Запланированная ошибка
Сначала покупателю дают что-то с ошибкой или недоработкой. Потом извиняются и дают бонусы за неудобство. Но есть одно но: все продумано заранее. Такой прием продают как способ выглядеть человечнее. Обычную рекламу можно пропустить, а на чужую неловкость хочется отреагировать с пониманием. Ведь люди ошибаются, с кем не бывает. Вот только никто не ошибся.
Сначала покупателю дают что-то с ошибкой или недоработкой. Потом извиняются и дают бонусы за неудобство. Но есть одно но: всё продумано заранее.
Такой приём продают как способ выглядеть человечнее. Обычную рекламу можно пропустить, а на чужую неловкость хочется отреагировать с пониманием.
Ведь люди ошибаются, с кем не бывает.
Вот только никто не ошибся.
Покупателю предлагают отнестись с пониманием к событию, которое предусмотрено. Он читает извинение, а перед ним очередная часть сценария.
Бонусы действительно дали. Но покупателя обманули в причине, по которой к нему обратились. Ту же акцию можно было объявить прямо. Постановка понадобилась, чтобы получить внимание, которого обычному предложению могло не достаться.
Особенно нелепо, когда имитацию ошибки называют искренностью. В настоящей ошибке есть риск, неловкость, необходимость исправить то, что пошло не так.
Здесь всё рассчитано, а человеческую слабость и благодарность используют для увеличения продаж.
Риск в том, что если Вас раскусят, репутация обманщика останется с Вами.
Информации об авторе
Этот пост написан блогером Трибуны. Вы тоже можете начать писать: сделать это можно .
У запланированной ошибки есть расходы на смену: кассиру придётся объяснять условия бонуса, управляющему — разбирать претензии. Эти минуты стоит включить в стоимость акции вместе со скидками. Иначе в отчёте будет дешёвое привлечение покупателей, а точка оплатит его временем сотрудников и очередью у кассы.