Какие банки получили больше всех жалоб в первой половине 2025 года
Каждые шесть месяцев Центробанк будет публиковать ренкинг банков, в отношении которых поступило больше одной обоснованной жалобы от клиентов.
25 сентября 2025 года Центробанк опубликовал новый ренкинг кредитных организаций за первые шесть месяцев 2025 года.
Теперь такую информацию будут публиковать раз в полгода, а не раз в год, как планировали. Эту инициативу поддержали сами банки. Они считают, что ренкинг позволит вовремя отследить изменения и оперативно отработать обратную связь от регулятора.
«Потребители смогут быстрее получать информацию о качестве услуг и на основе этого принимать решение о выборе банка», — сказано на сайте ЦБ.
По данным ренкинга за первую половину 2025 года, первое место занял ПАО «МТС-Банк», второе — Банк ГПБ, третье — ПАО «Совкомбанк».
Для расчета индикатора ЦБ использовал обоснованные жалобы клиентов на кредитование, а также сведения из отчетности самих банков. Место в рейтинге зависит от числа жалоб, рассчитанных на каждые 100 тыс. кредитных договоров.
В ренкинг вошли банки с розничным кредитным портфелем, в отношении которых в первой половине 2025 года в Банк России поступило больше одной обоснованной жалобы.
Светлана ИвановаНовостной корреспондент
Интересный материал, особенно с точки зрения практики реабилитации бизнеса. Но, на мой взгляд, здесь возникает более фундаментальный правовой вопрос.
Если присвоение «желтого» уровня риска фактически способно существенно осложнить хозяйственную деятельность компании, при этом сама компания не знает ни конкретных причин изменения рейтинга, ни веса отдельных критериев, ни логики их совокупной оценки
Особенно интересно это применительно к судебному контролю. Что именно в случае спора должен доказать Банк России: только то, что использованные им критерии в принципе предусмотрены нормативным регулированием, или также то, какие конкретно сведения о
И второй вопрос: насколько полноценной может быть судебная проверка решения, основанного на алгоритмической модели, если ее существенная часть — веса признаков и механизм формирования итоговой оценки — остается закрытой?
На мой взгляд, именно здесь проходит интересная граница между допустимым использованием риск-ориентированного алгоритма и необходимостью обеспечить проверяемость индивидуального решения, которое влечет реальные последствия для бизнеса.
Было бы особенно интересно увидеть судебную практику, где заявитель ставил вопрос не о законности самих критериев ЗСК, а именно о проверке причин, по которым конкретная компания получила «желтый» рейтинг.