Любовь Чащина
был вчера в 12:31
- Клерк с 10.04.2026
- Должность Руководитель группы продаж
- Место работы ООО Скорозвон
- Город Екатеринбург
Участие в проектах КлеркаФорум
l_tschaschina
Блог
Тишина на линии обходится бизнесу дороже, чем кажется
Клиент, который слышит гудки или тишину дольше нескольких секунд, решает: про него забыли. Он кладет трубку и звонит конкуренту. Для отдела продаж это упущенная сделка, для контакт-центра — испорченное первое впечатление, которое не исправит даже самый вежливый оператор на втором звонке.
Контроль звонков отдела продаж: 7 ставок ради охвата в 10% разговоров. Расчет для 20 менеджеров
Руководитель отдела из 20 менеджеров прослушивает в лучшем случае 5–10% разговоров. Остальные 90% остаются без оценки, хотя именно там повторяются одни и те же ошибки и уходят сделки.
Скрытые убытки отдела продаж: 19 500 ₽ в месяц на каждого менеджера уходят на набор номера
Менеджер с окладом 60 000 ₽ обходится компании в 78 000 ₽ в месяц: страховые взносы добавляют около 30% (берем общую ставку, без льгот для МСП). В месяце 168 рабочих часов, поэтому час менеджера стоит 464 ₽, а минута 7,74 ₽. Компания платит за эти минуты одинаково, когда менеджер разговаривает с клиентом и когда он слушает гудки.
769
CRM без истории: сколько стоит год потерянной аналитики и какие данные о клиентах записывать с первого касания
Компания решает посчитать LTV по сегментам и открывает CRM. В карточках имя, телефон и поле «Комментарий», в которое менеджеры три года вписывали все подряд. Признаков для сегментации нет, поэтому сбор данных начинается с нуля, и руководство ждет год, пока накопится история. Все это время решения о рекламном бюджете, найме и скидках принимаются без цифр.
Робот в обзвоне: во что обходится первая реплика и как посчитать ее эффект
Первая реплика робота выглядит мелочью, но от нее зависят три статьи расходов: время оператора после передачи звонка, стоимость переделки сценариев и доля клиентов, которые дослушивают разговор до конца.
Выгорание в отделе продаж как статья расходов: какие признаки перегрузки менеджеров видны в данных телефонии и CRM
Выгорание не имеет отдельной строки в управленческой отчетности. Одно из его следствий — текучесть, и у нее есть цена: подбор, неполная отдача новичка и упущенная выручка. При окладе 80 000 ₽ одна замена менеджера обходится примерно в 144 000 ₽ прямых расходов и в 1 млн ₽ недополученной выручки. Допущения расчета указаны ниже, подставьте в них свои данные.
Какие процессы в отделе продаж стоит автоматизировать в первую очередь
Шведская финтех-компания Klarna передала ИИ значительную часть клиентской поддержки и сократила сотни сотрудников. К началу 2025 года качество сервиса заметно упало, жалоб накопилось много, и компания вернула людей на эти позиции. Автоматизацию стоит выстраивать по процессам и для каждого решать, кому его поручить, системе или человеку.
От открыток до розовых кадиллаков: 10 продавцов, которые изменили бизнес
Продавать умеют многие, но единицы превращают свой метод в систему, по которой потом работают целые поколения. В этой подборке — десять человек, чьи приемы до сих пор встречаются в скриптах отдела продаж, программах лояльности и рекламе. Среди них — автодилер из Детройта, основательница косметической империи и другие.
Девять техник закрытия сделки: как выбрать подходящую под тип клиента
Клиент редко отказывает прямо. Чаще он соглашается с доводами, но не подписывает договор и не оплачивает счет. Техники закрытия дают менеджеру точные фразы и ходы, которые переводят такой диалог в оплату.
Сколько стоит неряшливая CRM: 12 ошибок, из-за которых прогноз выручки расходится с фактом
Собственник открывает CRM и видит пайплайн на 10 млн ₽ в квартал. Под эту цифру он планирует закупки, найм и бонусный фонд. Если менеджеры ведут базу небрежно, за квартал ошибки накапливаются так, что прогноз уходит от факта на 20–30%. При плане в 10 млн это 2–3 млн ₽ выручки, под которую компания уже взяла на себя расходы.
Как распознать «звездного» менеджера по продажам еще на собеседовании
Найм менеджера по продажам — ставка на несколько месяцев вперед. Пока новичок выходит на план, компания платит оклад, налоги и время руководителя на адаптацию — вне зависимости от того, окупится ставка или нет. Разберем, по каким признакам отличить результативного кандидата от того, кто продержится на испытательном сроке и уйдет.
Партнерская программа в B2B: как привлекать клиентов без роста ФОТ отдела продаж
Когда план продаж растет, собственник обычно решает задачу наймом еще одного менеджера. Зарплату, страховые взносы, рабочее место и услуги рекрутера компания оплачивает каждый месяц, даже если новичок пока не закрыл ни одной сделки. Если сотрудник уйдет через полгода, деньги на его поиск и адаптацию придется потратить снова.
Почему нельзя управлять отделом продаж по выручке
Управлять отделом продаж по одной выручке — то же самое, что вести машину, глядя только в зеркало заднего вида: видно, что уже произошло, а не то, что происходит сейчас. Сделка, которая наконец закрылась, началась несколько недель назад, и повлиять на нее уже нельзя.
Запись звонков с клиентами: правовые основания, обязанности оператора и штрафы до 700 000 ₽
Компания, которая записывает разговоры с клиентами, становится оператором персональных данных. С этого момента на нее распространяются требования 152-ФЗ, а за нарушения отвечает не менеджер, а юрлицо и его руководитель.
ИИ-агенты в компании: сколько стоит внедрение ради тренда
ИИ-агентов обсуждают на совещаниях все чаще, и решение о пилоте нередко принимают раньше, чем появляется финансовая модель. В результате компания платит за разработку, лицензии и время сотрудников, но не может ответить, окупились ли эти расходы. Ниже описан порядок расчета, который стоит пройти до подписания бюджета.
Спящая база: возврат клиента за 990 ₽ против нового за 3 000 ₽
Бюджет на привлечение пересматривают каждый квартал. Экономику того, что уже лежит в CRM, не пересматривают почти никогда. Между тем в базе среднего отдела продаж спокойно накапливаются тысячи контактов без единого касания за полгода: клиенты с одной покупкой, недообработанные заявки, отказавшиеся из-за цены в прошлом сезоне.
Стоимость необработанной базы: как RFM-анализ влияет на фонд оплаты труда
Обзвон клиентской базы обычно проходит по статье «работа отдела продаж» и отдельно не анализируется. При этом значительная часть контактов не дает результата ни при каком качестве скрипта, а рабочее время на них оплачивается по полной ставке.
Реактивация базы: почему обзвон «всех подряд» стоит компании 600 000 ₽ за волну
Возврат ушедших клиентов выглядит как бесплатная выручка: база собрана, контакты оплачены прошлыми бюджетами, продукт клиенту знаком. Расходы проявляются в тот момент, когда шесть менеджеров месяц набирают номера по выгрузке «давно не покупали», а финансовый результат сводится к десятку жалоб и обращению абонента в ФАС.
Два лишних оклада за одного новичка: во сколько компании обходится адаптация менеджера по продажам
Расходы на подбор продавца компания считает почти всегда. Расходы на его адаптацию — заметно реже. Между тем это вторая по величине статья в стоимости найма, и в отделе холодных продаж она регулярно превышает саму стоимость подбора.
Взыскание долгов: сколько компания теряет на каждом впустую потраченном звонке
В первом квартале 2026 года МФО впервые передали коллекторам больше долгов, чем банки: 163,7 млрд рублей против 156,5 млрд (данные НАПКА). Рынок взыскания растет — а вместе с ним растет и статья расходов на отдел, который этим занимается. Разберем ее по цифрам: сколько стоит звонок должнику, где компания теряет деньги.
Как мне нравятся все эти рассуждения по повышению эффективности, сокращению затрат и доведению работы человека до уровня робота. А где человек тут?
ДА, сокращать рутину нужно, но руководитель, прочтя такую статью, скажет повышаем план, ведь у сотрудника появилось больше времени на обзвон.
Это как в работе интернет маркетолога многие руководители считают, что ты пришел и все - яндекс испугался и должен отправлять всех заказчиков только сюда, а если нет роста x5 в концу месяца, а порой и первой недели, то ты не работаешь и вообще мало э