Теперь мне что - в двух ветках рассказывать людям, как можно попросить нас не звонить?:))) теперь в ФБ буду выкладывать закаты и котиков :)
У нас классные журналы, полмиллиона Клиентов, мы действительно вкладываем все силы и душу во все продукты. И десяток человек, которые наверняка читают все от нас (зачем-то ещё считая количество писем в корзине. Какому здравому человеку это придёт в голову?), вряд ли сформируют какое-то негативное мнение. Но я все же отвечу, чтобы никого не обижать и ещё раз внести ясность.
То, что мы в первых строках поисковой выдачи Яндекса говорит лишь о том, что наши материалы качественные, интересные, читаемые и востребованные. Яндекс такие статьи называет релевантными. Это должно не отпугивать вдумчивых читателей, а наоборот - придавать уверенности, что статья актуальна и верна, можно пользоваться. Рядом с нами в выдаче всегда коллеги из Клерка и сайта Бухонлайн - прекрасные ресурсы с качественной информацией. Вот честно - не ищите больше нигде ответы на свои вопросы. Можно и вляпаться.
Большинство наших сайтов даёт возможность прочитать определенную долю новостей и статей бесплатно и даже без регистрации. А сайт buhsoft.ru - вообще весь открыт - читайте на здоровье, сколько хотите.
Мы - коммерческая структура и хотим получать за свои труды вознаграждение. Большинство нашего контента из журналов и справочных - платное. Работа в сервисах проверки контрагентов и программе Бухсофт - также стоит денег. Поэтому, если потенциальный Клиент проявляет к нам интерес, - мы звоним или пишем, предлагая подписаться. Что не так?
Отписки от рассылок существуют и работают. Более того, мы предусмотрели возможность подписаться на определённые виды рассылок или настроить частоту их получения - ежедневно, раз в неделю, раз в 2 недели и пр.). Времени на настройку уйдёт меньше, чем на один пост в комментах.
Да, мы звоним и предлагаем подписку на журнал, если видим профессиональный интерес. А Бухсофт, например, практически полностью перешёл на заявочный процесс. Бухгалтер или ИП просит позвонить, мы видим первичную причину заказа звонка и звоним.
Если вы считаете, что вам звонят часто, или вообще не хотите больше с нами разговаривать - рецепт выше. Он работает. Если вдруг мы позвоним - просто попробуйте.
Всякое бывает. Поэтому в Бухсофте мы сделали большой дашбод, где все даты показаны, ходят напоминалки, можно даже личные дела занести - про них тоже напомним :)
Я не спорю. Я пытаюсь объяснить, что все, что для Вас не комфортно - можно исправить. Про Владивосток - косяк, приношу извинения от всего холдинга. Это, скорее всего, ошибка техническая. Звонки у нас назначаются по рабочему времени Клиента, а не нашего.
Как определить, когда вы формируете отчётность? Есть те, кто все делает в первых числах. Есть те, кто в последний день. В любом случае, я уже ответила - скажите менеджеру «больше никогда мне не звоните». Это гораздо быстрее и проще, чем обсуждать это в километрах переписки. Если вдруг это не поможет (ну вдруг!), напишите, пожалуйста, мне лично - благо Клерк всем меня продемонстрировал :))) я лично руками вас отовсюду навсегда удалю.
Работает. Честно. Просто об этом нужно сказать. А не просто послать менеджера или сказать - «мне некогда». Знаете, это как с рассылками. Многие возмущаются, что мы много пишем. Но гораздо больше тех, кто наши рассылки читает и ждёт. Что верно? Всем просто отключить? Или просто тем, кому информация не нужна, нажать на кнопку «отписаться от всех рассылок» (она тоже работает - проверяю лично). Кажется, второе. У нас очень часто Клиенты возмущаются - почему вы не напомнили, что 15 числа был последний срок сдачи СЗВ-М? Вроде кажется, что все эту дату помнят :) и мы пишем - внимание, последний день! Многие на это скажут - ну это развивающие игры. В большинство говорят «спасибо, что напомнили!»
Большинство наших Клиентов не грубит и рады, когда мы им сообщаем то, что им важно. К сожалению, подстроиться под удобное для Клиента время мы не можем - как определить, что именно сейчас идеальное время для звонка? Но мы звоним всегда в рабочее время.
На всех не угодишь, поэтому приходится руководствоваться принципом большинства. Всегда есть те, кто недоволен, кому ничего не нужно, не интересно и пр. Если Вы не хотите, чтобы Вам звонили, - скажите об этом менеджеру сопровождения. Они всегда ставят отметку - «больше не звонить».
Очень жаль, что у вас такой опыт. Вообще мы звоним Клиентам, чтобы помочь разобраться, показать им новинки, пригласить на мероприятие, сообщить о важной статье. Простой пример - в Москве снова накуролесили с выходными/нерабочими. Бухгалтеры нервничают и задают друг другу в чатах вопросы. При этом в наших журналах уже на следующий день после Собянинского указа появилась статья о том, что с этим всем делать. Как мы можем не позвонить и не сообщить? Как модем не послать Клиентам рассылку? Ведь наши подписчики думают, что журнал ежемесячный, значит там ничего не появится - журнал-то вышел.
Некоторым наше сопровождение, наверное, кажется назойливым. Если мы Вас до сих пор донимаем - напишите, я попрошу удалить вас из сопровождения
Я отвечу. «Расскажите про тарифы», кажется, должно быть понятно зачем. В отличие от коллег по рынку, которые выставляют минимальную цену за по сути пустую оболочку, мы предпочитаем дать цену за полную начинку. Но тарифов у нас все равно три - с отправкой отчётности и без, с поддержкой консультантов и экспертов по бухучёту м без. С Эдо и ЭЛН и без. Поэтому иногда бухгалтеры хотят полной ясности, так как покупая у наших коллег по рынку похожий продукт, на них потом падает куча дополнительных доплат. Они этому не всегда рады.
А различные коды заявок сделаны потому, что они попадают к менеджерам разной квалификации. Например, тестдрайв по программе делают профессиональные бухгалтеры. А по тарифам может сориентировать и простой продажник. Нам так кажется вернее. И Клиентам - тоже.
Нет, это то, что я написала - заявки разного рода. Рекламу видят, поверьте, чаще, за что нас ругают… на Клерке в том числе. А по поводу знакомых - не знаю как комментировать. Может из тысячи на этой неделе и окажется Ваш знакомый.
:)))) я стала звездой бухгалтерского сообщества! Пора блог завести :))
дорогой Клерк, разочарую, но это не обороты :) кто ж разглядывает деньги в отпуске, ещё и под вино?:))) это заявки от бухгалтеров. «Хочу купить БухСофт», «Расскажите про тарифы «Бухсофт», «Покажите БухСофт подробнее (тестдрайв) и пр. И да, их тысячи, так что и похвастаться не стыдно. Хотя и в мыслях не было :)))
Спасибо, что Вы так долго с нами! и с Упрощенкой и Генеральным Директором! Надееся, мы Вас не подводим.
маленький лайфхак про рассылки - нажмите внизу рассылки "отписаться от рассылки", так вы перейдете в личный кабинет. Там выбираете удобную вам насыщенность и темы рассылок. Можно в принципе и от всего отказаться. Только оставьте, пожалуйста, Клиентские рассылки от БухСофта, Упрощенки и Генерального Директора, там и информация об изменениях, и про выходы нового номера и вообще куча полезностей. У нас некоторые Клиенты жмут отписки, а потом просят Клиентские восстановить.
Про телефон... Да, мы звоним, чтобы рассказать информацию или предложить какой-то из наших продуктов. Что ж делать, это наш бизнес. Извините, если отвлекаем Вас
Спасибо за Ваш отзыв и что Вы с нами! Раздолбайство всегда присутствует, где работают люди :) но мы с этим успешно боремся, будем, значит, еще эффективнее работать. Вот этой весной, например, каждая среда, когда Путин появлялся на телеэкране, для нас была ну ооочень интересная :) Он столько всего менял, что мы в круглосуточном режиме тоже все внутри программы меняли и переписывали. Ни разу не опоздали. Так что раздолбайство точно победимо :)
Теперь мне что - в двух ветках рассказывать людям, как можно попросить нас не звонить?:))) теперь в ФБ буду выкладывать закаты и котиков :)
У нас классные журналы, полмиллиона Клиентов, мы действительно вкладываем все силы и душу во все продукты. И десяток человек, которые наверняка читают все от нас (зачем-то ещё считая количество писем в корзине. Какому здравому человеку это придёт в голову?), вряд ли сформируют какое-то негативное мнение. Но я все же отвечу, чтобы никого не обижать и ещё раз внести ясность.
То, что мы в первых строках поисковой выдачи Яндекса говорит лишь о том, что наши материалы качественные, интересные, читаемые и востребованные. Яндекс такие статьи называет релевантными. Это должно не отпугивать вдумчивых читателей, а наоборот - придавать уверенности, что статья актуальна и верна, можно пользоваться. Рядом с нами в выдаче всегда коллеги из Клерка и сайта Бухонлайн - прекрасные ресурсы с качественной информацией. Вот честно - не ищите больше нигде ответы на свои вопросы. Можно и вляпаться.
Большинство наших сайтов даёт возможность прочитать определенную долю новостей и статей бесплатно и даже без регистрации. А сайт buhsoft.ru - вообще весь открыт - читайте на здоровье, сколько хотите.
Мы - коммерческая структура и хотим получать за свои труды вознаграждение. Большинство нашего контента из журналов и справочных - платное. Работа в сервисах проверки контрагентов и программе Бухсофт - также стоит денег. Поэтому, если потенциальный Клиент проявляет к нам интерес, - мы звоним или пишем, предлагая подписаться. Что не так?
Отписки от рассылок существуют и работают. Более того, мы предусмотрели возможность подписаться на определённые виды рассылок или настроить частоту их получения - ежедневно, раз в неделю, раз в 2 недели и пр.). Времени на настройку уйдёт меньше, чем на один пост в комментах.
Да, мы звоним и предлагаем подписку на журнал, если видим профессиональный интерес. А Бухсофт, например, практически полностью перешёл на заявочный процесс. Бухгалтер или ИП просит позвонить, мы видим первичную причину заказа звонка и звоним.
Если вы считаете, что вам звонят часто, или вообще не хотите больше с нами разговаривать - рецепт выше. Он работает. Если вдруг мы позвоним - просто попробуйте.
Всякое бывает. Поэтому в Бухсофте мы сделали большой дашбод, где все даты показаны, ходят напоминалки, можно даже личные дела занести - про них тоже напомним :)
Я не спорю. Я пытаюсь объяснить, что все, что для Вас не комфортно - можно исправить. Про Владивосток - косяк, приношу извинения от всего холдинга. Это, скорее всего, ошибка техническая. Звонки у нас назначаются по рабочему времени Клиента, а не нашего.
Как определить, когда вы формируете отчётность? Есть те, кто все делает в первых числах. Есть те, кто в последний день. В любом случае, я уже ответила - скажите менеджеру «больше никогда мне не звоните». Это гораздо быстрее и проще, чем обсуждать это в километрах переписки. Если вдруг это не поможет (ну вдруг!), напишите, пожалуйста, мне лично - благо Клерк всем меня продемонстрировал :))) я лично руками вас отовсюду навсегда удалю.
Работает. Честно. Просто об этом нужно сказать. А не просто послать менеджера или сказать - «мне некогда». Знаете, это как с рассылками. Многие возмущаются, что мы много пишем. Но гораздо больше тех, кто наши рассылки читает и ждёт. Что верно? Всем просто отключить? Или просто тем, кому информация не нужна, нажать на кнопку «отписаться от всех рассылок» (она тоже работает - проверяю лично). Кажется, второе. У нас очень часто Клиенты возмущаются - почему вы не напомнили, что 15 числа был последний срок сдачи СЗВ-М? Вроде кажется, что все эту дату помнят :) и мы пишем - внимание, последний день! Многие на это скажут - ну это развивающие игры. В большинство говорят «спасибо, что напомнили!»
Большинство наших Клиентов не грубит и рады, когда мы им сообщаем то, что им важно. К сожалению, подстроиться под удобное для Клиента время мы не можем - как определить, что именно сейчас идеальное время для звонка? Но мы звоним всегда в рабочее время.
На всех не угодишь, поэтому приходится руководствоваться принципом большинства. Всегда есть те, кто недоволен, кому ничего не нужно, не интересно и пр. Если Вы не хотите, чтобы Вам звонили, - скажите об этом менеджеру сопровождения. Они всегда ставят отметку - «больше не звонить».
Очень жаль, что у вас такой опыт. Вообще мы звоним Клиентам, чтобы помочь разобраться, показать им новинки, пригласить на мероприятие, сообщить о важной статье. Простой пример - в Москве снова накуролесили с выходными/нерабочими. Бухгалтеры нервничают и задают друг другу в чатах вопросы. При этом в наших журналах уже на следующий день после Собянинского указа появилась статья о том, что с этим всем делать. Как мы можем не позвонить и не сообщить? Как модем не послать Клиентам рассылку? Ведь наши подписчики думают, что журнал ежемесячный, значит там ничего не появится - журнал-то вышел.
Некоторым наше сопровождение, наверное, кажется назойливым. Если мы Вас до сих пор донимаем - напишите, я попрошу удалить вас из сопровождения
Я отвечу. «Расскажите про тарифы», кажется, должно быть понятно зачем. В отличие от коллег по рынку, которые выставляют минимальную цену за по сути пустую оболочку, мы предпочитаем дать цену за полную начинку. Но тарифов у нас все равно три - с отправкой отчётности и без, с поддержкой консультантов и экспертов по бухучёту м без. С Эдо и ЭЛН и без. Поэтому иногда бухгалтеры хотят полной ясности, так как покупая у наших коллег по рынку похожий продукт, на них потом падает куча дополнительных доплат. Они этому не всегда рады.
А различные коды заявок сделаны потому, что они попадают к менеджерам разной квалификации. Например, тестдрайв по программе делают профессиональные бухгалтеры. А по тарифам может сориентировать и простой продажник. Нам так кажется вернее. И Клиентам - тоже.
Маркетинг за это уже отсидел :)))
Нет, это то, что я написала - заявки разного рода. Рекламу видят, поверьте, чаще, за что нас ругают… на Клерке в том числе. А по поводу знакомых - не знаю как комментировать. Может из тысячи на этой неделе и окажется Ваш знакомый.
В отпуске вообще лучше разглядывать только природу и достопримечательности :) это я не удержалась :)
:)))) я стала звездой бухгалтерского сообщества! Пора блог завести :))
дорогой Клерк, разочарую, но это не обороты :) кто ж разглядывает деньги в отпуске, ещё и под вино?:))) это заявки от бухгалтеров. «Хочу купить БухСофт», «Расскажите про тарифы «Бухсофт», «Покажите БухСофт подробнее (тестдрайв) и пр. И да, их тысячи, так что и похвастаться не стыдно. Хотя и в мыслях не было :)))
Спасибо, что Вы так долго с нами! и с Упрощенкой и Генеральным Директором! Надееся, мы Вас не подводим.
маленький лайфхак про рассылки - нажмите внизу рассылки "отписаться от рассылки", так вы перейдете в личный кабинет. Там выбираете удобную вам насыщенность и темы рассылок. Можно в принципе и от всего отказаться. Только оставьте, пожалуйста, Клиентские рассылки от БухСофта, Упрощенки и Генерального Директора, там и информация об изменениях, и про выходы нового номера и вообще куча полезностей. У нас некоторые Клиенты жмут отписки, а потом просят Клиентские восстановить.
Про телефон... Да, мы звоним, чтобы рассказать информацию или предложить какой-то из наших продуктов. Что ж делать, это наш бизнес. Извините, если отвлекаем Вас
Спасибо за Ваш отзыв и что Вы с нами! Раздолбайство всегда присутствует, где работают люди :) но мы с этим успешно боремся, будем, значит, еще эффективнее работать. Вот этой весной, например, каждая среда, когда Путин появлялся на телеэкране, для нас была ну ооочень интересная :) Он столько всего менял, что мы в круглосуточном режиме тоже все внутри программы меняли и переписывали. Ни разу не опоздали. Так что раздолбайство точно победимо :)