IT-технологии

В результате проведенной роботизации часть процессов по обработке документов в сервисном центре компании X5 Retail Group перепоручено роботам. В компании уверяют, сотрудники освободившиеся в результате такого технического внедрения не сокращены, а переведены на выполнение более сложных управленческих и творческих задач, сообщает cnews.ru.

Напомним, что в состав X5 Retail Group входят такие сети магазинов, как: «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель». Сервисный центр компании насчитывает около 1 тыс. сотрудников, с ежегодным документооборотом превышающим 100 млн. документов, и обслуживает штат X5, состоящий из 250 тыс. работников, а также 5 тыс. поставщиков.

В ходе внедрения проекта было запущено шесть роботов для работы с документами. Сейчас они выполняют семь процессов, которые раньше осуществлялись сотрудниками-людьми. Роботам поручены такие процедуры, как:  сверка взаиморасчетов с контрагентами, выгрузка документов из электронного архива, то есть запрос и получение документов, хранящихся в базах данных. Кроме того, они выполняют маршрутизацию документов и контроль их отображения в SAP. Также на них возложены функции по сверке с ИФНС по НДФЛ и регистрации банковских счетов сотрудников в SAP HR.

Для каждого робота сформирован свой набор программ и информационных систем. Например, робот, который занимается маршрутизацией документов электронного архива, использует веб-приложение электронного архива, MS Excel, систему ServiceDesk, финансовый модуль системы ERP и почту для отправки отчета руководителю.

Объем годового документооборота осуществляемого роботами составляет около 5 млн документов, а сверка документов с 5 тыс.контрагентов происходит без участия людей.  

Проект роботизации Х5 получил премию «Лучший общий центр обслуживания (ОЦО) 2018», обогнав таких серьезных конкурентов как «Гринатом» и «Северсталь». Идея создания проекта родилась в ноябре 2016 года. Год ушел на подготовку проекта. Сама роботизация стартовала в ноябре 2017 года, и уже через 2 месяца был запущен первый робот.

Предполагается, что к 2025 году  глобальная роботизация повлечет за собой уменьшению затрат на офисный персонал на 40-70% и высвободит 120 млн специалистов.

Концентрация предварительных заявок бизнеса на кредиты под эгидой государства позволит устраивать среди банков тендеры на предоставление таких кредитов. Об этом 16 ноября в ходе форума «100 шагов к благоприятному инвестиционному климату» заявил руководитель Федеральной корпорации по развитию малого и среднего предпринимательства Александр Браверман.

В начале октября Браверман возглавил вновь созданную государственную корпорацию по развитию малого и среднего бизнеса. Корпорация возникла в результате переформатирования Агентства кредитных гарантий, которое, в свою очередь, проработало всего около года. Предполагается, что новое ведомство будет, взамен многочисленных министерств с их разрозненными программами, олицетворять для малого и среднего бизнеса все блага, на которые он может рассчитывать от государства.

«Финансово-кредитный блок нашей деятельности будем выстраивать по-другому, – пообещал Александр Браверман. – Сегодня для того, чтобы получить гарантию, предприниматель самостоятельно идет в банк, а уже банк обращается за госгарантией к нам. Мы хотим перевернуть пирамидку – сначала собрать у субъектов заявки на проекты (причем в связи с выставленными приоритетами по развитию высокотехнологичных производств), а далее уже устроить тендер между банками. Чтобы кредит для бизнеса обходился дешевле».

«Это рынок для средних, высокотехнологичных компаний, – подчеркнул Браверман. – Сегодня банки этот сектор действительно кредитуют без удовольствия, и рынок предлагаемую ставку не воспринимает».

В 2014 году Сбербанк потратил на технологии около 65 млрд. рублей или 5% операционных доходов до резервов. В эти расходы банка входят проектные бюджеты, инвестиции в центры обработки данных, в IT-инфраструктуру, рассказал Лев Хасис, первый зампред Сбербанка.

Затраты госбанка на IT почти вдвое превысили общие расходы интернет-компании «Яндекс», которые составили 35,4 млрд. рублей. Выше оказалась только абсолютная сумма, в относительном выражении «Яндекс» тратит на инфраструктуру больше.

В настоящее время доля IT-расходов в операционных расходах банков колеблется от 10% до 20%. Так, [bank=5]ВТБ[/bank] потратил на IT в 2014 году 3 млрд. рублей, ЮниКредит Банк - 1,7 млрд. рублей, Альфа-банк - более 10 млрд. рублей.

По мнению специалистов, кредитные организации будут наращивать затраты на IT, инвестируя в информационную безопасность и развитие электронного взаимодействия с клиентами. По прогнозам, в ближайшие пять лет эти расходы банков увеличатся в 1,5 раза в относительном выражении, сообщает «РБК».

Сегодня сенаторы одобрили поправки в статью 13 (2) Федерального закона «О правовом положении иностранных граждан в РФ» и статью 1 Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон «О правовом положении иностранных граждан в РФ».

Закон включает в перечень российских организаций, которые могут привлекать иностранного гражданина к трудовой деятельности, коммерческие, научные, образовательные и иные организации, осуществляющие деятельность в области информационных технологий.

Кроме того, от подтверждения владения русским языком, знания истории России и основ законодательства РФ при подаче заявления о выдаче разрешения на работу освобождаются иностранные журналисты, работающие в СМИ,  учрежденных специально для распространения массовой информации на иностранных языках, передает пресс-служба Совета Федерации.

В 2014 году затраты банков на информационные технологии вырастут на 4,2%. По прогнозу аналитиков, работающие на рынке финансовых услуг компании потратят на информационные технологии более 430 млрд. долларов, а к 2020 году эта сумма превысит 500 млрд. долларов. Такие данные приводит издание «American Banker» со ссылкой на IDC.

В банковском секторе есть несколько общих направлений IT, расходы на которые в 2014 году увеличатся. Это, прежде всего, цифровой банкинг и мобильные платежи. На развитие этого направления банки потратят в среднем на 6,8% больше средств. На маркетинговые аналитические исследования и информационную поддержку клиентов затраты банков в среднем вырастут на 5,7%.

Специалисты ожидают, что расходы на информационную безопасность в 2014 году будут расти незначительно и в основном сконцентрируются в области борьбы с DDoS атаками и вредоносными программами, говорится в материалах, опубликованных на сайте Ассоциации российских банков.

Согласно прогнозу Gartner, объем расходов на информационные технологии достигнет $3,8 трлн во всем мире в 2014 году, что на 3,6% больше, чем в нынешнем.

Аналитики считают, что наступает новая эпоха цифровой экономики, которая связана с ростом инвестиций в сферу ИТ. По прогнозам Gartner, к 2017 году более половины пользователей будет приобретать планшет, а не компьютер. А более 80% расходов на цифровые устройства будут связано именно с мобильными телефонами, планшетами и ультрамобильными ПК, пишет Tasstelecom.

26% россиян становятся жертвами киберпреступлений с использованием мобильных технологий по сравнению с 9% европейцев.

Такие данные приводит securitylab.ru со ссылкой на компанию Norton. Исследование имеет отношение лишь к европейскому региону, в том числе к Великобритании, Франции, Германии, Дании, Швеции, Нидерландов, Италии, Польши и России, где в 2012 году были опрошены 4,5 тысячи человек (по 500 респондентов в каждой стране).

Согласно исследованию, в большинстве случаев как россияне, так и европейцы не уделяют защите своих мобильных устройств достаточно внимания. Так, 41% пользователей в России и Европе признались, что загружают приложения из ненадежных источников, 43% и 34%, соответственно, подтвердили, что при осуществлении покупок в Сети они не всегда используют безопасные способы оплаты.

Небольшие российские банки активно внедряют у себя системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), и мировые вендоры намерены нарушить монополию российских разработчиков на этом поле. Об этом 19 апреля в ходе презентации отчета "Тренды развития ИТ и автоматизации малых и средних банков в России", подготовленного исследовательской компанией Marketvisio (российский представитель Gartner) по заказу SAP, сообщила куратор исследования, менеджер по работе с клиентами SAP Марина Иванова. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

Исследованием были охвачены 67 российских банков, по размеру активов занимающих места от 80 до 300 в общем рейтинге. Это относительно небольшие банки, в основном, образованные в 1990 годы вокруг тех или иных крупных промышленных предприятий и поначалу обслуживавшие преимущественно их интересы.

"Приблизительно с 2005 года в этой части рейтинга отмечается устойчивая тенденция, - отметила Марина Иванова. - Банки диверсифицируют свой бизнес (равно как и риски) и проявляют все больший интерес к розничному кредитованию. Две трети участников исследования относятся к универсальным банкам, еще несколько лет назад почти все они были корпоративными.

Взрывным, конечно, этот рост не назовешь, по нашим оценкам, за 6 лет розничный портфель небольших банков вырос процентов на 30. Цифра могла бы быть и больше, но кризис 2008 года заставил банки гораздо осторожнее относиться к выбору заемщиков. Многие из этих соображений ограничили клиентскую базу сотрудниками "материнских" предприятий. Возможно, такой банк и не пойдет в широкую розницу, но со своими клиентами работать будет. Розничные продукты для населения сегодня очень популярны. Зачем же отдавать их Сбербанку?".

Исследование SAP и Marketvisio отражает ИТ-потребности небольших банков в новых условиях. "Они, наконец, после нескольких лет рассуждения, пришли к выводу, что надо автоматизировать управление взаимоотношениями с клиентами, - пояснила Марина Иванова. - В особенности, если банк идет в розницу - в широкую или корпоративную, не важно".

Соответственно, главной текущей потребностью IT-специалисты банков назвали внедрение CRM-систем (32,6% опрошенных). По 19,6% считают первоочередными задачами создание хранилищ данных и автоматизированных банковских систем. Для 8,7% на первом месте стоит внедрение бизнес-аналитики, для 6,5% - улучшение документооборота. Интересы оставшихся 13% обозначены понятием "другое".

«CRM, во-первых, позволяет банку понять, с каким клиентом он имеет дело, а во-вторых, подстраховывает собственников от неприятностей, связанных с неожиданным уходом менеджеров: история взаимоотношений с клиентами остается в банке во всех деталях. Собственно, решать эти проблемы в небольших банках пытались с самого начала работы с розницей, только делали это, наверное, не самым оптимальным способом».

Интересно, что структура потребностей российских небольших банков коренным образом отличается от среднемировых показателей, отраженных в последнем отчете Gartner. Согласно ему, в 2012 году на первом месте у банковских IT-директоров стоят инструменты бизнес-аналитики, затем следуют мобильные технологии и облачные вычисления. CRM занимают лишь 8-е место. «В Европе взаимоотношения с клиентами отслеживают уже десятилетия, для частных собственников это очень важный вопрос».

Участники исследования Marketvisio большей частью используют решения российских поставщиков – разработчиков автоматизированных банковских систем. На них приходится 74,5% IT-решений (среди отдельно взятых универсальных банков их доля ниже - 69,1%). Наиболее популярные вендоры – Диасофт, ЦФТ, RS-Bank, Инверсия, ИБС БИСквит.

В SAP полагают, что в скором будущем картина изменится. И сам SAP, и его основной конкурент Oracle проявляют все больший интерес к обслуживанию небольших банков, а опыта в этой сфере у мировых производителей намного больше.