Любовь Чащина
был сегодня в 16:09
- Клерк с 10.04.2026
- Должность Руководитель группы продаж
- Место работы ООО Скорозвон
- Город Екатеринбург
Участие в проектах КлеркаФорум
l_tschaschina
Блог
Любовь Чащина
Другие системы учета и планирования
Читать 5 мин
Сколько стоит неряшливая CRM: 12 ошибок, из-за которых прогноз выручки расходится с фактом
Собственник открывает CRM и видит пайплайн на 10 млн ₽ в квартал. Под эту цифру он планирует закупки, найм и бонусный фонд. Если менеджеры ведут базу небрежно, за квартал ошибки накапливаются так, что прогноз уходит от факта на 20–30%. При плане в 10 млн это 2–3 млн ₽ выручки, под которую компания уже взяла на себя расходы.
Любовь Чащина
Управленческий учет
Читать 3 мин
ИИ-агенты в компании: сколько стоит внедрение ради тренда
ИИ-агентов обсуждают на совещаниях все чаще, и решение о пилоте нередко принимают раньше, чем появляется финансовая модель. В результате компания платит за разработку, лицензии и время сотрудников, но не может ответить, окупились ли эти расходы. Ниже описан порядок расчета, который стоит пройти до подписания бюджета.
Любовь Чащина
Менеджмент
Читать 4 мин
Отдел продаж из 10 человек отдает 2,9 млн рублей в год за прослушивание гудков
Пропущенный звонок не попадает ни в одну строку отчета о прибылях и убытках. Его не видно в расходах на связь, он не отражается в фонде оплаты труда отдельной суммой. При этом компания платит за него дважды: сначала рекламным бюджетом, который привел клиента, потом зарплатой менеджера, который до этого клиента не дозвонился.
Любовь Чащина
Управленческий учет
Читать 6 мин
Скрытые убытки IVR: сколько ФОТ контакт-центра уходит на звонки, которые попали не туда
Голосовое меню в большинстве компаний настраивают один раз при подключении АТС. Отчеты по операторам руководство видит каждую неделю. Сколько клиентов не дошло и сколько попали не в тот отдел, обычно не считает никто. При этом IVR стоит первым в воронке входящих обращений, и каждый процент потерь на этом шаге умножается на стоимость всего, что идет после.
Любовь Чащина
Другие системы учета и планирования
Читать 5 мин
CRM-дисциплина без контролера: сколько стоит хаос в воронке продаж и как его устранить
Менеджер с окладом 80 000 ₽ тратит 1,5 часа рабочего дня на то, что CRM должна делать автоматически: вручную ставит задачи, вспоминает, где остановилась сделка, и ждет напоминания от РОПа. При восьмичасовом дне это 19% времени — около 15 000 ₽ в месяц, которые компания платит сотруднику за административный хаос, а не за продажи.
Любовь Чащина
Управление персоналом
Читать 2 мин
Сколько стоит пропущенный звонок: расчет для директора и HR
Отдел продаж теряет деньги не только на скидках и просроченных сделках. Часть выручки уходит через пропущенные звонки, долгое ожидание на линии и время, которое менеджер тратит на рутину вместо разговоров с клиентами. Эти потери редко попадают в финансовую отчетность, потому что их никто не считает.
Любовь Чащина
Управление персоналом
Читать 3 мин
Скрытые убытки: сколько вы переплачиваете менеджерам за прослушивание гудков
Менеджер с окладом 60 000 ₽ тратит на набор номера, ожидание ответа и повторные дозвоны до двух часов в смену. При восьмичасовом дне это четверть рабочего времени — оплаченного, но не приносящего выручки. При десяти менеджерах в отделе продаж это не мелочь, а строка в бюджете, которую никто отдельно не считает.
Любовь Чащина
Управление персоналом
Читать 4 мин
Как ошибка в обратной связи менеджеру по продажам обходится компании в 250 000–400 000 ₽ текучки
Руководитель отдела продаж говорит двум менеджерам одну фразу: «Ты слишком быстро закрываешь возражение, клиент не успевает договорить». Один меняет манеру говорить уже на следующем звонке. Второй слышит придирку, замыкается и через две недели пишет заявление.
Любовь Чащина
Ведение бизнеса
Читать 3 мин
Выгоревшие номера: сколько компания платит за звонки, которые не доходят до клиента
Когда менеджеры обзванивают базу с одного номера по 200–300 раз в день, антиспам-системы блокируют номер за 2–3 недели — компания платит не только зарплату, но и неудачные попытки дозвониться. Автоматическая карусель номеров решает это без участия менеджеров, результат — стабильная дозваниваемость, предсказуемые расходы на телефонию.
Любовь Чащина
Другие системы учета и планирования
Читать 4 мин
Сколько стоит рутина: 6 инструментов, которые помогают снизить расходы на ФОТ
Менеджер по продажам с окладом 70 000 ₽ обходится компании в 91 000 ₽ в месяц с учётом страховых взносов. 70% своего рабочего времени он тратит на дозвоны, заполнение CRM, прослушивание своих же звонков, составление отчетов. Представляем 6 инструментов, где автоматизация меняет это соотношение, и рассказываем, что это даёт в деньгах и кадрах.
Любовь Чащина
Ведение бизнеса
Читать 3 мин
КП отправлено, ответа нет: сколько стоит компании молчание менеджера
77% B2B-покупателей называют процесс принятия решения о покупке «крайне сложным»: компании проигрывают не на уровне продукта — они проигрывают на уровне сопровождения сделки. Пример: менеджер провел презентацию, составил предложение, отправил его и ждет ответа. Клиент открыл письмо, увидел много текста и закрыл его. Сделка сорвана.