Яндекс Директ не работает для рекламодателей с 10 октября. Зайти в кабинет, поменять ставки, отключить объявление или посмотреть статистику нельзя. При этом реклама продолжает показываться. 13 октября пресс-служба Яндекса подтвердила: остановить кампании «технически невозможно», потому что интерфейс Директа недоступен для всех рекламодателей (УрБК).
Ниже разбираем, что происходит с бюджетом, что можно сделать уже сегодня и куда переложить часть денег, пока кабинет не вернулся. Картина на 13 октября.
Почему не работает Яндекс Директ
С 8 по 11 октября беспилотники атаковали три дата-центра Яндекса: в Сасово, Калуге и Владимире. Первыми компания восстанавливает массовые сервисы: поиск, карты, такси, Алису. Рекламная платформа и Метрика возвращаются медленнее (Клерк).
По словам пресс-службы Яндекса, пострадали Директ, Метрика, Яндекс Бизнес, Рекламная сеть Яндекса и AppMetrica (Коммерсантъ).
Что | Статус на 13 октября |
|---|---|
Показы объявлений | идут |
Вход в кабинет, ставки, остановка кампаний | недоступны |
Статистика | недоступна |
Пополнение баланса | недоступно |
Яндекс Метрика | не работает |
Срок восстановления | Яндекс не называет |
Куда уходит бюджет, пока кабинет закрыт
Яндекс говорит, что деньги списываются только за реальные действия пользователей: клики и конверсии, в зависимости от стратегии. Беда в другом. Клики идут, а управлять ими нельзя.
Нельзя отключить объявление, которое приводит случайных людей. Нельзя снизить ставку, если конкуренты ушли и аукцион поменялся. Нельзя увидеть, какая кампания тратит больше остальных. Метрика тоже лежит, а Директ берёт из неё цели и часть отчётов. Как автостратегии работают без её данных, Яндекс не сообщал.
Дамир Фейзуллов из коммуникационного агентства PR Partner в разговоре с «Коммерсантом» описал проблему коротко: «реклама продолжает списывать деньги и расходовать бюджет». По данным издания, часть рекламодателей уже полностью остановила кампании, а у некоторых кампании останавливались с ошибками, хотя деньги продолжали списываться.
Что сделать с Директом сегодня
Посчитайте, сколько может уйти. Возьмите остаток на счёте и дневной расход до сбоя. Пополнить баланс сейчас нельзя, поэтому при предоплате расход ограничен тем, что уже лежит на счёте. Если вы работаете через агентство с постоплатой, спросите у него, какой лимит открыт.
Фиксируйте всё. Даты, скриншоты ошибок, расход за последние дни до сбоя. По данным «Коммерсанта», с 2 октября оферта Яндекса относит атаки беспилотников к форс-мажору, а ответственность компании ограничена 10% стоимости услуг. Компенсацию получить будет сложно, но цифры понадобятся для отчёта и разговора с агентством.
Считайте заявки без Метрики. Смотрите CRM, метки в ссылках, звонки на отдельный номер. В отчётах отметьте дни с 8 по 12 октября как период с неполными данными.
Подготовьте план на день, когда кабинет вернётся. Составьте список кампаний, которые выключите первыми, и ставки, которые снизите. Сверьте расход с заявками в CRM. Если стратегии начнут переобучаться, не меняйте бюджет резко (совет из материала Клерка).
Переложите часть бюджета в другие каналы. Здесь важна площадка, где цена и объём известны заранее и не зависят от аукциона.
Чем заменить Яндекс Директ на время сбоя
Гендиректор агентства D-Agency Игорь Демидов назвал происходящее для рынка «стресс-тестом на зависимость от одной площадки» (Коммерсантъ). Сменить площадку целиком за неделю невозможно, но разложить бюджет по нескольким каналам реально.
Канал | Как покупается | Что учесть |
|---|---|---|
VK Реклама | аукцион | по данным «Коммерсанта», в широких категориях аудитории аукцион подорожал на 15–20% за последние дни |
Площадки объявлений, маркетплейсы | аукцион или фиксированная цена | подходит, если у вас товар или услуга с понятным спросом |
Блогеры и телеграм-каналы | фиксированная цена за публикацию | охват зависит от канала, рекламу нужно маркировать |
Отраслевые медиа | фиксированная цена за размещение | аудитория уже, зато это ваши покупатели |
Отраслевое медиа подходит B2B-компаниям, у которых покупатель понятен заранее. Рекламу можно поставить там, где этот покупатель читает о своей работе каждый день.
Реклама на Клерке: если ваши клиенты бухгалтеры и предприниматели
Клерк читают 8,4 млн уникальных посетителей в месяц: главные бухгалтеры, бухгалтеры, предприниматели, финансовые директора. Если вы продаёте этим людям банк, сервис, программу, обучение или услуги, на Клерке можно встать рядом с их рабочими темами.
Что можно запустить быстро:
Блог компании. Статьи блога индексируются в Яндексе и Google и могут собирать читателей из поиска месяцами. Поиск Яндекса работает, и для этого канала Директ не нужен. Тарифы блога Сергей Мартыненко сравнивал отдельно.
Баннеры и перетяжка. Покупаются на фиксированный срок или объём показов, цена известна до старта.
Спецпроекты. Тесты, подборки и материалы, которые Клерк делает вместе с компанией, с маркировкой рекламы.
Онлайн-конференция Клерка 10–11 декабря. Партнёрские пакеты для компаний, которые хотят показать свой продукт бухгалтерам.
Все форматы Клерка с примерами собраны в обзоре рекламы на Клерке.
Мы честно говорим всем клиентам: площадка даёт внимание и аудиторию. Заявки зависят от вашего предложения и от того, как быстро отдел продаж перезвонит человеку. Как оценивать отдачу, когда сделка длинная, руководитель отдела продаж Клерк.Бизнес Сергей Мартыненко разбирал отдельно.
Руководитель отдела продаж Клерк.Бизнес
«Директ вернётся, и большинство компаний вернётся в него. Но эта неделя показала, сколько стоит держать весь бюджет в одной корзине.»
Хотите подобрать формат под свою аудиторию? Оставьте заявку, менеджер Клерк.Бизнес расскажет о форматах, сроках и охвате.
Подберём рекламу на Клерке под вашу аудиторию
Расскажем о форматах, сроках запуска и охвате. Перезвоним в рабочее время
Подберём рекламу на Клерке под вашу аудиторию
Частые вопросы
Почему не работает Яндекс Директ?
После атак беспилотников на дата-центры Яндекса с 8 по 11 октября у рекламодателей нет доступа к интерфейсу Директа. Показы при этом идут.
Можно ли сейчас остановить рекламу в Яндекс Директе?
Нет. По заявлению пресс-службы Яндекса от 13 октября, остановить кампании технически невозможно, интерфейс недоступен для всех рекламодателей.
Списываются ли деньги в Директе во время сбоя?
Да, за клики и конверсии, как обычно. Пополнить баланс сейчас нельзя, поэтому при предоплате расход ограничен остатком на счёте.
Когда заработает Яндекс Директ?
Яндекс срок не называет и обещает вернуть доступ как можно скорее.
Чем заменить Яндекс Директ на время сбоя?
Частью бюджета: другими рекламными системами, площадками объявлений, маркетплейсами, блогерами, отраслевыми медиа. Для B2B-компаний, которые продают бухгалтерам и предпринимателям, подойдёт реклама на Клерке.
Итог
Кабинет Директа закрыт, показы идут, остановить кампании нельзя. Посчитайте остаток на счёте, фиксируйте расход, считайте заявки в CRM и подготовьте план на день восстановления. Часть бюджета разумно переложить туда, где цена и объём известны заранее.
Вопрос вам. Ваши кампании в Директе ещё крутятся? Что вы решили делать с бюджетом на эту неделю?
Пишет руководитель отдела продаж Клерк.Бизнес Сергей Мартыненко.
