таинственный покупатель
«Неча на зеркало пенять…»
Механизм «таинственного покупателя» – эффективный способ мониторинга качества работы банка. Исследование mystery shopping – своего рода «зеркало», которое дает возможность банковским организациям посмотреть на свое отражение, а точнее – на работу своей команды как бы со стороны, глазами стороннего наблюдателя. На сегодняшний день mystery shopping является уже полностью обкатанной технологией, в которой подготовка «покупателей» осуществляется по стандартным схемам.
Почта России планирует провести тайную проверку своих отделений
Почта России намерена провести мониторинг качества оказания услуг в 10 тыс. своих отделений. То есть проверка затронет каждое четвертое отделение почтового оператора.
"Таинственные покупатели" посетили 38 московских банков
Лидером рейтинга клиентских впечатлений от PricewaterhouseCoopers снова назван Альфа-банк.
Идеальный банк на Урале не найден
"Таинственные покупатели" проверили уровень сервиса в ведущих уральских банках.
Таинственный покупатель
Русский Банк Развития внедрил новую необычную технологию проверки работы сотрудников - Mystery Shopping или Таинственный покупатель. Корреспонденту ИА «Клерк.Ру» Льву Мишкину об этой технологии рассказал Дмитрий Орлов, начальник департамента маркетинга и банковских продуктов Русского Банка Развития.
