Внедрение amoCRM для производственной компании «АРУСПАК». Увеличили продуктивность менеджеров на 50,6% и оцифровали 20-летний опыт продаж

Коллеги, добрый день! 

Мы – команда Amopoint, один из ведущих интеграторов amoCRM в России. Помогаем бизнесу выстраивать продажи, автоматизировать процессы и повышать прибыль. 

Реализовали более 500 проектов в 30+ нишах. 

В этой статье расскажем, как мы оцифровали процессы крупного игрока на рынке упаковки.

«АРУСПАК» — это мощное производство с 20-летней историей. Компания специализируется на изготовлении фасовочных пакетов и является стратегическим партнером для крупнейших торговых сетей России. Работа в сегменте B2B с многомиллионными контрактами требует безупречной точности, ведь репутация лидера рынка зависит от качества коммуникации в каждой сделке.

Цели проекта

• Создать цифровой фундамент для отдела продаж и перенести 20-летний опыт компании в прозрачную CRM-систему.

• Объединить все каналы связи с заказчиками в едином окне для исключения потери входящих запросов.

• Минимизировать объем ручного труда менеджеров и освободить время для работы с ключевыми партнерами.

• Автоматизировать работу с постоянными клиентами через систему умных напоминаний о повторных заказах.

• Внедрить инструменты контроля и аналитики для оперативного управления отделом продаж.

• Оцифровать работу с «отказниками» для системного возвращения спящих клиентов в воронку.

Проблемы проекта. Разрозненность данных в крупном бизнесе

До старта внедрения клиентская база «АРУСПАК» велась децентрализованно. Менеджеры часто фиксировали информацию вручную, что приводило к фрагментарности знаний о заказчиках. Отсутствие сегментации и автоматизации создавало риск человеческих ошибок. Менеджеры могли пропустить время планового контакта, а на поиск истории взаимодействия по конкретному клиенту уходило слишком много времени.

Руководству было сложно объективно оценить реальное состояние дел в отделе продаж. Промышленному гиганту требовалась современная система управления, которая исключила бы потерю информации и сделала процесс взаимодействия с клиентами системным и прозрачным.

1. Анализ задач и моделирование бизнес-процессов

Любой проект Amopoint начинается с глубокого аудита. Мы детально изучили специфику работы с новыми и повторными заказами, чтобы построить логику, исключающую «забытые» сделки:

• Оцифровка сценариев продаж: мы разобрали путь клиента от первичного запроса на производство до стадии регулярных отгрузок.

• Проектирование работы с «отказниками»: спланировали механику реанимации сделок, которые раньше просто уходили в архив.

• Карта лидогенерации: подготовили план интеграции amoCRM с основными каналами привлечения новых партнеров.

2. Проектирование воронки: Путь промышленного заказа

Мы перенесли бизнес-логику компании в CRM, настроив воронки продаж, которые охватывают все производственные и коммуникационные циклы:

• Визуализация полного цикла: настроили этапы от квалификации входящего лида до фиксации отгрузок и контроля корпоративных контрактов.

• Специфика B2B-продаж: внедрили этапы согласования ТЗ и бронирования мощностей, чтобы менеджеры видели реальную стадию готовности заказа.

• Система касаний: создали логику напоминаний, которая сопровождает клиента на каждом шаге, не давая сделке «остыть».

3. Единое окно коммуникаций и «умная» телефония

Для фиксации всех договоренностей мы внедрили принцип «одного окна», объединив все каналы связи в интерфейсе amoCRM:

• Централизация мессенджеров: подключили WhatsApp¹ и Telegram, теперь переписка и согласование макетов упаковки сохраняются в карточке клиента.

• Интеграция с Мегафон: настроили автоматическую запись и фиксацию звонков. Теперь каждый разговор доступен для прослушивания прямо из сделки.

4. Автоматизация

Мы внедрили роботов, которые взяли на себя рутину и контроль дисциплины в отделе продаж:

• Роботизированное тегирование: система сама определяет источник заявки и присваивает сделке нужные теги для сегментации базы.

• Киллер-фича «Контроль руководителя»: внедрили автоматическую задачу для директора, если сделка находится на одном этапе более 2 дней без движения. Это гарантирует реактивность отдела.

• Авто-завершение рутины: настроили автоматическое закрытие задач на финальных этапах воронки, освободив менеджеров для живого общения с клиентами.

5. Обучение и аналитика на основе данных

Мы превратили интуитивное управление в работу на основе твердых цифр. После настройки системы мы провели серию обучений для команды, чтобы каждый сотрудник уверенно использовал возможности CRM. Для руководителей мы настроили дашборды, которые в реальном времени показывают продуктивность отдела, объем новых лидов и качество работы с базой.

Результаты внедрения

I. Системные изменения и цифровой порядок

• amoCRM стала единым хранилищем данных для всей компании и обеспечила мгновенный доступ к истории каждого партнера.

• Коммуникация с заказчиками стала прозрачной за счет объединения звонков и мессенджеров в одной системе.

• У команды появилось больше времени на работу с клиентами благодаря автоматизации рутинных процессов и напоминаний.

• Работа с постоянными клиентами теперь ведется автоматически — система сама ставит задачи на плановые контакты и повторные продажи.

• Руководство получило инструменты объективного контроля и видит реальную эффективность менеджеров без лишних отчетов.

• Поиск информации по сделкам ускорился в разы и позволил отделу продаж работать значительно оперативнее.

II. Твердые результаты и эффективность в цифрах

• Продуктивность менеджеров выросла на 50,6% за последний месяц работы в системе.

• Количество выполненных в системе задач увеличилось с 257 до 395 ежемесячно.

• Система зафиксировала 105 новых входящих заявок из различных источников всего за первые 30 дней работы.

• Контроль «зависших» сделок стал автоматическим, робот следит за дисциплиной в режиме реального времени.

А если у вашей компании есть запрос на внедрение и сопровождение CRM-системы под ключ, оставляйте заявку в нашем боте. Наш менеджер свяжется с вами через 5 минут и проведет бесплатную консультацию.