Кирилл Север

Кто подвинул пятницу

В слове «Срочно» не хватает одного имени. Имени того, кто теперь подождет.

Польза, которая не моя

Когда помогаешь человеку принять решение, хочется знать, чем все закончилось. Если бизнес потом вырос, рядом с этим результатом легко поставить свою маленькую победу: мы же тогда об этом говорили.

Важная папка для другого

«Решайте сами». Собственник передает руководителю папку: бюджет, договоры, отчеты, схему отделов. Доступы открыты, полномочия есть. Он действительно хочет, чтобы человек мог управлять без него. Но из папки не всегда понятно, что делать, когда обычное правило не подходит.

Два диагноза, один ресурс

Деньги, за которыми уже пришли

Деньги на счете выглядят убедительно. Это не прогноз, не обещание клиента и не строчка в плане. Они пришли. Оборудование, которое Вы давно присматривали, вдруг кажется доступным и как бы неслучайно предлагается со скидкой.

Половина совета остается у того, кто его дал

В блокноте после планерки осталось: «Сократить ассортимент». Коротко, понятно, есть чем заняться в понедельник. Даже приятно: наконец решение, которое можно объяснить команде без долгого вступления. Попробуем восстановить воображаемый разговор, из которого появилась эта запись. Предприниматель рассказывал, как убрал часть товаров и освободил деньги.

Цена слова «надежный»

В предложении написано «надежный сервис». У покупателя может быть совсем другой вопрос: кто приедет, если оборудование остановится? И как долго будет длиться ремонт? Пока ответа нет, слово «надежный» не объясняет, за что нужно платить. Оно и так встречается почти в каждой презентации. Допустим, компания выбирает узел для производства. Один поставщик дешевле.

Клиент у шлагбаума

Представьте такую сцену. Клиент приехал подписывать договор. Условия согласованы, в кабинете его ждут. У въезда его останавливают.

Директор, которому нельзя ошибиться

Представьте, что директором наняли Вас. Собственник устал принимать все решения, поэтому долго искал самостоятельного и умного человека. С трудом нашел. Обсудили задачи, договорились о деньгах. Теперь Вам предстоит разгрузить его голову.

Он вернулся. А мы даже не спросили

Когда клиент возвращается, легко решить, что он наконец понял нашу ценность. Приятная версия. К тому же не требует уточнений. Заказ снова в работе, условия согласованы, в отделе продаж можно отметить возвращение блудного сына. Но между «клиент вернулся» и «мы знаем почему» остается целый разговор. Его удобно пропустить: деньги пришли, что еще выяснять.

Кого ищут, когда закончились силы

Мне не очень нравится роль человека, без которого у клиента все перестанет работать. Для продажи услуг она, наверное, удобна: нужен постоянно, уйти от него страшно. Но я плохо понимаю, чем тогда помог.

Объяснение принято. Деньги потрачены

«Продажи упали, потому что у конкурентов дешевле». Хорошая фраза. В ней сразу есть причина, виновник и почти готовое решение. Снизить цену, добавить продвижения, переждать. Собственнику остается выбрать, сколько денег поставить на эту версию. Только из самой фразы еще непонятно, почему упали продажи. Конкуренты действительно могли снизить цены.

Множитель роста. Что сделать, чтобы вырасти в два раза?

Этот вопрос можно часто услышать. И почти всегда за ним стоит готовый список: добавить рекламы, нанять двух продавцов, обновить сайт, выйти в новый регион. Список усилий. Каждое усилие стоит денег и Вашей энергии.

Цена рок-звезды отдела продаж

Каждый второй мини-кейс в ленте успешного успеха выглядит так: звонок, правильное коммерческое предложение, продажа на тысячи (миллионы). Дальше приглашают на курс, где научат составлять такие же предложения. «Скопировал, вставил, продал».

Отпуск без экзамена

Почему количество рабочих часов собственника не показывает качество управления и что мешает спокойно передать дела команде.

Воробьи, кабаны и слоны

Сколько у вас клиентов и сколько каждый приносит за год. Комбинаций немного, и их грубо можно посчитать на салфетке за минуту.

Лучший ресторан в городе. И люди из него уходят

Магазин «Рыболов» на углу. Ассортимент не менялся годами: та же леска, те же крючки, тот же продавец. Часто там многолюдно, и большинство пришедших что-нибудь да покупает. Магазин держится не на новых залетных покупателях, он держится на счетчике. В «Рыболове» счетчик — какой улов и вес самой большой пойманной рыбины, где, на что и как поймал.