Все материалы из источника
Banki.ru
1,281Качественный замер
Розничные банки сегодня все чаще пользуются термином «клиентоориентированность», который предполагает не только конкурентоспособные продукты, но и качественный сервис. Большинство кредитных организаций предлагают клиентам различные варианты оценки качества обслуживания, однако наиболее популярно телефонное анкетирование.
Банковская распродажа
Объем проблемных кредитов — как компаний, так и заемщиков-физлиц — растет, а вместе с ним увеличивается и число залоговых объектов, выставляемых банками на продажу. Это и квартиры, и земельные участки, и автомобили. Портал Банки.ру выяснил, как можно поучаствовать в распродаже такого имущества.
Краткое руководство по краже денег из онлайн-банкинга
Полагаю, что со мной согласятся многие: онлайн-банкинг — отличная приманка для мошенников, а потому требует защиты. Банки предлагают клиентам продвинутые инструменты защиты счетов, в том числе двухфакторную аутентификацию с одноразовыми паролями, ЭЦП, смарт-карты и прочее. Но когда пользователь полностью полагается лишь на банк, а не на защиту своего домашнего компьютера, то даже такие серьезные оборонительные мероприятия не помогут оставить счет в целости и сохранности.
Если перевод «пропал без вести»
Денежные переводы, на первый взгляд, нельзя отнести к тем средствам, которые подпадают под действие закона о страховании вкладов. Вместе с тем в большинстве случаев возможность вернуть свои деньги, отправленные через проблемный банк, есть. И более надежны, естественно, переводы с открытием счета.
Поганой метлой в светлое будущее
В России началась очередная волна кампании по пропаганде «пластификации» расчетов. Мол, наличных у народа слишком много, из-за чего и коррупция процветает, и уклонение от налогов держится на высоком уровне и т. д. Аргументы сторонников развития системы платежей по пластиковым картам хорошо известны, как и аргументы противников, повторять их не будем.
Платеж на выбор
При подписании кредитного договора заемщик узнает не только сумму ежемесячного платежа, но и дату, в которую он будет погашать заем. Некоторые банки предоставляют клиентам возможность самостоятельно выбрать этот день, другие привязывают его к моменту выдачи кредита.
Клиенты — о банках. Январь-2012
В январском обзоре «Народного рейтинга» читатели узнают, в каких банках кассиры беззастенчиво ошибаются на 50 тыс. рублей, где установлены самые «кусачие» банкоматы и как сократить процесс обслуживания клиентов до трех минут.
Банки поворачиваются юрлицом
Интернет-банкинг для юридических лиц всегда отличался от аналогов, предназначенных для частных клиентов. Причем не всегда в выгодном свете. Однако в последнее время наметилась тенденция по сближению этих двух систем и формированию единого окна, при котором клиент в одном интерфейсе может работать как со счетами своей компании, так и со своими личными.
Как спасти международные резервы России
Международные (золотовалютные) резервы страны — это внешние активы (иностранная валюта, специальные права заимствования, резервная позиция в МВФ и монетарное золото), которые находятся под контролем Центробанка и правительства. Они в любой момент могут быть использованы для финансирования дефицита платежного баланса или для интервенций на валютных рынках, оказывающих влияние на курс национальной валюты, а также для других целей.
Колл-центры протестировали на кредитных картах
В какой банк проще дозвониться, где по телефону предоставят наиболее полную информацию по кредитным картам, чьи операторы выражаются разборчиво и оставляют приятное впечатление после консультации? В рамках независимого исследования были протестированы колл-центры крупнейших кредитных организаций, работающих с физическими лицами.
Клиенты — о банках. Декабрь-2011
В новогодние каникулы банки преподнесли клиентам самые разнообразные подарки и сюрпризы. Одни одаривали вкладчиков виртуальными рублями, другие встречали двухчасовыми очередями в офисах, третьи удивляли непредсказуемым графиком работы офисов или советовали подать на них в суд. Об этих и других причудах банков в праздничные и предпраздничные дни — в обзоре «Народного рейтинга» за декабрь.
Кредит на скорости
Бурное развитие экспресс-кредитования стало одной из главных тенденций прошлого года. Банки один за другим выходили на этот рынок, делая ставку на выдачу дорогих и относительно коротких, но быстрых по оформлению займов.
Кто будет процветать в 2050 году?
На днях департамент глобальных исследований банка HSBC выпустил прогноз относительно того, какие экономики станут ведущими к середине нынешнего столетия. Лидером к 2050 году будет Китай, сместив США с первого на второе место, а прочие развивающиеся страны преподнесут немало сюрпризов. С подробностями — корреспондент CNN Кевин ВОЙТ.
Счета быстрой «заморозки»
С января 2012 года судебные приставы получили больше полномочий по аресту банковских счетов. Кредитная организация теперь обязана списать средства должника в течение одного дня вместо трех, а сам счет замораживается до полного погашения задолженности. Новые правила повлекут за собой трудности как у банков, так и у их клиентов, считают эксперты.
Фишинг в стиле диска
Мошенники начали применять новый способ фишинга — почтовую рассылку компьютерных дисков, с помощью которых корпоративным клиентам предлагается обновить систему защиты интернет-банкинга. На самом деле диск используется для получения конфиденциальной информации и хищения денежных средств со счетов компаний. О появлении этой схемы банки получили предупреждение от ЦБ.
Год контрастов
Одни эксперты называли 2011 год посткризисным, другие — напротив, предкризисным. Банки существенно улучшили свои финансовые показатели, нарастили кредитные портфели, сократили долю просроченной задолженности. В то же время дальнейшее развитие потребует капитала, с привлечением которого у кредитных организаций в этом году могут возникнуть трудности.
Интернет-банкинг: выбор миллионов
2011 год эксперты называют годом интернет-банкинга. У некоторых кредитных организаций количество пользователей ИБ увеличилось в несколько раз. Наиболее продвинутые банки сделали ставку на обслуживание клиентов через смартфоны.
Банковский креатив
В уходящем году банки довольно смело экспериментировали с рекламой: одни привлекали звезд мирового уровня, другие использовали откровенные женские образы. Стало заметно, что кредитные организации все чаще с юмором подходят к позиционированию себя на рынке и продвижению продуктов.
Розница в 2011 году: затишье после бури
Уходящий год стал для банков рекордным по объему выдачи кредитов. Игроки, пережившие прошлый кризис, в первой половине года окончательно восстановились. Однако уже осенью финучреждения столкнулись с дефицитом ликвидности, заставившим их повысить ставки как по вкладам, так и по кредитам.
Ассоциация заемщиков
Куда податься бедному клиенту банка? Попытки Минфина немного усложнить жизнь банкам в пользу клиентов предсказуемо наткнулись на сопротивление лоббистов — Ассоциации российских банков.