Любовь Чащина
был сегодня в 16:09
- Клерк с 10.04.2026
- Должность Руководитель группы продаж
- Место работы ООО Скорозвон
- Город Екатеринбург
Участие в проектах КлеркаФорум
l_tschaschina
Блог
Любовь Чащина
Маркетинг
Читать 5 мин
Спящая база: возврат клиента за 990 ₽ против нового за 3 000 ₽
Бюджет на привлечение пересматривают каждый квартал. Экономику того, что уже лежит в CRM, не пересматривают почти никогда. Между тем в базе среднего отдела продаж спокойно накапливаются тысячи контактов без единого касания за полгода: клиенты с одной покупкой, недообработанные заявки, отказавшиеся из-за цены в прошлом сезоне.
Любовь Чащина
Ведение бизнеса
Читать 3 мин
Стоимость необработанной базы: как RFM-анализ влияет на фонд оплаты труда
Обзвон клиентской базы обычно проходит по статье «работа отдела продаж» и отдельно не анализируется. При этом значительная часть контактов не дает результата ни при каком качестве скрипта, а рабочее время на них оплачивается по полной ставке.
Любовь Чащина
Маркетинг
Читать 4 мин
Реактивация базы: почему обзвон «всех подряд» стоит компании 600 000 ₽ за волну
Возврат ушедших клиентов выглядит как бесплатная выручка: база собрана, контакты оплачены прошлыми бюджетами, продукт клиенту знаком. Расходы проявляются в тот момент, когда шесть менеджеров месяц набирают номера по выгрузке «давно не покупали», а финансовый результат сводится к десятку жалоб и обращению абонента в ФАС.
Любовь Чащина
Управление персоналом
Читать 6 мин
Два лишних оклада за одного новичка: во сколько компании обходится адаптация менеджера по продажам
Расходы на подбор продавца компания считает почти всегда. Расходы на его адаптацию — заметно реже. Между тем это вторая по величине статья в стоимости найма, и в отделе холодных продаж она регулярно превышает саму стоимость подбора.
Любовь Чащина
Управление персоналом
Читать 3 мин
Скрытые убытки: сколько компания переплачивает за разбор полетов вместо разбора звонков
Отдел продаж не выполнил план. Дальше руководитель выбирает один из двух путей. Первый — собрать всех на общее собрание и потребовать объяснений. Второй — поднять записи звонков и посчитать, где именно теряются деньги. Первый путь стоит дороже: он не меняет цифры в отчете, зато повышает текучесть и добавляет расходы на новый найм.
Любовь Чащина
Менеджмент
Читать 4 мин
Отдел продаж из 10 человек отдает 2,9 млн рублей в год за прослушивание гудков
Пропущенный звонок не попадает ни в одну строку отчета о прибылях и убытках. Его не видно в расходах на связь, он не отражается в фонде оплаты труда отдельной суммой. При этом компания платит за него дважды: сначала рекламным бюджетом, который привел клиента, потом зарплатой менеджера, который до этого клиента не дозвонился.
Любовь Чащина
Маркетинг
Читать 3 мин
Мужской или женский голос робота: как этот выбор влияет на конверсию обзвона и ФОТ отдела продаж
Компании, которые внедряют голосовых роботов, обычно тщательно считают экономику проекта: стоимость минуты, цену лицензии, нагрузку на линии. А потом выбирают голос робота по принципу «этот вроде приятнее». Между тем голос — переменная, которая двигает конверсию первичного прозвона на десятые доли процента и целые проценты.
Любовь Чащина
Управление персоналом
Читать 4 мин
Аутсорсинговый колл-центр: сколько стоит держать звонки в штате
Компания выстраивает коммуникации с клиентами двумя способами: собирает контакт-центр внутри штата или передает звонки и чаты внешнему подрядчику. Разница между этими вариантами — не в удобстве, а в деньгах: в ФОТ, в стоимости рабочего часа менеджера и в скорости окупаемости вложений. Разберем на цифрах.
Любовь Чащина
Управление персоналом
Читать 3 мин
Скрытые убытки: сколько вы переплачиваете менеджерам за прослушивание гудков
Менеджер с окладом 60 000 ₽ тратит на набор номера, ожидание ответа и повторные дозвоны до двух часов в смену. При восьмичасовом дне это четверть рабочего времени — оплаченного, но не приносящего выручки. При десяти менеджерах в отделе продаж это не мелочь, а строка в бюджете, которую никто отдельно не считает.
Любовь Чащина
Управление персоналом
Читать 5 мин
Одна воронка на все сделки: где отдел продаж теряет ФОТ и как вернуть эти деньги
Менеджер по продажам с окладом 70 000 ₽ обходится компании в 91 000 ₽ в месяц — вместе со страховыми взносами. Из восьми рабочих часов на разговоры с клиентами у него уходит полтора-два часа, остальное съедают набор номера, гудки, автоответчики и заметки в CRM.
Любовь Чащина
Управление персоналом
Читать 5 мин
Менеджер сделал 40% плана: во сколько это обходится ФОТ и почему общий тренинг — деньги на ветер
РОП открывает CRM и видит: сотрудник закрыл 40% плана. Дальше начинается угадывание — ленится, не дожимает, не тот характер. А оклад в это время идет своим чередом, рабочее место и лицензия на CRM тоже оплачены. В отделе из 5 человек двое стабильно недобирают половину плана. Компания платит им полную ставку, а получает лишь половину отдачи.
Любовь Чащина
Маркетинг
Читать 4 мин
Скрытые убытки: сколько компания переплачивает за то, что менеджер сам набирает номер
Менеджер с окладом 60 000 ₽ тратит на набор номера, ожидание ответа и разбор автоответчиков около двух часов рабочего дня. При восьмичасовом дне это четверть ставки — 15 000 ₽ в месяц с одного человека на действие, которое не требует квалификации продавца. В отделе из 10 менеджеров это уже 150 000 ₽, которые компания платит не за продажи.