Гузель Куликова
Все статьи автора 46
Как завербовать клиента?
Повышение лояльности клиентов и увеличение объемов продаж банковских услуг становятся главными задачами банковских контакт-центров
Золотые сети для клиентов и банков
Передовые технологии подвигают кредитные организации к использованию новых каналов коммуникаций с клиентами
Волшебная сила общения
Эксперты признают: никакие технические ноу-хау ДБО не смогут заменить россиянам классические банковские филиалы
Прощание с бумажной волокитой
Государство поддерживает внедрение систем электронного документооборота в банках, издавая соответствующие законы и подзаконные нормативно-правовые акты
Инвестиции в будущее
Учитывая стоимость обучения в престижных вузах, которая растет из года в год, россиянам все чаще приходится пользоваться таким банковским продуктом, как образовательные кредиты
Найти и не потерять
Автоматизация обслуживания VIP-клиентов позволяет банкам получать дополнительную прибыль и повышать лояльность к себе.
Осторожность не повредит
Хотя иностранные стратеги сохраняют интерес к приобретению российских банков, их подход к выбору потенциальных активов для покупки стал более взвешенным, чем в докризисный период
Внедрение CRM: главный критерий –решение бизнес-задач банка
Как добиться того, чтобы CRM-системы действительно стали опорой кредитным организациям в выстраивании взаимоотношений с клиентами.
Новые подопечные ЦБ
Эксперты надеются, что передача рейтинговых агентств в ведение Банка России позволит унифицировать систему оценок устойчивости банков
Красиво жить не запретишь?
Умышленный невозврат кредитов - явление не новое и в российской, и в зарубежной практике - в периоды кредитных бумов становится особенно распространенным