Любовь Чащина
был сегодня в 16:09
- Клерк с 10.04.2026
- Должность Руководитель группы продаж
- Место работы ООО Скорозвон
- Город Екатеринбург
Участие в проектах КлеркаФорум
l_tschaschina
Блог
Любовь Чащина
Другие системы учета и планирования
Читать 5 мин
Сколько стоит неряшливая CRM: 12 ошибок, из-за которых прогноз выручки расходится с фактом
Собственник открывает CRM и видит пайплайн на 10 млн ₽ в квартал. Под эту цифру он планирует закупки, найм и бонусный фонд. Если менеджеры ведут базу небрежно, за квартал ошибки накапливаются так, что прогноз уходит от факта на 20–30%. При плане в 10 млн это 2–3 млн ₽ выручки, под которую компания уже взяла на себя расходы.
Любовь Чащина
Управленческий учет
Читать 3 мин
ИИ-агенты в компании: сколько стоит внедрение ради тренда
ИИ-агентов обсуждают на совещаниях все чаще, и решение о пилоте нередко принимают раньше, чем появляется финансовая модель. В результате компания платит за разработку, лицензии и время сотрудников, но не может ответить, окупились ли эти расходы. Ниже описан порядок расчета, который стоит пройти до подписания бюджета.
Любовь Чащина
Маркетинг
Читать 5 мин
Спящая база: возврат клиента за 990 ₽ против нового за 3 000 ₽
Бюджет на привлечение пересматривают каждый квартал. Экономику того, что уже лежит в CRM, не пересматривают почти никогда. Между тем в базе среднего отдела продаж спокойно накапливаются тысячи контактов без единого касания за полгода: клиенты с одной покупкой, недообработанные заявки, отказавшиеся из-за цены в прошлом сезоне.
Любовь Чащина
Ведение бизнеса
Читать 3 мин
Стоимость необработанной базы: как RFM-анализ влияет на фонд оплаты труда
Обзвон клиентской базы обычно проходит по статье «работа отдела продаж» и отдельно не анализируется. При этом значительная часть контактов не дает результата ни при каком качестве скрипта, а рабочее время на них оплачивается по полной ставке.
Любовь Чащина
Маркетинг
Читать 4 мин
Реактивация базы: почему обзвон «всех подряд» стоит компании 600 000 ₽ за волну
Возврат ушедших клиентов выглядит как бесплатная выручка: база собрана, контакты оплачены прошлыми бюджетами, продукт клиенту знаком. Расходы проявляются в тот момент, когда шесть менеджеров месяц набирают номера по выгрузке «давно не покупали», а финансовый результат сводится к десятку жалоб и обращению абонента в ФАС.
Любовь Чащина
Управление персоналом
Читать 6 мин
Два лишних оклада за одного новичка: во сколько компании обходится адаптация менеджера по продажам
Расходы на подбор продавца компания считает почти всегда. Расходы на его адаптацию — заметно реже. Между тем это вторая по величине статья в стоимости найма, и в отделе холодных продаж она регулярно превышает саму стоимость подбора.
Любовь Чащина
Управленческий учет
Читать 6 мин
Скрытые убытки IVR: сколько ФОТ контакт-центра уходит на звонки, которые попали не туда
Голосовое меню в большинстве компаний настраивают один раз при подключении АТС. Отчеты по операторам руководство видит каждую неделю. Сколько клиентов не дошло и сколько попали не в тот отдел, обычно не считает никто. При этом IVR стоит первым в воронке входящих обращений, и каждый процент потерь на этом шаге умножается на стоимость всего, что идет после.
Любовь Чащина
Другие системы учета и планирования
Читать 5 мин
CRM-дисциплина без контролера: сколько стоит хаос в воронке продаж и как его устранить
Менеджер с окладом 80 000 ₽ тратит 1,5 часа рабочего дня на то, что CRM должна делать автоматически: вручную ставит задачи, вспоминает, где остановилась сделка, и ждет напоминания от РОПа. При восьмичасовом дне это 19% времени — около 15 000 ₽ в месяц, которые компания платит сотруднику за административный хаос, а не за продажи.
Любовь Чащина
Маркетинг
Читать 3 мин
Мужской или женский голос робота: как этот выбор влияет на конверсию обзвона и ФОТ отдела продаж
Компании, которые внедряют голосовых роботов, обычно тщательно считают экономику проекта: стоимость минуты, цену лицензии, нагрузку на линии. А потом выбирают голос робота по принципу «этот вроде приятнее». Между тем голос — переменная, которая двигает конверсию первичного прозвона на десятые доли процента и целые проценты.
Любовь Чащина
Управление персоналом
Читать 3 мин
Скрытые издержки отдела продаж: сколько бизнес переплачивает за ручной обзвон
Отдел продаж — одна из самых плохо измеримых статей расходов в компании. Часть оплаченного рабочего времени менеджера уходит не на разговор с клиентом, а на набор номера, а руководитель контролирует качество разговоров по выборке в 2–3%. Дальше — расчет, во сколько это обходится бизнесу и что меняется в ФОТ, если рутину передать роботу и алгоритмам.
Любовь Чащина
Управление персоналом
Читать 2 мин
Сколько стоит пропущенный звонок: расчет для директора и HR
Отдел продаж теряет деньги не только на скидках и просроченных сделках. Часть выручки уходит через пропущенные звонки, долгое ожидание на линии и время, которое менеджер тратит на рутину вместо разговоров с клиентами. Эти потери редко попадают в финансовую отчетность, потому что их никто не считает.
Любовь Чащина
Управление персоналом
Читать 3 мин
Скрытые убытки: сколько вы переплачиваете менеджерам за прослушивание гудков
Менеджер с окладом 60 000 ₽ тратит на набор номера, ожидание ответа и повторные дозвоны до двух часов в смену. При восьмичасовом дне это четверть рабочего времени — оплаченного, но не приносящего выручки. При десяти менеджерах в отделе продаж это не мелочь, а строка в бюджете, которую никто отдельно не считает.
Любовь Чащина
Управление персоналом
Читать 5 мин
Одна воронка на все сделки: где отдел продаж теряет ФОТ и как вернуть эти деньги
Менеджер по продажам с окладом 70 000 ₽ обходится компании в 91 000 ₽ в месяц — вместе со страховыми взносами. Из восьми рабочих часов на разговоры с клиентами у него уходит полтора-два часа, остальное съедают набор номера, гудки, автоответчики и заметки в CRM.