счет - вам придется купить еще одну программу.
Ни в коем случае не пользуйтесь синхронизацией с банками, будете вечно перепроверять банковские выписки. С разнесением оплат программа очень даже не дружит. К примеру если у вас совмещение УСН и ЕНВД, каждую платежку по эквайрингу вам придется исправлять вручную.
Кроме того, многие полезные функции, в том числе интеграция с банком, предоставляются 1С за отдельные деньги. Хочешь, чтобы реквизиты контрагентов загружались автоматически из ЕГРЮЛ - плати, хочешь ЭДО - плати. А еще вдруг начался отчетный период, а ваш директор не заплатил за обслуживание 1С - то отчетность вы можете не сдать, если у вас подключена 1С-Отчетность, либо будете ручками набивать в Контур.Экстерне.
Ну и я не говорю уже о развитии 1С. Новые релизы, новые редакции все это периодически требует все новых мощностей. Даже если у вас 1С в облаке.
И последнее, клиенты далеки от бухгалтерии и они как правило ориентируются на мнение бухгалтера. Что бухгалтер посоветует, то и будет. И платят директора лишние и ненужные деньги за излишний функционал. Переучиться на другую программу никто не хочет по причине лени. Попить менеджерам чаю важнее.
На мой взгляд стоимость данного сервиса завышена раза в три как минимум."