Внедрение amoCRM для стоматологии «Винтер Дент». Добились конверсии в 68% и поставили на поток обработку всех входящих заявок в амоСРМ

Коллеги, добрый день! 

Мы – команда Amopoint, один из ведущих интеграторов amoCRM в России. Помогаем бизнесу выстраивать продажи, автоматизировать процессы и повышать прибыль. 

Реализовали более 500 проектов в 30+ нишах. 

В этой статье расскажем про процесс внедрения amoCRM для семейной стоматологии «Винтер Дент».

«Винтер Дент» – это семейная стоматология, где комфорт и уют сочетаются с передовыми технологиями и бережным подходом. В клинике используется современное оборудование, щадящие методики лечения и практикуется индивидуальный подход к каждому пациенту, учитывая его особенности и пожелания.

Цели проекта

• Оцифровать работу администраторов и координаторов клиники, автоматизировать рутину и в целом сделать часто хаотичные процессы системными и прозрачными

• Объединить все важные каналы лидогенерации в единую CRM-систему

• Настроить коммуникацию с клиентами через единое окно (все мессенджеры в amoCRM)

• Автоматизировать напоминания для менеджеров о необходимости связаться с постоянными клиентами

• Внедрить работу с клиентами-отказниками

• Внедрить удобные инструменты для контроля за работой кураторов и координаторов для руководства клиники

• Внедрить удобные инструменты аналитики для руководства клиники

Проблемы проекта

До внедрения CRM клиентская база велась разрозненно, информация фиксировалась менеджерами вручную. Отсутствие единой клиентской базы, сегментации и автоматизации приводило к сложностям в учёте клиентов, усложняло коммуникацию (сотрудники могли забыть вовремя связаться с пациентом) и создавало риски потери информации, так как приходилось тратить много времени на её поиск.

1. Анализ задач и бизнес-процессов

Провели анализ бизнес-процессов при работе с новыми и повторными клиентами, а также спланировали механику работы с клиентами-отказниками. На этом же этапе определили основные каналы привлечения клиентов для их последующей интеграции с amoCRM.

Первичный осмотр:

Сопровождение клиента: 

Возврат ушедшего клиента: 

2. Проектирование и базовая настройка воронок продаж

Проработали каждую воронку продаж: 

• Описали путь клиента по каждой воронке

• Проанализировали бизнес-процессы, которые сопутствуют каждому шагу клиента 

• Собрали и настроили все процессы в amoCRM

Воронка первичного осмотра: 

Сопровождение клиента: 

3. Подключение и настройка интеграций

• Для фиксации всех звонков мы подключили телефонию Манго к amoCRM: 

• Подключили amoCRM ко всем формам захвата заявок на сайте Винтер Дент

• Подключили Calltouch к amoCRM для отслеживания всех звонков и заявок с сайта

4. Автоматизация

Это один из ключевых этапов при внедрении СRM-системы для любой компании. Именно он упрощает жизнь сотрудников, менеджеров и освобождает много времени для масштабирования. 

Под автоматизацию попали эти процессы: 

• В сделках автоматически появляется площадка, откуда пришел клиент, и ей присваивается определенный тег

• После того как клиент пришел на первичный осмотр, он автоматически попадает в воронку «Координатор» для дальнейшего сопровождения

• Настроили автоматические задачи для работы с клиентами, которые не дошли до консультации

5. Обучение и аналитика

При внедрении СRM-системы очень важно правильно обучить команду пользоваться ей. Если забыть про этот этап, сотрудники начнут саботировать нововведение и все равно будут работать по-старому. В итоге навороченная система будет никому не нужна, потому что вашей команде лень ей пользоваться. 

Именно по этой причине мы уделяем большое внимание обучению и аналитике после внедрения amoCRM. 

В данном случае мы записали все необходимые видео-уроки и сопроводили их небольшими текстовыми инструкциями, чтобы к ним можно было быстро возвращаться при необходимости. 

Отдельно внедрили дашборды для руководителей и научили ими пользоваться. Вот так они выглядят в реальности: 

Результаты

• Клиентская база хранится в amoCRM, данные доступны в любой момент. База находится в одном месте и в одном формате

• Коммуникация с клиентами стала проще: все звонки проходят через amoCRM и автоматически фиксируются. Благодаря этому, ни один из клиентов не будет потерян

• У команды появилось больше времени на работу с клиентами и развитие проекта.

• Автоматизировали напоминания для координаторов и администраторов о необходимости связаться с постоянными клиентами

• Внедрили инструменты аналитики для руководителя компании

• За 2 недели с момента внедрения системы было выполнено 84 задачи

• За последние 14 дней система зафиксировала 89 входящих заявок из различных источников

• Конверсия успешных сделок в воронке «Администратор» достигла 68% 

Отзыв компании «Винтер Дент»:

А если у вашей компании есть запрос на внедрение и сопровождение CRM-системы под ключ, оставляйте заявку в нашем боте. Наш менеджер свяжется с вами через 5 минут и проведет бесплатную консультацию.