А7-Агент затягивает возврат денег из-за своей ошибки. Клиенты продолжают жаловаться на работу компании
Клиент планирует судиться с А7-Агентом из-за того, что организация отказывается вернуть платеж, в котором сама же допустила ошибку.
Клиент платежного агента ООО «А7-Агент» пожаловался на то, что организация в одностороннем порядке изменила содержание инвойса: подменила печать и наименование товара. Это привело к тому, что банк-корреспондент отклонил платеж.
Клиент отправил заявление на возврат денег через систему «Диадок», которая зафиксировала получение документа контрагентом. С этого дня (22 января 2026 года) начал отсчитываться срок для возврата.
Компания начала искусственно затягивать возврат денег, в том числе заявляя, что заявление было составлено «неправильно». Об этой ситуации рассказал пользователь форума «Клерка».
5 февраля 2026 года клиенту деньги так и не вернули, а все согласованные сроки — 14 дней — истекли. В компании сообщили, что ошибочный SWIFT-перевод вернулся к ним на контроль 28 января. Фактически, с этого момента организация намеренно задерживала выплату, считает клиент.
«Данный опыт свидетельствует о высоких операционных и финансовых рисках при работе с данным контрагентом, включая риск необоснованного длительного удержания ваших денежных средств», — написал пользователь.
Также он планирует обратиться в Арбитражный суд Москвы, чтобы принудительно взыскать с ООО «А7-Агент» сумму долга и проценты за пользование чужими деньгами.
Мы уже писали о том, что на работу с ООО «А7-Агент» постоянно жалуются клиенты:
Автор
Светлана ИвановаНовостной корреспондент
Комментарии
1ООО «А7-Агент». Платежи не отправляют. Деньги не возвращают. Предоставляют поддельные документы.
Настоящим сообщением предупреждаем потенциальных клиентов этой организации о том, что они могут столкнуться с потерей собственных средств и нежеланием со стороны ООО «А7-Агент» (ИНН 9710138144 ОГРН1247700638570) нести какой-либо ответственности за свои, как выясняется, незаконные действия.
Итак, в сентябре 2025 года мы решили воспользоваться услугами данной организации. Необходимо было отправить валюту иностранному поставщику за товар.
11 сентября 2025 года были переведены средства на оплату валютного перевода и комиссии Агента. Далее нам довольно быстро, даже подозрительно быстро, предоставили платежный документ в виде PDF-файла, якобы свидетельстующий об оплате Поставщику. Позднее выяснилось, что это файл оказался фальшивым. Сделав запрос и предоставив этот документ, мы получили ответ Поставщика о том, что денег он не видят.
Решив не терять время, 18 сентября 2025г. мы написали Требование о возврате денежных средств.
И тут началась настоящая волокита из согласований, пустых обещаний и прочего со стороны ООО «А7-Агент». Нам постоянно предоставляли абсолютно противоречивую информацию о том, что нужно сделать, в каком статусе находится платеж, вернут ли нам деньги и так далее. Общаясь с тремя разными менеджерами, Виктором, Еленой и Лейлой, мы получали совершенно разную информацию о данной ситуации. Одновременно с Требованием о возврате денежных средств я пытался добиться от них создания процедуры розыска платежа, от чего они всячески уклонялись, хотя это обязательство прямо прописано в условиях Договора присоединения.
07 октября 2025 года мы сообщили сотрудникам ООО «А7-Агент», что подготовили заявление в Полицию и собираемся его подать 09 октября 2025 года. За день до этого, т.е. 08 октября 2025 года нам вернули деньги. Впоследствии мы отправили Поставщику Валютный платеж на аналогичную сумму, используя другую финансовую структуру.
Но это совсем не конец истории. Далее 20 января 2026 года ООО «А7-Агент» уведомил нас, что Валютный платеж все-таки отправлен Поставщику и направил нам требование о возврате всей суммы, включая вознаграждение, угрожая при этом исковым заявлением. К этому уведомлению ООО «А7-Агент» прикрепил скриншот с сайта по отслеживанию платежей. Скопировать информацию с этого скриншота было невозможно. Не поленившись, мы вручную ввели указанную там информацию и конечно же не смогли обнаружить данный платеж. Система сообщала, что платежи, отправленные более 3-х месяцев назад, не отслеживаются.
Мы попросили Поставщика подтвердить информацию об этом платеже. По совершенно несчастному стечению обстоятельств, он перепутал платеж, отправленный от ООО «А7-Агент» и следующий наш платеж и сообщил о том, что деньги действительно поступили. После этого, поступив честно, мы вернули денежные средства ООО «А7-Агент». Случилось это 03.02.2026 года.
Несколько позже Поставщик уведомил нас о том, что деньги все-таки не поступали. Мы прислали ему всевозможные имеющиеся у нас документы, Поставщик инициировал банковское расследование по розыску данного платежа. В результате этого расследования не было обнаружено вообще никаких следов этих денег. Отсюда следует вывод, что документы и информация, представленная ООО «А7-Агент», являлись поддельными.
Далее 13 февраля 2026 года с нашей стороны последовали направленные через систему ЭДО требования о возврате. Затем официальный ответ от Поставщика, Уведомление об отмене импортного поручения и, наконец, досудебная Претензия. На все эти документы мы не получили абсолютно никаких ответов и со стороны ООО «А7-Агент» не последовало никакой реакции. Лишь менеджер Виктор продолжал в мессенджерах сообщать одно и то же: розыск платежа находится в процессе, ждите.
Отзыв написан 28.04.2026 года. К этому моменту ООО «А7-Агент» в нарушение условий договора отказывается от возврата денежных средств. На досудебное урегулирование не соглашается.
Исходя из вышеизложенного, мы абсолютно убеждены, что действия ООО ООО «А7-Агент» (ИНН 9710138144 ОГРН1247700638570) носят преступный характер. Данной организацией предоставляется ложная информация, клиенты вводятся в заблуждение, денежные средства, полученные от клиентов используются не по назначению.
Призываем всех пострадавших к объединению для последующего коллективного обращения в правоохранительные и надзорные органы.