ФНС поменяла правила игры: почему клиенты маркетплейса WinWork не начали экстренно «переобуваться» 

Подробнее об этом протоколе и новых правилах мы рассказывали на вебинаре. Запись можно посмотреть по ссылке.

Для рынка это стало неприятным сюрпризом. Многие сервисы и платформы начали срочно придумывать, как работать дальше: экстренно собирать новые платформы, менять логику работы, объяснять клиентам новые процессы.

Но была проблема: быстро «нарисовать» новую схему работы на презентации — не то же самое, что несколько лет поддерживать работающую систему с тысячами исполнителей и реальными нагрузками.

И именно поэтому один из клиентов смог не просто адаптироваться к новым требованиям, а в итоге заметно улучшить свои процессы.

Наш клиент — крупная аутсорсинговая компания, работающая с производственными предприятиями, ритейлом и перерабатывающими объектами. В том числе — с мясокомбинатами.

У такого бизнеса есть понятная специфика: объем задач постоянно меняется. Сегодня нужно 20 человек на смену, завтра — уже 70. В одни недели загрузка стабильная, в другие — возникает резкий всплеск.

При этом заказчики не любят случайных людей. Если исполнитель уже выходил на объект и нормально работал, его стараются вернуть снова. Это обычная логика бизнеса: знакомый человек — меньше рисков, меньше времени на адаптацию, меньше проблем на смене. Поэтому годами подбор строился вокруг собственной базы проверенных исполнителей.

5 эффективных способов борьбы с кадровым голодом

Забирайте бесплатный гайд от компании WinWork

Заполните форму, вышлем памятку вам на e-mail:

Имя^*

E-mail^*

Телефон^*

Количество самозанятых*

Отправить

Нажимая кнопку, я соглашаюсь с пользовательским соглашением, обработкой персональных данных и получением информационных и рекламных рассылок

Старая схема выглядела примерно так:

• менеджер публиковал сообщение в рабочем чате;

• исполнители откликались;

• нужных людей вручную добавляли в реестр исполнителей;

• заказчик получал список проверенных кандидатов;

• если кто-то отказывался — поиск начинался заново.

Процесс был местами хаотичным, но он был привычным и казался удобным.

Проблема появилась после новых требований ФНС: задания теперь должны были находиться в открытом доступе для отклика исполнителей. И вот здесь появился повод для беспокойства, потому что многие компании внезапно поняли: их процессы вообще не готовы к публичной модели работы.

Особенно после того, как в закрытых чатах бизнеса начали обсуждать реальные кейсы проверок. Компании делились историями запросов со стороны налоговой и рассказывали, на какие схемы начали обращать внимание проверяющие.

На рынке в этот момент началась гонка быстрых решений. Кто-то срочно добавлял новые функции на свои платформы. Кто-то пытался замаскировать старые реестры под новые механики. Кто-то вообще продолжал надеяться, что все «как-нибудь обойдется».

Но у WinWork уже существовала полноценная экосистема под работу с массовым внештатным персоналом.

Она состоит из трех связанных продуктов.

Это основной рабочий кабинет компании.

Причем внутри можно гибко настраивать доступы под разные роли:

• HR видит подбор исполнителей;

• бухгалтерия — выплаты;

• юристы — договоры;

• руководители — общую аналитику и процессы.

Система не перегружает сотрудников лишними функциями и позволяет распределять зоны ответственности.

Особенно востребовано у ритейла, логистики и объектов с распределенной структурой.

Когда директор магазина или руководитель точки работает «в полях», ему неудобно постоянно сидеть в десктопной версии. Через приложение можно быстро управлять заданиями и контролировать процессы прямо со смартфона.

Именно оно стало ключевым элементом новой схемы. Исполнители получают задания напрямую через приложение, могут быстро откликаться, видеть историю работы и возвращаться к знакомым заказчикам.

Когда клиент пришел к нам, у него было ощущение, что теперь придется буквально вручную создавать десятки отдельных заданий под каждого конкретного человека. Ситуацию лично разбирали руководитель продукта WinWork Ума Аюбова и руководитель клиентского сервиса Мария Лобанова.

Ума Аюбова предложила ключевую идею: перестать мыслить реестром исполнителей и перейти к реестру заданий. То есть публиковать не список людей, а саму потребность бизнеса.

Например, требуется 20 грузчиков на определенную дату. Дальше система работает автоматически. Компания может указать предпочитаемых исполнителей — тех, кто уже работал на объекте, им будут отправлены push-уведомления в приложении.

Если часть людей отказалась или не подтвердила смену, система автоматически начинает добор среди других подходящих исполнителей.

Без повторных чатов, бесконечных Excel-таблиц и ручного «переписывания реестров».

Новые требования ФНС неожиданно подсветили проблему, которая у клиента существовала давно.

Менеджеры постоянно:

• переписывались в чатах;

• собирали подтверждения;

• вручную обновляли списки;

• искали замены;

• отслеживали отказы.

Просто раньше бизнес к этому привык и воспринимал как норму.

После перехода на новую модель оказалось, что значительную часть процессов можно вообще убрать из ручного режима.

После внедрения новой схемы подбор стал заметно быстрее и стабильнее.

Дополнительно клиент получил доступ ко всей инфраструктуре платформы:

• встроенному документообороту;

• шаблонам договоров;

• кастомным договорам под разные виды работ;

• проверке сотрудничества на риск-факторы;

• централизованному хранению документов.

Например, внутри платформы можно использовать разные шаблоны договоров для курьеров, линейного персонала или работников торгового зала. Это помогает снижать риски переквалификации и упрощает работу с внештатным персоналом.

И это, пожалуй, главный вывод, который мы можем сделать из этого кейса.

Для части рынка новые требования стали авралом и стрессом. Для клиентов WinWork — скорее поводом пересмотреть процессы и наконец убрать остатки ручной работы.

Потому что рабочая модель маркетплейса уже существовала и показывала эффективность в ежедневной работе с реальными заказчиками и исполнителями.

И именно поэтому адаптация под новые требования оказалась не экстренным ремонтом бизнеса, а нормальной эволюцией процессов.

Узнать больше о маркетплейсе

Реклама: АО «Корса», ИНН 7017477919, erid: 2W5zFGJHn8h