Однако занимаясь бизнесом я научилась отключать эмоции и работать над продуктом. Именно отстраненный взгляд и позволяет расти в доходе, а не тонуть в операционке мечтая об отпуске.
Согласна с вами, что в договоре важно всё чётко прописать сроки, объём работы и так далее. Но вот что я думаю: если клиент вмешивается, если его что-то беспокоит, значит, что-то не устраивает в продукте. У нас есть два выбора: либо менять что-то в своём продукте, либо действительно расставаться с клиентами. В 90% случаев проблема действительно в продукте.
Потому что бухгалтер, конечно, профессионал, но часто он смотрит глазами бухгалтера, а не глазами предпринимателя, и не учитывает его потребности и видение. Да, можно расторгнуть договор, можно поставить предпринимателя на место, но мир меняется. Профессия меняется. И сейчас будут выживать и выходить вперёд те бухгалтеры, которые умеют адаптировать продукт под клиента, не выставляя на первое место своё жёсткое экспертное мнение.
Важно идти в диалог с клиентом, понимать его потребности и пытаться объяснить, почему что-то сделано именно так, донести свою точку зрения этично и найти общий язык. Тогда и чеки будут в порядке, и стоимость часа будет на уровне 5-6 тысяч рублей. А самое главное - клиент будет доволен, и все будут спокойно работать.
Расторгнуть договор и потерять клиента - можно всегда. Но важно работать над продуктом и выстраивать отношения с клиентом, а не просто отмахиваться.
@Татьяна Жукова, Обязательно в следующей статье опишу базовые стандарты для обслуживания в аутсорсинговых компаниях. Будет интересно узнать, какие стандарты уже используют мои коллеги.
@Татьяна Жукова, Добрый день, Татьяна. Договориться - это мечта, но чтобы "договориться" в рамках отрасли, потребуется много времени. Я предлагаю, создать единые стандарты, ориентированные на клиента. Чтобы бухгалтер-аутсорсер точно понимал что он делает, а предприниматель - что он получает.
Как я Вас понимаю
Однако занимаясь бизнесом я научилась отключать эмоции и работать над продуктом. Именно отстраненный взгляд и позволяет расти в доходе, а не тонуть в операционке мечтая об отпуске.
Николай, я говорила о законном отказе. Но если говорить о потере права, то мы вообще просто поменяли оквэд. Это дешевле в разы ;)
Согласна с вами, что в договоре важно всё чётко прописать сроки, объём работы и так далее. Но вот что я думаю: если клиент вмешивается, если его что-то беспокоит, значит, что-то не устраивает в продукте. У нас есть два выбора: либо менять что-то в своём продукте, либо действительно расставаться с клиентами. В 90% случаев проблема действительно в продукте.
Потому что бухгалтер, конечно, профессионал, но часто он смотрит глазами бухгалтера, а не глазами предпринимателя, и не учитывает его потребности и видение. Да, можно расторгнуть договор, можно поставить предпринимателя на место, но мир меняется. Профессия меняется. И сейчас будут выживать и выходить вперёд те бухгалтеры, которые умеют адаптировать продукт под клиента, не выставляя на первое место своё жёсткое экспертное мнение.
Важно идти в диалог с клиентом, понимать его потребности и пытаться объяснить, почему что-то сделано именно так, донести свою точку зрения этично и найти общий язык. Тогда и чеки будут в порядке, и стоимость часа будет на уровне 5-6 тысяч рублей. А самое главное - клиент будет доволен, и все будут спокойно работать.
Расторгнуть договор и потерять клиента - можно всегда. Но важно работать над продуктом и выстраивать отношения с клиентом, а не просто отмахиваться.
@Татьяна Жукова, Обязательно в следующей статье опишу базовые стандарты для обслуживания в аутсорсинговых компаниях. Будет интересно узнать, какие стандарты уже используют мои коллеги.
@Татьяна Жукова, Добрый день, Татьяна. Договориться - это мечта, но чтобы "договориться" в рамках отрасли, потребуется много времени. Я предлагаю, создать единые стандарты, ориентированные на клиента. Чтобы бухгалтер-аутсорсер точно понимал что он делает, а предприниматель - что он получает.