📵 Блокировка WhatsApp в России: как бизнесу сохранить заявки, клиентов и продажи

Для бизнеса и маркетинга это означает потенциальную потерю одного из ключевых каналов коммуникации. И хотя решение пока не принято окончательно, к изменениям стоит готовиться заранее.

WhatsApp¹ остаётся самым массовым мессенджером в стране. Им ежедневно пользуются более 68% россиян, включая клиентов малого и среднего бизнеса. Он давно стал частью бизнес-процессов:

• Обработка заявок и заказов;

• Автоматизация переписки (боты, автоответы);

• Интеграции с CRM и аналитикой;

• Кнопки «написать в WhatsApp»¹ на сайтах и карточках товара.

Если сервис станет недоступным, это может привести к:

• Сбоям в работе воронки продаж;

• Потере части лидов;

• Нарушениям в рекламных сценариях;

• Росту нагрузки на альтернативные каналы связи.

Полной замены WhatsApp¹ пока нет, но есть рабочие альтернативы:

• Telegram — наиболее популярный и гибкий инструмент для коммуникации, рассылок и автоворонок.

• Maх — российский мессенджер, который заявляет о себе как альтернатива, но пока используется ограниченно.

• Чат на сайте — удобный канал для сбора заявок и поддержки.

• Формы, email, SMS, обратный звонок — проверенные сценарии, работающие независимо от платформ.

Главное — не просто сменить канал, а сохранить привычную для клиента логику и удобство.

1. Провести аудит каналов: Понять, какой процент заявок, обращений и продаж завязан на WhatsApp¹.

2. Подключить альтернативные точки входа: Telegram-бот, чат на сайте, формы, кнопки обратной связи.

3. Обновить ссылки: Заменить все «написать в WhatsApp»¹ на актуальные и работающие сценарии.

4. Сообщить клиентам: Предупредить об изменениях — в рассылках, на сайте, в соцсетях.

5. Перенастроить аналитику и рекламу: Обновить цели в Метрике, CRM, автоворонках и рекламных кампаниях.

💡 В Telegram-канале планирую делиться наблюдениями и рабочими инструментами для адаптации маркетинга к изменениям. Если тема вам близка — можете следить за обновлениями.

Если вы использовали WhatsApp¹ в рекламе, на сайте или в email-рассылках, отключение мессенджера потребует оперативной перестройки.

Что важно сделать:

• Перевести кампании и автоответы на Telegram или другие каналы;

• Обновить формы, кнопки и точки входа;

• Настроить аналитику под новые пути пользователя;

• Протестировать альтернативные сценарии: чат, форма, обратный звонок;

• Использовать мультиканальные подходы — сайт + email + мессенджер.

📬 В Telegram-канале также будут появляться решения и подходы, как сохранить конверсию и заявки даже в условиях отключения привычных инструментов.

• Возможная блокировка WhatsApp¹ — это не катастрофа, но значимое изменение.

• Уязвимыми становятся воронки продаж, реклама и клиентская поддержка.

• Telegram и собственные цифровые каналы (сайт, email, чат) — наиболее управляемые и гибкие на текущий момент альтернативы.

• Подготовка сейчас снизит риски и поможет сохранить заявки и клиентов, если блокировка всё же произойдёт.

🎯 Если вы хотите понять, как изменения затронут вашу воронку, сайт и рекламу — напишите мне.