Лучший ресторан в городе. И люди из него уходят

Магазин «Рыболов» на углу. Ассортимент не менялся годами: та же леска, те же крючки, тот же продавец. Часто там многолюдно, и большинство пришедших что-нибудь да покупает.

Магазин держится не на новых залетных покупателях, он держится на счётчике.

В «Рыболове» счётчик — какой улов и вес самой большой пойманной рыбины, где, на что и как поймал.

Человек приходит не за удочкой. Ему хочется рассказать про себя новую главу и услышать, что её заметили.

Теперь про боль, с которой ко мне приходят чаще всего.

Бывает, что владелец лучшего ресторана в городе разводит руками: кухня сильнейшая, платим сотрудникам выше рынка, шикарный интерьер, а старые гости всё равно уходят. Хочется им новенького.

Крупные сети регулярно устраивают то греческие недели, то итальянские — зная заранее, что купят всё равно привычный набор. Производители телефонов каждый год выпускают модель, почти не отличимую от прошлой. И это не обман. Это управляемая новизна над неизменной сутью: продукт понятен, но поводов вернуться должно быть много.

Для клиентов это умеют многие. Для своих — почти никто.

Вот в чём дело. Собственник считает, что удержание — это деньги и условия. Поднял оклад — человек ожил. На пару месяцев. Потом новая цифра стала нормой, и всё вернулось. Потому что оклад — это не счётчик, он не прирастает сам по себе.

Сильные сотрудники уходят не тогда, когда мало платят. Уходят, когда про себя нечего стало рассказывать. Третий год один и тот же участок, одна и та же смена, одни и те же задачи — и главное, никто вокруг не замечает, что человек стал сильнее и может уже больше чем 3 года назад. Рост есть, а зарубки на ростомере для него нет.

В жизни это можно часто наблюдать. Многие люди держатся за коллектив крепче, чем за оклад, ведь мы существа социальные. А уходят либо те, кто не прижился, либо те у кого амбиции уже выше потолка на этом месте или компании, а руководству новый уровень по каким-то причинам не нужен.

И плохая новость: искусственная новизна не спасает. Новые названия должностей, переезд в другой кабинет, выездная стратегическая сессия — это греческая неделя в фастфуде. Разовый повод, если по сути ничего не выросло.

Лучше смотреть не только на отток вообще — на последних десять ушедших. Всегда находится закономерность: большинство уходят в одной и той же точке отношений. Прожили год — и на втором году что-то произошло. Перестали звонить «просто так». Сменился человек, который был «своим». Это не маркетинг, это устройство отношений, и чинится оно точечно.

Когда захожу к собственнику, то смотрю не только на систему мотивации. А где в компании обрывается личная траектория сильного человека под маской должности и есть ли кому её видеть.

Обычно выясняется неприятное: люди упираются в то же ограничение, что и бизнес. Все решения проходят через одну голову, а значит и все победы приписываются ей же, а поражения сваливаются на нижестоящих. Если компания не растет, то размер власти, денег и привилегий остается прежним. Расти внутри такой конструкции можно только в объёме задач (часто за ту же зарплату), но не в их весе.

Если есть смелость и честность, то приходится признать, что часть людей выросла, а мест для них нет, и нужно виденье светлого будущего компании — тогда можно сделать эти места раньше, чем появится выручка под них, а они уже сами найдут, как эту выручку нагенерить.

Зато потом «немотивированные» вдруг перестают быть немотивированными: у них появилось, что рассказать и себе, и людям, появилась энергия и драйв.

Что сказал вслух ваш последний сильный сотрудник, когда уходил?

Одну фразу, дословно.