Внедрение amoCRM для «Дом Грузовиков». Ускорили обработку заявок в несколько раз и повысили выполнение задач на 58%

Коллеги, добрый день! 

Мы – команда Amopoint, один из ведущих интеграторов amoCRM в России. Помогаем бизнесу выстраивать продажи, автоматизировать процессы и повышать прибыль. 

Реализовали более 500 проектов в 30+ нишах. 

В этой статье расскажем про процесс внедрения amoCRM для компании «Дом Грузовиков».

«Дом Грузовиков» – поставщик строительной, дорожно-строительной и грузовой техники, а также запчастей. Компания обладает развитой сетью площадок в России и предоставляет сервисное обслуживание. Компания работает в Москве и активно сотрудничает с Китаем для поставок техники и деталей от надежных производителей по конкурентным ценам. 

Цели проекта

• Внедрить amoCRM для отдела продаж с возможностью расширять систему на другие направления

• Получить инструменты для контроля ведения клиентов менеджерами от первого касания до покупки

• Объединить все каналы общения с клиентами в одном окне

• Настроить интеграции с внешними сервисами

• Отслеживать аналитику по продажам для руководителей в автоматическом режиме, без ручного составления excel-таблиц

Проблемы проекта

Компания резко начала набирать обороты. Появилось много новых каналов рекламы, вместе с ними сильно вырос объем заявок и вести учет по ним в обычной таблице стало невозможно. 

Клиентскую базу хранили в разных местах, заявки из мессенджеров и Авито часто терялись, а процесс продажи не был выстроен в одной системе, из-за чего компания теряла сделки. 

У руководителей не было прозрачности по работе отдела продаж. Было невозможно в реальном времени оценить нагрузку на менеджеров, увидеть статусы по сделкам и проконтролировать качество общения с клиентами. Любая аналитика требовала составления многочисленных таблиц вручную. Это лишнее время и ошибки людей, которые должны заниматься масштабированием компании, а не попыткой собрать все данные в кучу, поэтому СRM-система в данном случае стала идеальным решением. 

1. Анализ задач и бизнес-процессов

Разобрали бизнес-процессы компании и способы сегментации полученных заявок, в частности, разделение сделок на прямой договор и лизинг. Также на этом этапе спланировали интеграции amoCRM с основными каналами привлечения клиентов.

После разбора мы получили все оцифрованные воронки продаж: 

2. Проектирование и настройка воронок продаж

На этом этапе собрали все шаги выше и перенесли их в CRM-систему:

• Воронка по основному процессу продаж. Настроены этапы от первого контакта и квалификации до подготовки коммерческого предложения, согласования условий и успешного заключения сделки. Также в этом блоке проработали сопровождение текущих клиентов

• Воронка по работе с отказниками. Созданы этапы для сегментации причин отказа и настройки автоматических касаний для возвращения клиентов

3. Единое окно коммуникаций

• Подключили к системе основные мессенджеры для ведения переписки с клиентами напрямую в amoCRM через раздел imBox:

  

• Настроили интеграцию нескольких профилей Авито с amoCRM при помощи дополнительной сервиса. Это решение позволило подключить к CRM необходимое количество аккаунтов, что недоступно в стандартной интеграции, и решило проблему передачи всех входящих заявок в amoCRM.

4. Документы внутри CRM

Подключили и настроили виджет «Документы», чтобы менеджеры могли формировать договоры, счета и другие документы прямо в amoCRM. Таким образом, получили:

• ускорение подготовки документов

• удобство работы с документами в одном окне

• сохранение в карточке сделки выставленных документов, что делает историю по работе с клиентом более детальной и прозрачной 

5. Автоматизация процессов

Произвели настройку следующих автоматических действий:

• Создание автоматических задач-напоминаний для менеджеров на разных этапах воронки

• Отправка автоматических приветственных сообщений клиентам, которые оставляют первые запросы на Авито или через онлайн-чат на сайте

6. Аналитика для руководителей

Настроили дашборд в amoCRM. Теперь руководители в онлайн-режиме видят, сколько заявок поступило, на какой стадии находится каждая сделка и кто из менеджеров работает с клиентами. Это полностью исключило необходимость ручного сбора отчетов.

Результаты

1. Все заявки и обращения фиксируются в amoCRM, включая Авито и мессенджеры

2. Документы оформляются в разы быстрее, потому что менеджер может формировать их прямо внутри CRM-системы

3. Автоматизирован процесс продажи: клиент не «теряется» на пути от заявки до покупки

4. Руководители видят каждое действие менеджеров и могут отслеживать эффективность в реальном времени

5. Через неделю после старта работ в системе заявки начали обрабатываться за 1 час, а многие из них за считанные минуты, что в разы увеличивает шансы на успешную сделку

6. На вторую неделю работы в системе увеличилось количество закрываемых задач на 58%, что свидетельствует о большей вовлечённости в процесс работы менеджеров с покупателями

Отзыв компании «Дом Грузовиков»:

А если у вашей компании есть запрос на внедрение и сопровождение CRM-системы под ключ, оставляйте заявку в нашем боте. Наш менеджер свяжется с вами через 5 минут и проведет бесплатную консультацию.