Любовь Чащина
не на сайте
- Клерк с 10.04.2026
- Должность Руководитель группы продаж
- Место работы ООО Скорозвон
- Город Екатеринбург
Участие в проектах КлеркаФорум
l_tschaschina
Блог
Скрытые убытки отдела продаж: 19 500 ₽ в месяц на каждого менеджера уходят на набор номера
Менеджер с окладом 60 000 ₽ обходится компании в 78 000 ₽ в месяц: страховые взносы добавляют около 30% (берем общую ставку, без льгот для МСП). В месяце 168 рабочих часов, поэтому час менеджера стоит 464 ₽, а минута 7,74 ₽. Компания платит за эти минуты одинаково, когда менеджер разговаривает с клиентом и когда он слушает гудки.
769
CRM без истории: сколько стоит год потерянной аналитики и какие данные о клиентах записывать с первого касания
Компания решает посчитать LTV по сегментам и открывает CRM. В карточках имя, телефон и поле «Комментарий», в которое менеджеры три года вписывали все подряд. Признаков для сегментации нет, поэтому сбор данных начинается с нуля, и руководство ждет год, пока накопится история. Все это время решения о рекламном бюджете, найме и скидках принимаются без цифр.
Какие процессы в отделе продаж стоит автоматизировать в первую очередь
Шведская финтех-компания Klarna передала ИИ значительную часть клиентской поддержки и сократила сотни сотрудников. К началу 2025 года качество сервиса заметно упало, жалоб накопилось много, и компания вернула людей на эти позиции. Автоматизацию стоит выстраивать по процессам и для каждого решать, кому его поручить, системе или человеку.
Сколько стоит неряшливая CRM: 12 ошибок, из-за которых прогноз выручки расходится с фактом
Собственник открывает CRM и видит пайплайн на 10 млн ₽ в квартал. Под эту цифру он планирует закупки, найм и бонусный фонд. Если менеджеры ведут базу небрежно, за квартал ошибки накапливаются так, что прогноз уходит от факта на 20–30%. При плане в 10 млн это 2–3 млн ₽ выручки, под которую компания уже взяла на себя расходы.
Стоимость необработанной базы: как RFM-анализ влияет на фонд оплаты труда
Обзвон клиентской базы обычно проходит по статье «работа отдела продаж» и отдельно не анализируется. При этом значительная часть контактов не дает результата ни при каком качестве скрипта, а рабочее время на них оплачивается по полной ставке.
CRM-дисциплина без контролера: сколько стоит хаос в воронке продаж и как его устранить
Менеджер с окладом 80 000 ₽ тратит 1,5 часа рабочего дня на то, что CRM должна делать автоматически: вручную ставит задачи, вспоминает, где остановилась сделка, и ждет напоминания от РОПа. При восьмичасовом дне это 19% времени — около 15 000 ₽ в месяц, которые компания платит сотруднику за административный хаос, а не за продажи.
Менеджер сделал 40% плана: во сколько это обходится ФОТ и почему общий тренинг — деньги на ветер
РОП открывает CRM и видит: сотрудник закрыл 40% плана. Дальше начинается угадывание — ленится, не дожимает, не тот характер. А оклад в это время идет своим чередом, рабочее место и лицензия на CRM тоже оплачены. В отделе из 5 человек двое стабильно недобирают половину плана. Компания платит им полную ставку, а получает лишь половину отдачи.
Скрытые издержки оттока: считаем потерю клиентов в деньгах и ФОТ
Привлечение нового клиента стоит компании в 5–7 раз дороже, чем удержание существующего. Эту цифру знают почти все собственники бизнеса. Гораздо реже ее переводят в конкретную строку расходов: сколько стоит час менеджера, потраченный не на продажу, а на исправление чужой ошибки.
Скрипт продаж как актив: как стандартизация диалога снижает стоимость найма и текучесть в отделе продаж
Скрипт обычно воспринимают как опору для новичка. С точки зрения финансов это инвентаризация самого дорогого процесса в компании — времени людей, которым вы платите оклад плюс взносы. Когда диалог не описан, вы оплачиваете импровизацию: каждый звонок проходит по-своему, результат нельзя спрогнозировать, а значит, нельзя и посчитать.
Скрытый ФОТ: сколько отдел продаж теряет на некорректном управлении оптом и розницей
Компания нанимает менеджера, платит оклад, налоги и аренду рабочего места — а половину оплаченного времени сотрудник слушает гудки и автоответчики. Эти деньги не отражаются в отчете отдельной строкой, поэтому их не видно. Но они уходят из ФОТ каждый месяц.
Сколько стоит обучить одного менеджера по продажам: классический тренинг против AI-тренера
Когда компания нанимает нового менеджера по продажам, первый вопрос обычно звучит так: «Когда он начнет продавать?» Финансово точнее спрашивать иначе: «Сколько нам стоит каждая неделя до его первой самостоятельной сделки?»
6 причин, по которым ваш отдел продаж платит зарплату за прослушивание гудков
Операторы на линии, расписание загружено — а план по контактам не выполнен уже в середине месяца. Половина звонков уходит в никуда: занято, недоступен, сброс без ответа. За каждым таким исходом стоит оплаченное рабочее время, которое не принесло ни одного разговора с клиентом.
Сколько стоит рутина: 6 инструментов, которые помогают снизить расходы на ФОТ
Менеджер по продажам с окладом 70 000 ₽ обходится компании в 91 000 ₽ в месяц с учётом страховых взносов. 70% своего рабочего времени он тратит на дозвоны, заполнение CRM, прослушивание своих же звонков, составление отчетов. Представляем 6 инструментов, где автоматизация меняет это соотношение, и рассказываем, что это даёт в деньгах и кадрах.
Как мне нравятся все эти рассуждения по повышению эффективности, сокращению затрат и доведению работы человека до уровня робота. А где человек тут?
ДА, сокращать рутину нужно, но руководитель, прочтя такую статью, скажет повышаем план, ведь у сотрудника появилось больше времени на обзвон.
Это как в работе интернет маркетолога многие руководители считают, что ты пришел и все - яндекс испугался и должен отправлять всех заказчиков только сюда, а если нет роста x5 в концу месяца, а порой и первой недели, то ты не работаешь и вообще мало э