Любовь Чащина
был вчера в 10:59
- Клерк с 10.04.2026
- Должность Руководитель группы продаж
- Место работы ООО Скорозвон
- Город Екатеринбург
Участие в проектах КлеркаФорум
l_tschaschina
Блог
Любовь Чащина
HR
Читать 3 мин
Скрытые убытки: сколько компания переплачивает за разбор полетов вместо разбора звонков
Отдел продаж не выполнил план. Дальше руководитель выбирает один из двух путей. Первый — собрать всех на общее собрание и потребовать объяснений. Второй — поднять записи звонков и посчитать, где именно теряются деньги. Первый путь стоит дороже: он не меняет цифры в отчете, зато повышает текучесть и добавляет расходы на новый найм.
Любовь Чащина
Финансовый анализ
Читать 4 мин
Цикл сделки как статья расходов: во сколько компании обходится каждый лишний день согласования
Длина цикла сделки редко попадает в управленческую отчетность. В P&L видно выручку, ФОТ и расходы на связь, но не видно, что сделка со средним чеком 400 000 ₽ полтора месяца лежала в статусе «отправлено предложение» и все это время тянула зарплату менеджера, аренду его рабочего места и страховые взносы.
Любовь Чащина
HR
Читать 3 мин
Ассессмент в отделе продаж: сколько стоит ошибка при выборе менеджера
По расчетам рекрутинговых агентств, замена одного менеджера обходится компании в 50–150% его годового оклада с учетом поиска, адаптации и просадки воронки. На позиции руководителя отдела продаж эта цифра кратно выше. Именно здесь ассессмент из HR-инструмента превращается в инструмент финансового контроля.
Любовь Чащина
Менеджмент
Читать 4 мин
Отдел продаж из 10 человек отдает 2,9 млн рублей в год за прослушивание гудков
Пропущенный звонок не попадает ни в одну строку отчета о прибылях и убытках. Его не видно в расходах на связь, он не отражается в фонде оплаты труда отдельной суммой. При этом компания платит за него дважды: сначала рекламным бюджетом, который привел клиента, потом зарплатой менеджера, который до этого клиента не дозвонился.
Любовь Чащина
Ведение управленческого учета
Читать 6 мин
Скрытые убытки IVR: сколько ФОТ контакт-центра уходит на звонки, которые попали не туда
Голосовое меню в большинстве компаний настраивают один раз при подключении АТС. Отчеты по операторам руководство видит каждую неделю. Сколько клиентов не дошло и сколько попали не в тот отдел, обычно не считает никто. При этом IVR стоит первым в воронке входящих обращений, и каждый процент потерь на этом шаге умножается на стоимость всего, что идет после.
Любовь Чащина
152-ФЗ
Читать 5 мин
Экономика NDA: что компания теряет при утечке базы и что может взыскать
Соглашение о неразглашении подписывают почти все компании. Взыскать по нему деньги удается единицам. Разница проходит по одной линии: ввела ли компания режим коммерческой тайны и настроила ли права доступа в системах, где работает отдел продаж. Без этих двух шагов NDA остается расходом на юриста с нулевой отдачей.
799
Любовь Чащина
Управление персоналом
Читать 3 мин
Скрытые убытки колл-центра: сколько вы переплачиваете за текучесть и ручной контроль
Текучесть в колл-центрах — одна из самых высоких среди офисных профессий. Это статья расходов, а не абстрактная проблема HR. Каждый уволившийся оператор — это стоимость найма, недели адаптации новичка на пониженной эффективности и провал в конверсии на время замены. Разберем, во сколько это обходится бизнесу и как система мотивации меняет расчет.
Любовь Чащина
Финансовый анализ
Читать 3 мин
Сколько стоит спор маркетинга и продаж: скрытые потери в ФОТ
Конфликт между маркетингом и продажами редко попадает в финансовую отчетность, а зря. Отдел маркетинга отчитывается числом лидов и стоимостью привлечения (CPL), отдел продаж — суммой закрытых сделок и конверсией. Пока стороны спорят, чьи цифры важнее, компания платит дважды: за рекламный бюджет и за рабочие часы менеджеров, потраченные впустую.
Любовь Чащина
Другие системы учета и планирования
Читать 5 мин
CRM-дисциплина без контролера: сколько стоит хаос в воронке продаж и как его устранить
Менеджер с окладом 80 000 ₽ тратит 1,5 часа рабочего дня на то, что CRM должна делать автоматически: вручную ставит задачи, вспоминает, где остановилась сделка, и ждет напоминания от РОПа. При восьмичасовом дне это 19% времени — около 15 000 ₽ в месяц, которые компания платит сотруднику за административный хаос, а не за продажи.
Любовь Чащина
Маркетинг
Читать 4 мин
Репутация в поиске: как негатив в выдаче и метка «спам» увеличивают ФОТ отдела продаж
Расходы на отдел продаж считают по зарплатам, страховым взносам и связи. Репутация компании в поисковой выдаче в этот расчет обычно не попадает, хотя она бьет сразу по двум статьям: по выручке с брендового трафика и по стоимости одного результативного звонка. Разберем обе на цифрах — свои значения подставите сами.
Любовь Чащина
HR
Читать 3 мин
Скрытые убытки: сколько стоит компании трехнедельный онбординг оператора
Стандартная адаптация нового оператора колл-центра — две-три недели: лекции о продукте, заучивание регламентов, экзамен, и только потом первый звонок клиенту. Все это время компания платит зарплату сотруднику, который еще не приносит выручки. Ниже — расчет этих потерь и модель, которая сокращает срок выхода на линию до 3 дней без потери качества звонков.
Любовь Чащина
Ведение бизнеса
Читать 4 мин
Продажи в B2B, B2C и B2G: во сколько обходится сделка и как сегмент меняет ФОТ отдела
Один и тот же продукт можно продавать компаниям, частным лицам и государству. Со стороны кажется, что различие сводится к скриптам и рекламным каналам. На практике сегмент определяет структуру расходов: длину цикла сделки, себестоимость привлечения клиента, состав штата и главные кадровые риски.
Любовь Чащина
Маркетинг
Читать 3 мин
Мужской или женский голос робота: как этот выбор влияет на конверсию обзвона и ФОТ отдела продаж
Компании, которые внедряют голосовых роботов, обычно тщательно считают экономику проекта: стоимость минуты, цену лицензии, нагрузку на линии. А потом выбирают голос робота по принципу «этот вроде приятнее». Между тем голос — переменная, которая двигает конверсию первичного прозвона на десятые доли процента и целые проценты.
Любовь Чащина
Читать 3 мин
Текучесть в отделе продаж: как климат в команде съедает бюджет на найм и что с этим делать HR
HR-бюджет отдела продаж чаще всего утекает не через зарплаты, а через дверь. Компания месяцами ищет менеджера, обучает его, доводит до плана — а через полгода он пишет заявление, и цикл запускается заново. Причина в большинстве случаев не в деньгах: люди уходят из-за атмосферы.
Любовь Чащина
HR
Читать 3 мин
Новичок за 354 000 ₽: во что обходится отдел продаж без системы обучения
Расходы на обучение менеджеров редко попадают в бюджет отдельной строкой. Подбор проходит по статье HR, оклад и взносы — по ФОТ, часы руководителя никто не учитывает. Сумма собирается из трех разных карманов, поэтому реальная цена выхода одного новичка на план остается невидимой до того, когда сотрудник увольняется на четвертом месяце.
Любовь Чащина
HR
Читать 4 мин
Психологический климат в отделе продаж: почему сотрудники уходят из внешне здорового коллектива
Менеджер отработал четыре месяца, показывал средние результаты, ни с кем не конфликтовал — и написал заявление. На выходном интервью формулировка обтекаемая: «не мое, выгорел». HR фиксирует еще одну единицу текучести, руководитель отдела разводит руками, а через полгода история повторяется с другим человеком на той же позиции.
Любовь Чащина
HR
Читать 3 мин
Скрытые издержки отдела продаж: сколько бизнес переплачивает за ручной обзвон
Отдел продаж — одна из самых плохо измеримых статей расходов в компании. Часть оплаченного рабочего времени менеджера уходит не на разговор с клиентом, а на набор номера, а руководитель контролирует качество разговоров по выборке в 2–3%. Дальше — расчет, во сколько это обходится бизнесу и что меняется в ФОТ, если рутину передать роботу и алгоритмам.
Любовь Чащина
HR
Читать 2 мин
Сколько стоит пропущенный звонок: расчет для директора и HR
Отдел продаж теряет деньги не только на скидках и просроченных сделках. Часть выручки уходит через пропущенные звонки, долгое ожидание на линии и время, которое менеджер тратит на рутину вместо разговоров с клиентами. Эти потери редко попадают в финансовую отчетность, потому что их никто не считает.
Любовь Чащина
Аутсорсинг
Читать 4 мин
Аутсорсинговый колл-центр: сколько стоит держать звонки в штате
Компания выстраивает коммуникации с клиентами двумя способами: собирает контакт-центр внутри штата или передает звонки и чаты внешнему подрядчику. Разница между этими вариантами — не в удобстве, а в деньгах: в ФОТ, в стоимости рабочего часа менеджера и в скорости окупаемости вложений. Разберем на цифрах.
Любовь Чащина
HR
Читать 3 мин
Скрытые убытки: сколько вы переплачиваете менеджерам за прослушивание гудков
Менеджер с окладом 60 000 ₽ тратит на набор номера, ожидание ответа и повторные дозвоны до двух часов в смену. При восьмичасовом дне это четверть рабочего времени — оплаченного, но не приносящего выручки. При десяти менеджерах в отделе продаж это не мелочь, а строка в бюджете, которую никто отдельно не считает.