Внедрение amoCRM для сети имидж-студий «Осипов.Pro». Ускорили обработку заявок в 12 раз и увеличили конверсию в запись на 14%

Коллеги, добрый день! 

Мы – команда Amopoint, один из ведущих интеграторов amoCRM в России. Помогаем бизнесу выстраивать продажи, автоматизировать процессы и повышать прибыль. 

Реализовали более 500 проектов в 30+ нишах. 

В этой статье расскажем, как мы навели цифровой порядок в коммуникациях одной из самых известных и креативных сетей имидж-студий Санкт-Петербурга.

«Осипов.Pro» — это имидж-студии, которые создают полноценные образы и помогают клиентам выразить свою индивидуальность. Работа в премиальном сегменте бьюти-индустрии накладывает строгие требования к сервису. Клиенты ожидают мгновенной реакции и персонального внимания в каждом из филиалов сети.

Специфика бизнеса

• Многопрофильный сервис: не просто стрижка, а подбор стиля, комплексные услуги (окрашивание + укладка + материалы) — потребность в высоком уровне сервиса 

• Несколько филиалов: важно, чтобы заявки, записи и взаимодействие с клиентами отслеживались централизованно

• Студии используют запись клиентов на разные услуги, мастеров, время

• Высокие ожидания к качеству управления: время реакции, контроль менеджеров, сервис «белых перчаток»

• Конкурентный рынок бьюти-услуг в СПб: важно не терять заявки, повысить конверсию, стандартизировать процессы

Проблемы проекта

До внедрения CRM-системы процесс работы с клиентами был не до конца

настроен:

• Заявки и записи поступали по разным каналам: формы на сайте, звонки, мессенджеры и социальные сети. Но не все данные попадали в единую систему YClients.

• Менеджеры филиалов могли работать в своих локальных списках, использовать Excel, блокноты либо не фиксировали заявки должным образом

• Отсутствовала сквозная система контроля: сколько пришло заявок, сколько из них превратились в записи, какая была конверсия в посещение и так далее. Это усложняло процесс контроля для руководителей

• Руководство не имело прозрачной картины «заявка → запись → оказанная услуга» по всей сети филиалов

• Были случаи потери заявок, длительного ожидания ответа, отсутствие автоматических напоминаний или фиксации отказов/отложенного спроса

• Появился вопрос автоматизации процесса лидогенерации и контроля работы сотрудников через внедрение amoCRM в бизнес-процессы компании

Цели проекта

• Создать единый цифровой штаб управления сетью: собрать все обращения и записи из филиалов Санкт-Петербурга в одном интерфейсе amoCRM.

• Ликвидировать риск потери лидов: полностью автоматизировать сбор заявок из рекламных каналов и избавить команду от ручного переноса данных.

• Синхронизировать продажи и онлайн-запись: настроить глубокую интеграцию с YClients для мгновенной передачи информации о мастерах, услугах и времени визитов.

• Оцифровать путь клиента: получить прозрачную картину обработки каждого запроса — от первого сообщения до выхода довольного гостя из студии.

• Дать руководству инструмент для принятия решений: внедрить систему отчетности, которая позволит оценивать эффективность каждого филиала в реальном времени.

1. Анализ задач и проектирование стратегии

Любой проект Amopoint начинается с глубокого аудита. Мы детально изучили путь клиента от первого интереса к смену стиля до визита в студию. На основе этого анализа мы подготовили фундамент для автоматизации:

• Аудит входящего трафика позволил определить все точки касания и подготовить их к интеграции.

• Сегментация по филиалам легла в основу логики автоматического распределения заявок между студиями.

• Синхронизация сценариев помогла подготовить бесшовную связку amoCRM с сервисом YClients.

2. Настройка воронки. Контроль каждого этапа

Мы перенесли бизнес-логику в CRM и настроили воронки продаж, которые фиксируют каждое действие менеджера и клиента:

• Траектория сделки теперь включает четкие шаги от первичной квалификации до подтверждения записи и финальной оплаты услуги.

• Карточки сделок были дополнены полями для выбора филиала, мастера и конкретной услуги, что сделало базу данных максимально информативной.

• Работа с отказами стала системной. Мы внедрили фиксацию причин проигрыша сделок, что позволило руководству работать над ошибками и возвращать клиентов в воронку.

3. Интеграция amoCRM и YClients

Связка этих систем стала ключевым решением проекта. Мы полностью исключили ручной перенос данных и ошибки сотрудников:

• Синхронизация в реальном времени гарантирует, что при создании записи в YClients в amoCRM мгновенно обновляется информация о визите.

• Автоматическое движение по этапам позволяет сделке переходить на новый статус в зависимости от действий клиента в студии: пришел, получил услугу или отменил визит. Отдельно появилась интеграция с сайтом: 

• Работа в одном окне стала реальностью. Менеджеры оформляют записи в YClients через специальный виджет прямо из карточки amoCRM. Также настроили автоматический сбор заявок со всех источников: 

4. Автоматизация

Мы внедрили роботов, которые взяли на себя административную нагрузку. Система самостоятельно назначает ответственных, тегирует сделки по рекламным источникам и ставит задачи на обработку новых заявок. Теперь команда работает в режиме жестких дедлайнов, что исключает ситуации, когда клиент ждет ответа часами.

5. Аналитика и прозрачность для руководства

Мы внедрили управление на основе твердых цифр. Для руководителей «Осипов.Pro» мы настроили дашборды, отражающие реальную эффективность всей сети. Теперь в онлайн-режиме видно скорость обработки заявок, конверсию в запись и окупаемость каждого вложенного в рекламу рубля.

Результаты внедрения

I. Системные изменения и новый стандарт сервиса

• Все филиалы сети теперь работают в едином цифровом поле, что обеспечило идеальный порядок в клиентской базе.

• Мы ликвидировали потерю лидов благодаря автоматическому сбору данных из всех рекламных каналов напрямую в CRM.

• Доля рутинных операций сократилась до минимума, так как информация больше не переносится из таблиц и блокнотов вручную.

• Руководство получило инструмент объективного контроля эффективности каждого менеджера и каждой студии.

• Сформирована устойчивая база с историей посещений, которая позволяет делать персональные предложения и возвращать клиентов.

• Учет маркетинга стал прозрачным и теперь дает четкое понимание того, какая реклама приносит реальные записи.

II. Твердые результаты и эффективность в цифрах

• Скорость реакции на новые заявки увеличилась в 12 раз и теперь составляет до 10 минут вместо прежних двух часов.

• Конверсия из входящего обращения в запись на услугу выросла на 14% уже в первый месяц работы системы.

• Общий показатель конверсии по всей цепочке до продажи вырос на 2% сразу после запуска проекта.

• Человеческий фактор практически исключен за счет автоматической смены статусов и мгновенной постановки задач.

Отзыв компании «Осипов.Pro»:

А если у вашей компании есть запрос на внедрение и сопровождение CRM-системы под ключ, оставляйте заявку в нашем боте. Наш менеджер свяжется с вами через 5 минут и проведет бесплатную консультацию.