Статьи по теме «sla»
Классификация заявок: почему Service Desk есть, а порядка нет
В компании давно завели Service Desk: заявки регистрируются, у каждой есть категория и статус. Но о серьезном сбое собственник чаще узнает не из отчета, а от партнера, который две недели ждал ответа на письмо. Разбираю, почему классификация заявок сама по себе не гарантирует порядка и с чего начинать, если Service Desk есть, а управления нет.
Рейтинг лидеров по комплексной поддержке приложений ELMA365
ELMA365 все чаще используется как платформа для критичных корпоративных процессов: CRM, Service Desk, документооборота, клиентского сервиса, закупок, проектного управления и собственных low-code-приложений.
Что такое SLA в технической поддержке: как бизнесу оценить скорость и качество сервиса
Для бизнеса значение имеют только конкретные цифры и измеримые показатели, которые зафиксированы в SLA — соглашении об уровне обслуживания. Рассказываем, что это и как оно превращает абстрактное «сделаем все возможное» в прозрачный инструмент управления.
Услуги поддержки 1С для международных компаний: рейтинг провайдеров
Когда речь идет о поддержке 1С в международном бизнесе, на первый план выходят не только скорость реакции и исправление ошибок. Важнее то, что сервис должен вписываться в глобальные процессы компании: быть доступным на английском, работать по прозрачным SLA и учитывать разные часовые пояса. Для крупных организаций любая задержка может стоить дорого, поэтому выбор партнера по поддержке становится стратегическим.
Как выбрать дата-центр под задачи своего бизнеса
Управляете сетью ресторанов, магазинов или логистикой? Значит, ваша прибыль висит на CRM, системах заказов и лояльности. Если они «упадут» — вы теряете деньги здесь и сейчас, а клиенты уходят к конкурентам. Выбрать надежный «дом» для этих систем (дата-центр или ЦОД) — задача номер один.
Что такое комплексное обслуживание 1С по SLA и зачем оно нужно бизнесу
Использование информационных технологий и стабильность работы программных продуктов, таких как 1С, — критические факторы успеха современного бизнеса. Перебои в работе ПО грозят потерей данных, снижением производительности и упущенной прибылью. Комплексное обслуживание на основе SLA — способ сделать работу 1С непрерывной и эффективной.
Хорошо, если можно выбрать, конечно, но зачастую так случается, что необходимо создание. Мы вот у компании https://cbs.ru/services/data-center/server-room-design/ построение и создание дата-центра под свои нужды заказывали. ЦОД обеспечила нам высокую