Для недобросовестных покупателей на маркетплейсах могут ввести спецотметки. Эксперт: это необходимая оперативная мера против потребительского экстремизма
Аккаунты тех, кто заказывает товары на площадках и систематически не выкупает, предлагается отмечать.
Глава Минэкономики Максим Решетников предложил ввести специальные отметки для аккаунтов тех покупателей, которые систематически не выкупают заказы на маркетплейсах, чтобы поддержать продавцов.
Он сказал, что такая проблема есть: потребители массово заказывают товары на разные точки выдачи, а затем отказываются от покупки. При этом бывает сложно разделить действия обычных покупателей и случаи недобросовестной конкуренции.
«Предлагаю бизнес-сообществу четко сформулировать проблему и возможные решения. Мы совместно с маркетплейсами обсудим этот вопрос и проработаем механизмы добросовестной практики. Например, можно рассмотреть введение специальных пометок для покупателей, систематически не выкупающих заказы», — заявил Решетников.
Министр добавил, что практика массовых заказов с последующим отказом от выкупа приводит к порче товаров и увеличивает затраты продавцов. Министерство рассмотрит меры реагирования на такое поведение покупателей в рамках подготовки к вступлению в действие закона о платформенной экономике с 1 октября 2026 года.
Решетников считает, что нужно заблаговременно разработать нормативную базу и адаптировать IT-системы маркетплейсов к новым требованиям. Для этого Минэкономразвития согласует правила с бизнес-сообществом до конца 2025 года.
Эту инициативу специально для «Клерка» прокомментировала председатель Федерального общества сетевой торговли (ФОСТ) и Совета АУРЭК Евгения Черницкая:
«ФОСТ и АУРЭК поддерживают инициативу Министра экономического развития Максима Решетникова о введении специальных отметок для покупателей, систематически не выкупающих заказы на маркетплейсах. Это важный и своевременный шаг для защиты продавцов от злоупотреблений, масштабы которых в онлайн-торговле сегодня значительны.
Данная мера полностью соответствует нашей февральской позиции, когда ФОСТ предложил маркетплейсам комплекс мер против потребительского экстремизма, включая невозвратный сервисный сбор, минимальную стоимость заказа, платные возвраты и рейтинги покупателей. А спецотметки как одна из мер станут эффективным инструментом для идентификации недобросовестных действий, ведущих к прямым финансовым потерям продавцов, порче товаров и перегрузке логистики.
Однако ключевая проблема глубже. Действующий Закон о защите прав потребителей, созданный в иных реалиях, не учитывает специфику цифровой экономики и не способен адекватно противодействовать современному потребительскому экстремизму. Фактически действующие нормы дают возможность для злоупотребления правом. То, что раньше было редкостью, сейчас наносит бизнесу системный ущерб.
Поэтому ФОСТ считает инициативу Минэка своевременной и готов к ее проработке. Но одновременно мы настаиваем на срочном решении – пересмотре законодательства в рамках готовящегося закона о платформенной экономике. Требуется четко определить злоупотребления и установить справедливый баланс прав добросовестных потребителей и продавцов. Спецотметки – необходимая оперативная мера, но фундаментальные изменения в законе критически важны для здорового развития рынка».
Автор
Галина НерубащенкоНовостной корреспондент
Комментарии
2И без него всё давно существует - выбирала весной босоножки, заказывала много, не выкупала (искала хоть бы по минимуму подходящие по размеру и качеству). Вайлберис теперь мне установил плату за доставку. Некоторые вещи приходят как из секонд хенда, пусть сам их выкупает, умник!
Учитывая, что это и есть фишка маркетплейсов - возможность отказа после примерки. Зачем их так защищать, чтобы развалить?
Продавцы на маркетплейсах по идее экономят на собственных торговых площадях с соответствующими ограничениями по охвату территории и времени работы. Отсюда дополнительные риски связанные с невыкупом и транспортировкой товаров.
Понятно, что продавцы хотят сохранить плюсы и убрать минусы, но тут очевидно будет страдать конкуренция. Или в обычном магазине (условно в обувном), тоже на тех кто померил товар и не купил будут клеить "желтые звезды"? Время консультантов потрачено в пустую же и пара получается одеваная хоть ненадолго )